Customer Retention Specialist

il y a 2 semaines

Nantes, France Logicmax Technologie Temps plein

**Customer Retention Specialist / Responsable fidélisation client**

**L’entreprise** ** **

Sofia développement est un groupe d’édition logiciel spécialisé sur le marché des auxiliaires médicaux libéraux (infirmiers, kinésithérapeutes, orthophonistes etc.).

Le groupe Sofia compte plus de 350 salariés et est présent sur quatre sites géographiques : Antibes, Ensisheim, Aix en Provence et Nantes.

**Sofia à Nantes**

Après plusieurs années à être dédié au mobile avec une petite équipe, le pôle nantais s’est très largement agrandi par les acquisitions des sociétés « Compta Santé » (services de comptabilité à destination des professionnels de santé) et « Logicmax » (concurrent de Sofia). Aujourd’hui Sofia compte à Nantes 130 collaborateurs, réparti sur deux sites (Gare sud et Mellinet).

Au sein de la BU Cabinet qui s’occupe des kinésithérapeutes et des orthophonistes, nous recherchons notre responsable rétention client

**Vos missions**

Votre rôle principal consistera à être le point de contact privilégié pour les clients envisageant de quitter notre solution pour diverses raisons.

Au quotidien vous devrez :

- Appeler les clients qui demandent à résilier et identifier les motivations sous-jacentes, afin de concevoir des plans d'action visant à réengager les praticiens sur nos solutions. Cela implique de promouvoir les avantages uniques de nos solutions auprès des professionnels de santé.
- Appeler les clients insatisfaits par le service client ou administratif, en identifiant leurs préoccupations et en mettant en place des plans d’actions visant à restaurer leur satisfaction.
- Gérer les transitions au sein des cabinets médicaux, qu'il s'agisse de départs ou de remplacements. Cela comprend l'identification et le contact des successeurs potentiels pour garantir la continuité de la qualité des services offerts en fonction des besoins spécifiques.
- Appeler des leads froids à qualifier
- Intérêt pour les aspects techniques du produit.
- Sens de l'organisation et autonomie dans le travail.
- Capacité à écouter et comprendre les problèmes des clients, ainsi qu'à proposer des solutions adaptées.
- Attrait pour le commercial / sens business.
- A l’aise avec les appels sortants commerciaux.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- La connaissance du monde de la santé est un plus 

**Conditions du poste **:

- CDI 35h (1850 euros/mois)
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- Prime mensuelle
- Tickets restaurant
- Intéressement

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 24 500,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (44100 Nantes)

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Cross Border Talents Temps plein

    Parlez-vous français?Whether youre soaking up the sun in Athens or working remotely from your cozy Greek island spot, we want your C2 French skills on our teamFrench Customer Support Specialist (Relocation included)What You Will Do:Support French-speaking customers via phone, chat, and emailDeliver outstanding service with the finesse only a C2 French...

  • Chargé Customer Service

    il y a 6 jours

    Nantes, France Heppner SAS Temps plein

    Le/la salarié(e) du customer service est le point de contact des clients, après la vente. Il/elle est en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions. Il doit être attentif à chaque étape du dossier, depuis la demande de prix jusqu'à la finalisation de notre...

  • Customer Support Specialist

    il y a 5 jours

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au développement des...

  • French-Speaking Customer Support Specialist

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Cross Border Talents Temps plein

    Tired of grey skies and chilly mornings?Trade in the cold for sunshine and sea breezes Join our international team as a French-speaking Customer Support Specialist and enjoy the perfect balance: grow your career remotely from beautiful Greece while living the Mediterranean lifestyle think stunning beaches, vibrant culture, and delicious cuisine.What Youll...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow** is a leader in intelligent e-commerce solutions that help brands and retailers drive profitable growth across the digital shelf. With powerful feed management, global price monitoring, and robust data capabilities, Lengow’s comprehensive SaaS product suite enables merchants to amplify product visibility online, outrun competition with informed...

  • Technical Support Specialist Aw

    il y a 4 jours

    Nantes, France Applied Software Technology Temps plein

    France - Saint Herblain - Technical - Regular Full-Time - 1494 **Job Description**: **About Graitec Group** Graitec is a leading global Building Information Modeling (BIM) provider founded in 1986. Our mission is to help architects, engineers, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE and MANAGE all the data of their projects...

  • Head of Customer Services

    il y a 4 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. All jobs are open in Nantes/ Paris/ Barcelona. **Position...

  • Head of Digital Customer Success

    il y a 17 heures

    Nantes, Pays de la Loire, France iAdvize Temps plein

    Package entre55 et 65k€brut par an (selon expérience).Nantes(Gare Sud). Prise de poste dès janvier 2026. Télétravail partiel de 2 jours / semaine. iAdvize is an international company: you must have a professional level of English for this position (>B2).Descriptif du poste Le contexteNotre mission cheziAdvize?Transformer l'expérience clientgrâce à...

  • Head of Digital Customer Success

    il y a 7 jours

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    Package entre 55 et 65k brut par an (selon expérience).Nantes (Gare Sud).Prise de poste dès janvier 2026.Télétravail partiel de 2 jours / semaine.iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (B2).Le contexteNotre mission chez iAdvize Transformer l'expérience client grâce à nos Copilot for...

  • Customer Success Manager

    il y a 21 heures

    Nantes, France Mapal Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...