Responsable Support Et Continuité de Service

il y a 1 semaine

SaintDenis, France Haddad Brands Europe Temps plein

**Haddad Brands Europe**, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de têxtile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste ) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle** depuis 7 ans**, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du têxtile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s

Nous sommes actuellement à la recherche **d'un/une Responsable Support et Continuité de Service**au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

**Tes missions**:
**Support aux utilisateurs**:

- Superviser les équipes de support technique (N1/N2/N3)
- Répondre aux demandes et incidents utilisateurs, en assurant leur résolution dans les délais définis par les SLA
- Optimiser les procédures d’assistance et améliorer la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting régulier

**Maintien en conditions opérationnelles**:

- Gérer les mises en production, les évolutions et les correctifs
- Collaborer avec les équipes infrastructure et cybersécurité pour garantir la résilience des systèmes
- Gestion et bonne tenue du stock de matériels et licences

**Pilotage et coordination**:

- Planifier l’allocation des ressources pour atteindre les niveaux de service requis
- Définir et suivre le budget du support et du MCO
- Participer aux comités de pilotage IT et aux réunions de gouvernance

**Compétences et qualifications**
**Techniques**:

- Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, supervision, reporting)
- Connaissance des environnements Windows, Office 365, réseaux LAN/WAN
- Expérience en gestion de production applicative et infrastructure

**Managériales**:

- Leadership et capacité à animer une équipe
- Gestion des conflits et des priorités
- Communication claire et efficace

**Profil recherché**:

- Bac +5 en informatique ou équivalent
- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle similaire
- Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux

**Conditions d'emploi**:

- ** Quand**: ASAP
- **Où**: Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5mn à pied du Rer
- **Type d'emploi**: Temps plein

**Avantages**:

- Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
- Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé
- Restaurant Inter Entreprise + Tickets restaurant
- Abonnement WellPass (Gymlib)

  • Responsable Support IT – Environnement Corporate

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France HACUB3 Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'organisation IT d'un groupe international en forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable Support IT pour piloter l'activité support utilisateurs et accompagner la structuration des services IT internes.Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d'Information et s'inscrit dans une logique de qualité de...

  • Responsable du Support Technique

    il y a 2 semaines

    Seine-Saint-Denis, France LHH Temps plein

    Votre missionDans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions : Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires...

  • Responsable Support IT H

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Haddad Brands Europe Temps plein

    Fondée aux États-Unis en 1948 par quatre frères, Haddad Brands est une entreprise familiale privée, qui depuis 70 ans s’est développée depuis New‑York, jusqu’à prendre sa dimension internationale actuelle 🌍. Son expérience, ses équipes talentueuses à travers le monde, ainsi que les marques prestigieuses qu’elle représente, ont fait...

  • Responsable de Service Polyvalence Insertion

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France Départemental de la Réunion Temps plein

    **Attaché Territorial et Conseiller Socio Educatif Territorial**: **REF974240613000015**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Denis **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e) Attaché Territorial ou...

  • IT Support Lead

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France HADDAD BRANDS EUROPE Temps plein

    Une entreprise de mode pour enfants recherche un(e) Responsable Support IT à Saint-Denis. Vous superviserez une équipe dédiée au support technique, garantirez le respect des SLA, et assurerez l'amélioration continue des services. Le poste nécessite une expérience en IT, une maîtrise approfondie de Microsoft 365, ainsi que d'excellentes compétences...

  • Responsable du Support Technique

    il y a 2 semaines

    Seine-Saint-Denis (93), France LHH Temps plein

    Votre mission Dans le cadre de la croissance et la transformation de notre client, nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable support et déploiement (H/F) Missions : Piloter les déploiements IT (matériel, réseau, téléphonie) lors des ouvertures, fermetures et évolutions de agences, en coordination avec la DSI, les prestataires...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Symeria - Cabinet de recrutement Temps plein

    Notre client est un acteur national reconnu des services à l'habitat, intervenant dans des activités d'installation, maintenance, et dépannage d'équipements thermiques.Présent partout en France à travers un réseau d'agences de proximité, l'entreprise accompagne ses clients (bailleurs, syndics) dans la performance durable de leurs...

  • Responsable Du Support Habilitation

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France SNCF Cadres Temps plein

    **Description de l'employeur**: - Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte...

  • responsable de service support aux utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

    Informations générales sur le posteFilière : TechniqueCatégorie : Catégorie BType de contrat : Titulaire ou contractuelDescription de l'entrepriseSaint-Maur-des-Fossés est une charmante commune située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France, à proximité de Paris. Avec ses paysages verdoyants, ses bords de Marne et son...

  • Responsable du Support Des Applications

    il y a 2 semaines

    Saint-Paul, France Talented International Temps plein

    Responsable du Support Des Applications (H/F) - Ile de la Réunion Le Poste: Rejoignez une organisation d’envergure internationale et jouez un rôle clé dans la performance de son écosystème applicatif. En tant que Responsable du Support des Applications, vous pilotez des équipes situées sur plusieurs territoires et garantissez un niveau de service...