Référent Applicatif
il y a 2 semaines
**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. Le poste est disponible à Nantes Paris. Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents - Participer au diagnostic des incidents - Qualifier les anomalies - Mobiliser les équipes ou partenaires impliqués - Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats - Rédiger et transmets les communications clients Gestion des changements - Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production - Superviser la production - Gèrer les alertes (OSS, Opsgénie, etc.) et définit les consignes associées - Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data) Accompagnement de nos clients / Assistance à l'intégration de nos produits - Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone - Gérer des demandes de services de niveau 2 - Réceptionner, qualifie et traite les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) - Exécuter les procédures adéquates - Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes - Suivi du client Produire des reportings internes et client **Environnement technique**: - CLOUDWATCH, OPENSEARCH, DATADOG, OPSGENIE, JIRA, SERVICEDESK, ORACLE, SQL, DYNAMODB, outils internes **Profil recherché**: - Grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement) - Aisance relationnelle - Bonne communication orale ET écrite - Rigueur - Autonomie et l'appétence pour l’investigation - Sens du service Travail en équipe Rejoindre SNCF Connect & Tech: - C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **. - C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance. - C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun - C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle - C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive - C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
-
Referent Applicatif
il y a 2 semaines
Nantes, France OUI.sncf Temps plein**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...
-
Référent ou Référente Domaine Applicatif
il y a 2 semaines
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinVous souhaitez être engagé pour des projets d’intérêts collectifs à destination du grand public ? Rejoignez l’acteur public principal du territoire et l’un des pionniers du numérique responsable : Le Conseil Départemental de la Loire-Atlantique. Au sein de leur Direction Solutions Numériques, rejoignez une équipe pluridisciplinaire d’une...
-
Ingénieur Support Applicatif H/F
il y a 1 jour
Nantes, France Everience Temps pleinNous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...
-
Referent Applicatif Support Anomalies H/F
il y a 1 jour
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinDans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif au sein de l'équipe support anomalies pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques. Participer aux instances de suivi de...
-
Ingénieur support Applicatif H/F
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
-
Analyste Support Applicatif
il y a 7 jours
Nantes, France AMG-IT Temps pleinEn interface directe avec les équipes métiers (relation client, centres d’appels, collaborateurs internes) et les équipes produit/tech en environnement agile (PO, PM, Scrum Master, développeurs front/back, QA, OPS), il sait adapter sa communication selon l’interlocuteur, qu’il soit technique ou fonctionnel, dans un contexte à forte...
-
Support applicatif N2/N3
il y a 1 jour
Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps pleinCe Que Nous Allons Accomplir EnsembleDans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer uneéquipe applicativeen tant que référent fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires dusecteur du transport.Votre mission vous l'acceptez ) :En qualité de support technique, vos principales...
-
Référent d'applications H/F
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps pleinInformations générales Référence Date limite de candidature28/02/2026 CatégorieB Cadre d'emploiTechniciens territoriaux Niveau de responsabilité / fonctionRI Fonction Niveau 2 Nombre de postes à pourvoir1 Lieu d'exercice des fonctionsNantes Immeuble Polaris Direction GénéraleDGR – Ressources DirectionDRN – Département Ressources...
-
Referent Applicatif
il y a 2 semaines
Nantes, France OUI.sncf Temps pleinVous aurez la possiblité de rejoindre d'un des projets ci dessous: **Houston **est un backend multi-clients permettant de mettre en forme et fournir les données nécessaires pour répondre aux besoins métiers liés à l’accompagnement au voyage **Maintien de la Qualité de Service & Gestion des incidents** - Participe au diagnostic des incidents -...
-
Nantes, Pays de la Loire, France Agricultures & Territoires Temps pleinCe poste est à pourvoir au sein de la Direction Nationale des Systèmes d'informations, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.La DNSI assure, entre autres, l'exploitation des Infrastructures (Serveurs, Systèmes, Réseaux) du réseau des Chambres d'Agriculture : 103 établissements et 8 000 collaborateurs. Vous intégrez l'équipe des...
