Service Delivery Manager Expérimenté(E)

CDI
- Temps plein
- Plus de 10 ans d’expérience
- Master, Bac+5
- Relation client

Sois la voix d'adista chez nos clients, et la voix du client chez adista

**Mission**:
Le groupe **inherent**, dont **adista** est l’une des filiales, c’est plus de **10**00 collaborateurs** débordant de talents, **38 agences en France et 2 à l’étranger, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **230M€ en 2022**. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.

**# Tes futurs CHALLENGES**

En intégrant notre Service Relation Client, tu rejoins une équipe de 30 personnes et tu seras en charge d'assurer une prestation organisationnelle, d'analyse, d'accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de ton portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters. Tes principales missions consisteront à:

- Assurer l'interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services,
- Etre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d'Assurance Qualité,
- Elaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus de réunion,
- Animer des comités de pilotage et fournir des rapports d'exploitation,
- Etre force de proposition suite à l'analyse des indicateurs suivis,
- Assurer le pilotage de situations de crise clients,
- Avoir un suivi permanent et proactif de l'exploitation des services,
- Organiser ses déplacements,

**Profil**:
**# Le poste est fait pour TOI si**
- Tu disposes d’une expérience significative sur ce poste dans le monde des services, de l'infrastructure/IT et des Télécommunications,
- Sur le plan technique, tu connais les référentiels tels qu'ITIL, COBIT ou ISO9001, et tu maitrises idéalement la langue anglaise (lue et parlée),
- Tu sais gérer la relation client de façon hybride avec l'animation de COPIL en présentiel et en distanciel,
- Tu aimes fédérer les équipes en transverse, être force de proposition,
- Tu as le sens du service, des capacités relationnelles,
- Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
- Tu souhaites t’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux,
- Tu te retrouves dans ce profil alors lis la suite

**# Ce que l’on recherche**

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos valeurs : Être orienté **CLIENT**, penser **COLLECTIF**, faire preuve de **BON ESPRIT** et montrer de l’**AUDACE** Et toi qu’est-ce qui t’anime ?

**# Notre **_PROMESSE_**

Rejoindre **adista**, c’est l’assurance de:

- Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
- Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
- Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,

La localisation indiquée n'est pas tout à fait celle de ton projet personnel ? Avec notre quarantaine d’agences en France, une équipe proche de chez toi sera prête à t’accueillir et à t’accompagner dans la réussite de tes missions.

On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant

**# Notre PROCESS de recrutement**

C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton « postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec** Cindy et Noëlle tes futures managers**, et l’aventure peut commencer
- Candidatures diversifiées souhaitées_

**Infos pratiques**:
La force d’adista, c’est sa quarantaine d’agences située idéalement dans les plus grandes villes de France. Basées à proximité de divers services de transport et de restauration, nous veillons à créer des espaces de travail agréables et propices aux échanges et à la collaboration dans nos différentes agences.