Responsable Support Et Continuité de Service

il y a 2 semaines

SaintDenis, France Haddad Brands Europe Temps plein

**Haddad Brands Europe**, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de têxtile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste ) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle** depuis 7 ans**, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du têxtile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s

Nous sommes actuellement à la recherche **d'un/une Responsable Support et Continuité de Service**au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

**Tes missions**:
**Support aux utilisateurs**:

- Superviser les équipes de support technique (N1/N2/N3)
- Répondre aux demandes et incidents utilisateurs, en assurant leur résolution dans les délais définis par les SLA
- Optimiser les procédures d’assistance et améliorer la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting régulier

**Maintien en conditions opérationnelles**:

- Gérer les mises en production, les évolutions et les correctifs
- Collaborer avec les équipes infrastructure et cybersécurité pour garantir la résilience des systèmes
- Gestion et bonne tenue du stock de matériels et licences

**Pilotage et coordination**:

- Planifier l’allocation des ressources pour atteindre les niveaux de service requis
- Définir et suivre le budget du support et du MCO
- Participer aux comités de pilotage IT et aux réunions de gouvernance

**Compétences et qualifications**
**Techniques**:

- Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, supervision, reporting)
- Connaissance des environnements Windows, Office 365, réseaux LAN/WAN
- Expérience en gestion de production applicative et infrastructure

**Managériales**:

- Leadership et capacité à animer une équipe
- Gestion des conflits et des priorités
- Communication claire et efficace

**Profil recherché**:

- Bac +5 en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle similaire
- Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux

**Conditions d'emploi**:

- ** Quand**: ASAP
- **Où**: Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5mn à pied du Rer
- **Type d'emploi**: Temps plein

**Avantages**:

- Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
- Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé
- Restaurant Inter Entreprise + Tickets restaurant
- Abonnement WellPass (Gymlib)

  • Apprenti Chargé(E) de La Gestion de Crise Et de La Continuité D'activité

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France ANSM Temps plein

    Descriptif du poste **Finalité du poste**: Sous la supervision de la responsable du CAPP,**l’apprenti(e) participera à la formalisation et la déclinaison opérationnelle du plan de continuité d’activité de l’agence. Il/Elle définira un scénario de simulation de crise et organisera un exercice afin de tester le plan de continuité d’activité...

  • Responsable Plan de Continuité D'activité IT

    il y a 2 semaines

    Saint-Beauzire, France VILMORIN ET COMPAGNIE Temps plein

    **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - SI **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Finalité du poste**: Au sein de Limagrain IT dans le département IT Production, vous êtes responsable du maintien des procédures de gestion de crise IT en cohérence avec la réglementation interne et les outils définis par le Groupe. Vous...

  • Responsable de La Continuité D'activités

    il y a 1 jour

    Saint-Beauzire, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein

    **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - MANAGEMENT DES RISQUES ET DE LA QUALITE **Type de contrat**: CDI **Finalité du poste**: **Le projet ?** Au sein de l’équipe Sécurité et Sureté vous êtes responsable de garantir la continuité des activités du Groupe dans le cadre d’un contexte de crise. **Missions**: **Vos missions ?** Vous êtes en...

  • Responsable de service support et Maintenance

    il y a 2 semaines

    Villepinte, Seine-Saint-Denis, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Coordinateur SAP & Support Service Clients h/f H/F basé à Villepinte pour un CDD de 6 mois. Le Coordinateur SAP & Support Service Clients est chargé de contrôler l’activité du service clients...

  • Responsable de Service Polyvalence Insertion

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attaché Territorial et Conseiller Socio Educatif Territorial**: **REF974240613000015**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Denis **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Attaché Territorial ou...

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Haddad Brands Europe Temps plein

    Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi's, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l'Europe.Opérationnelle depuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.Nous...

  • Coordinateur SAP Support Service Clients

    il y a 2 semaines

    Villepinte, Seine-Saint-Denis, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Coordinateur SAP & Support Service Clients h/f H/F basé à Villepinte pour un CDD de 6 mois. Le Coordinateur SAP & Support Service Clients est chargé de contrôler l’activité du service...

  • responsable de service support aux utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

    Informations générales sur le posteFilière : TechniqueCatégorie : Catégorie BType de contrat : Titulaire ou contractuelDescription de l'entrepriseSaint-Maur-des-Fossés est une charmante commune située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France, à proximité de Paris. Avec ses paysages verdoyants, ses bords de Marne et son...

  • Responsable du Support Des Applications

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul, France Talented International Temps plein

    Responsable du Support Des Applications (H/F) - Ile de la Réunion Le Poste: Rejoignez une organisation d’envergure internationale et jouez un rôle clé dans la performance de son écosystème applicatif. En tant que Responsable du Support des Applications, vous pilotez des équipes situées sur plusieurs territoires et garantissez un niveau de service...

  • Ingénieur Support Technique N2 – Téléphonie

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...