Service Delivery Manager

Descriptif du poste

NEXTON recrute un
**SERVICE DELIVERY MANAGER**
**H/F**, en
**CDI**, à
**Paris**

**Qui sommes-nous ?**

NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).

Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.

Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.

Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.

**Le contexte**:
Tu intègres les équipes d'un de nos clients grands comptes, leader des Télécoms.

**Les missions**:
En tant que Service Delivery Manager, tu participes aux tâches suivantes:

- Assurer le suivi de l'intégration de la solution dans les différentes entités
- Négocier et participer à l'avant-vente des entités
- Superviser la création et la standardisation des règles de monitoring d'équipement ou workflow standard d'intervention
- Être le point de contact pour la qualification, la dispatching, le suivi des incidents et des demandes de services
- Améliorer et maintenir continuellement la qualité de service en fonction des analyses des incidents et du suivi des plans d'actions
- Standardiser les demandes de services et les contrats
- Mettre en place des outils de suivi automatisés / reporting sur les SLA (internes et externes) et la facturation
- Fournir un reporting hebdomadaire au management sur les incidents / services et les plans d'action correspondants

Profil recherché

De formation BAC +5, tu justifies de minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, dans un environnement international.

Tu parles couramment anglais et es à l'aise avec des environnements Clouds publics et privés.

Tu as une forte capacité de communication et de négociation et une excellente aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes.

Tu justifies d'une solide connaissance des méthodes d'amélioration continue, de compétences en gestion de projet, tu as le sens de l'organisation et de la gestion des priorités.

De plus, tu possèdes une capacité à coordonner et piloter des activités en transverse.

NEXTON c'est aussi et surtout de nombreux moments de rencontres tout au long de l'année:

- Des communautés : 2 Meet Up par mois pour partager et échanger avec des experts
- De nombreux moments de rencontres professionnels et extra professionnels tout au long de l'année
- Des moments privilégiés avec ton manager

Prêt à nous rejoindre ?
**Rencontrons-nous **

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Gestion de projet

**Voir plus**

Entreprise
- ** Qui sommes-nous ?**

NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).

Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement stratégique qu'opérationnel.

Fort du succès, NEXTON connaît aujourd'hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.

Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamique saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES