Customer Success Manager

Descriptif du poste

Rejoignez notre équipe de Customer Success Manager pour maximiser l’impact des enquêtes collaborateurs au sein des entreprises.

Sous la responsabilité d’Anne, Team Lead de l’équipe, vous travaillerez au sein d’un pôle client constitué de 2 Key Account Manager (Kam) et de 4 CSM.

Vos objectifs : Assurer la satisfaction client en maîtrisant nos enquêtes, montrer la valeur de notre solution tout au long de l’année, identifier des opportunités de développement et promouvoir l’advocacy.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Assurer l'accompagnement technique et fonctionnel des clients dans la conduite de leurs enquêtes:

- Gestion d’un portefeuille de clients
- On-boarding des clients sur le back-office (plateforme SaaS)
- Présentation des différentes fonctionnalités mises à leur disposition
- Accompagnement dans le paramétrage de l'enquête et tout au long du projet
- Identifier les potentiels de développement de votre portefeuille clients en coordination avec le Key Account Manager et les Consultants RH : abonnements supplémentaires, accompagnement post-enquête,
- Clôture de l'enquête et accréditation
- Suivi des plans d’actions internes à l’entreprise

Participer et prendre des responsabilités dans des projets transverses visant à améliorer l'expérience client dans l'utilisation de la plateforme ainsi qu'à optimiser les processus en interne.

**Notre équipe**:

- L'équipe est constituée d’1 Head of Customer Success, 1 CSM Lead et 12 CSM (10 CSM à destination de nos clients entreprises & 2 à destination de nos clients écoles).

Profil recherché

Peu importe votre formation, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en gestion de projet, SIRH / SaaS, Customer Success Management ou une première expérience dans un environnement RH.

Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients) et un esprit commercial.

Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d'un excellent relationnel. Vous avez le sens du service.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel, vous permettant d'accompagner nos clients internationaux dans la réussite de leurs enquêtes. La maîtrise d'une seconde langue est un plus.

Vous aimez le travail en équipe et contribuer à l’amélioration de process internes

Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Votre aisance avec les outils SIRH sera un plus.

Fixe (34/40K€) + variable + intéressement

Poste basé dans le centre de Paris (3ème arrondissement)

En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons:
L'opportunité de contribuer à un projet à Impact, celui d'Améliorer la Relation au Travail pour toutes et tous

Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant et dans une entreprise en forte croissance

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine en France et à l'international

Nous sommes situés à Paris et même à Barcelone

La mise à disposition de protections hygiéniques en continue gratuitement ‍ ️

Entre 10 et 12 RTT par an

Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany

Jusqu'à un mois de salaire supplémentaire grâce à notre dispositif d'intéressement

Le versement d'une prime vacances ️

Une carte Swile pour vos déjeuners

Des événements organisés chaque mois par et pour les équipes (soirée jeux de société, bowling, karaoké,...)

Le remboursement à 50% de vos frais de transports (abonnement hebdomadaire/mensuel/annuel de vélo, Navigo)

ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est d’améliorer la relation au travail. Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe
Pédagogie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Accréditation

**Voir plus**

Entreprise

ChooseMyCompany est une **Entreprise à Mission française, certifiée B-Corp**, crée en 2011 par Laurent Labbé (actuel CEO), Celica Thellier (actuelle CRO) et Damien Bénier (ex-CTO).

Nous croyons en l importance des relations qu une organisation tisse avec ses **parties prenantes.**

Ces relations reflètent et révèlent son potentiel de développement.

Nous commercialisons l'abonnement à un **logiciel SAAS** permettant aux entreprises et aux écoles d analyser les expériences réellement vécues par leurs parties prenantes.

Nos enquêtes sont sécurisées, anonymes, personnalisables et sont équipées d outils d analyses et de benchmarks innovants (ergonomie, rapports automatisés, IA )

Pour progresser, nos clients bénéficient de