Chargé de CRM Et Parcours Client

il y a 23 heures

Paris e, France IPERIA l'Institut Temps plein

**Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.

Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours client.**

**Le poste**:
Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Chargé(e) de CRM et parcours client devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques.

Vos principales missions seront:
**Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients**:

- Identifier les points de contact ;
- Superviser la qualité d’usage ;
- Limiter le risque de désabonnement et proposer des services

complémentaires ;
- Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;
- Créer les contenus des différents points d’étape.

**Garantir la satisfaction & l’upsell des clients**:

- Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;
- Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;
- Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;
- Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions ;
- Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux.

**En transversalité**:

- Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;
- Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.

**Profil recherché**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce.

Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.

Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement et du paramétrage Salesforce et/ou Hubspot et Pardot.

Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, avec une culture résultat.

Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile _**_&_**_ Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous._

Date de démarrage souhaitée : Dès que possible

Statut cadre en forfait jour

Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse

Déplacements occasionnels à prévoir

Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)

Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages

  • Chargé de CRM Et Parcours Client

    il y a 23 heures

    Paris, France Domicile & Compétences Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours...

  • Chargé(E) de Projets CRM Et Parcours Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Fonctions support - Ventes & Marketing - Digital **Contrat**: - Alternance **Temps de travail**: - Temps complet **Intitulé du poste**: - Chargé(e) de projets CRM et Parcours Clients H/F **Description de la mission**: **Si vous souhaitez apprendre les secrets du CRM et avez à cœur de travailler sur des projets...

  • Chargé(E) de Projets CRM Et Parcours Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Center Parcs Europe Temps plein

    Center Parcs Bienvenue chez Center Parcs, de la part de nos 9700 « Happy Family Makers » en Europe, 2000 en France. Depuis nos 29 différents domaines ou notre siège à Paris, nous embrassons la même mission : Inspirer chacun à se reconnecter à la nature et à ceux qui lui sont chers. Si comme nous vous êtes convaincus que la famille, au sens large...

  • CRM Consultant

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Efficy CRM Temps plein

    Large company with great ambitions and close relationsEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with comprehensive, flexible, customizable, and scalable software to support their growth. Efficy's platform includes solutions for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Chargé CRM

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Idec Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Acteur majeur de l'immobilier réunissant plus d'une vingtaine de sociétés expertes dans leurs domaines, nous intervenons en France et à l'international pour aménager, développer, financer, fournir des solutions énergétiques innovantes, concevoir et construire tous types de bâtiments.Nous nous...

  • Chargé CRM

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Idec Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Acteur majeur de l'immobilier réunissant plus d'une vingtaine de sociétés expertes dans leurs domaines, nous intervenons en France et à l'international pour aménager, développer, financer, fournir des solutions énergétiques innovantes, concevoir et construire tous types de btiments.Nous nous...

  • STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France REXEL FRANCE Temps plein

    Join to apply for the STAGE - Chargé(e) de projet CRM et Expérience Client role at REXEL FRANCE (Paris 17ème).Description De L'entrepriseRexel : Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une...

  • Alternance - Chargé de Communication

    il y a 23 heures

    Paris, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternance - Chargé Production & Qualité (H/F)

    il y a 23 heures

    Paris, France CRM SERVICES Temps plein

    Employer CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et...

  • Alternant Chargé de CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France MARSEILLE BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Digital College recherche pour le compte d'une de ses entreprises partenaires un(e) Alternant(e) Chargé(e) de CRM & Marketing Automation. Vous participerez à l'optimisation des parcours clients et à l'automatisation des actions marketing. Missions principales : Gestion et mise à jour de la base CRM. Mise en place de campagnes automatisées (emailing,...