Service Delivery Manager

il y a 20 heures

Lyon e, France Constellation IT Temps plein

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour travailler en partenariat avec notre Contract Manager.

Vos missions sont les suivantes:

- Piloter et suivre les contrats (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
- Assurer le pilotage opérationnel quotidien du dispositif RUN
- Piloter la RSE
- Suivre les SLA, incidents, changements, et assurer la coordination avec les équipes techniques
- Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance
- Etablir le reporting mensuel
- Être garant de l’exécution des engagements et de la cohérence des processus
- Diriger la production de votre ou vos client(s) et faire évoluer la prestation
- Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage : Participer activement aux COMOP et COPIL en coordination avec le Contract Manager.
- Mettre en place les KPI / tableaux de reporting internes et externes
- Alerter et faire remonter chez le client et EASYTEAM (au bon niveau) les incidents éventuels
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
- Piloter la gestion documentaire
- Gestion financière (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
- Suivre la facturation des clients, saisir dans l’ERP les données de facturation
- Consolider les reportings financiers
- Déclencher, suivre et valider les dépenses nécessaires de l'affaire selon les niveaux de délégation
- Participer à la contractualisation des contrats de sous-traitance et à leur suivi
- Gérer le P&L des contrats Foisonnement / Up-Sell (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
- Prendre en charge le foisonnement chez vos clients et la détection d'opportunités sur les autres offres EASYTEAM (en backup du
- Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
- Comprendre les besoins de ses interlocuteurs pour définir les bons arguments qui convaincront le client
- Gérer les réponses aux demandes des clients (en backup du Contract Manager lorsque cette fonction est en place)
- Participer à l’animation des soutenances des propositions commerciales et à la négociation des contrats et avenants

Confirmé en méthodologie de projet et ITIL, vous possédez une expérience significative (min 5 ans d'expérience) dans le management des équipes techniques (management direct et indirect), ainsi que dans la gestion de projets infrastructures. Vous maitrisez les environnements de productions complexes (virtualisation, haute disponibilité, fortes volumétries ) dans des contextes en infogérance et / ou hébergement.

Diplômé d'un bac+5, vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles (écoute, sens du service) ainsi que pour votre sens de la relation clients. Vous êtes également rigoureux et force de proposition.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 55 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Theodo Temps plein

    OverviewTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAvec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless....

  • Service Delivery Manager

    il y a 18 heures

    Lyon 5e, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

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    il y a 3 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

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  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

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    il y a 11 heures

    Lyon, France Experis Temps plein

    Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...

  • SERVICE DELIVERY MANAGER

    il y a 2 jours

    Lyon, France NowBrains Temps plein

    Description du posteLe Service Delivery Manager est responsable de la gestion optimale des prestations informatiques délivrées aux clients. Véritable pivot entre les équipes techniques, commerciales et les clients, il veille à la satisfaction client par un accompagnement proactif, une gestion rigoureuse des contrats et une optimisation constante des...

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    il y a 1 semaine

    Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France WorldLine Temps plein

    **Context** As Service Delivery Manager you are the first point of contact for the Business or for PS (Production Services) internal teams, for all demands related to your perimeter. Your main responsibilities are to identify the business needs and oversee the delivery of the production services in your scope. **Function** - Develop a solid knowledge of...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France NEXTON CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste NEXTON recrute un **SERVICE DELIVERY MANAGER** **H/F**, en **CDI**, à **Paris** ! **Qui sommes-nous ?** NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts...