responsable de service support aux utilisateurs

il y a 2 jours

SaintMaur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

Informations générales sur le poste

Filière : Technique

Catégorie : Catégorie B

Type de contrat : Titulaire ou contractuel

Description de l'entreprise

  • Saint-Maur-des-Fossés est une charmante commune située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France, à proximité de Paris. Avec ses paysages verdoyants, ses bords de Marne et son patrimoine architectural, la ville offre un cadre de vie agréable et attrayant. Avec une population dynamique et diversifiée de habitants, Saint-Maur-des-Fossés se distingue par son tissu associatif actif, offrant de nombreuses activités sportives, culturelles et artistiques pour tous les âges, ainsi que par son riche tissu commerçant. La ville dispose d'établissements scolaires réputés, ainsi que d'équipements culturels et sportifs de qualité. Elle est également bien desservie par les transports en commun, offrant un accès facile à la capitale et aux environs avec notamment 4 gares RER de la ligne A. Elle sera également desservie à l'horizon 2026 par le Grand Paris Express.

Poste

Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information et des Usages Numériques, vous organisez l'activité globale du service Support aux utilisateurs, vous définissez et mettez en place des méthodes de travail

Vos missions principales :

  • Vous organisez des prises d'appels sur la Hotline et son fonctionnement
  • Vous êtes responsable des interventions sur incidents et gérez des demandes des agents de la collectivité
  • Vous garantissez la qualité des remontées de tickets et des demandes au niveau 2
  • Vous assurez un rôle central auprès des VIP (Elus, cabinets et membres COMEX)
  • Vous assurez la supervision du parc informatique et veillez à la bonne gestion du matériel et des logiciels de travail en conditions opérationnelles
  • Vous organisez la gestion des stocks et des entrées/sorties du matériel
  • Mettre en place et assurez l'administration des applications et outils nécessaires
  • Vous garantissez la qualité de service rendu auprès des utilisateurs et de la bonne gestion du budget associé à l'activité (prévisionnel et exécution)
  • Vous êtes garant de la gestion documentaire associée à l'activité
  • Vous identifiez et évaluez des projets en lien avec l'activité et pilotez des projets nécessaires à la gestion et l'amélioration de l'activité
  • Vous assurez le suivi et financier des projets et alertez la hiérarchie sur tout problème important sur le S.I ou touchant un VIP

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un bac + 2 dans le domaine des systèmes d'information et du support aux utilisateurs, méthodologie de projet, organisation d'une équipe Support (méthodes, outils, processus d'amélioration continue…) très bonne communication, capacité d'analyse et de synthèse, capacité à identifier ce qui relève d'un incident et ce qui relèved'un problème (au sens ITIL) et remonter les problèmes au niveau 2, rigueur et appétence pour le numérique sont indispensables pour réussir dans ce poste.

Autres informations

Autres activités :

  • Réalisation du benchmark
  • Veille permanente sur les bonnes pratiques du métier
  • Soutien technique à tous les membres de la DSINum en cas de besoin

  • Hotliner Support Utilisateurs

    il y a 10 heures

    Saint-Ouen, Île-de-France AUDIKA Temps plein

    La descriptiondu posteNotre équipe Business Support recherche son/sa futur(e)Hotliner Technique / Technicien Helpdesk (N1) H/F.Postes à pourvoir en CDD pour une durée de 9 mois Rattaché(e) à la Responsable Audika Business Support et au sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de...

  • responsable administratif(ve) culture

    il y a 10 heures

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

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  • responsable support commercial h/f

    il y a 4 jours

    Saint-Cyr-en-Val, Centre-Val de Loire, France Malakoff Humanis Temps plein

    MétierSUPPORT A LA VENTE - GESTIONNAIRE ADM. DES VENTESIntitulé du posteRESPONSABLE SUPPORT COMMERCIAL H/FContratContrat à durée indéterminéeFinalité du posteFédérée sous la bannière du Groupe Malakoff Humanis, Mésange Prévoyance, courtier spécialisé dans les contrats de prévoyance obsèques, œuvre dans un but commun pour proposer,...

  • chargé(e) de communication print

    il y a 2 jours

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

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  • Technicien support junior F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Hilaire-la-Gravelle, Centre-Val de Loire, France Defitrans La Gravelle Temps plein

    L'entreprise Vous souhaitez rejoindre notre siège DEFITRANS dont la vocation est d'apporter l'aide nécessaire au bon développement de nos agences grâce à nos équipes support?Que ce soit dans le domaine de l'informatique, de la gestion, de la qualité, des achats, des ressources humaines... toutes nos équipes sont motivées par la réussite de leurs...

  • Technicien Support applicatif F/H

    il y a 4 jours

    Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons un-e technicien-ne support applicatif niveau 1 pour renforcer notre équipe et accompagner les utilisateurs des applications métiers de notre client Orléanais.Voici les missions :Assurer le support de premier niveau des applications métiers.Prendre en charge les incidents déclarés par les utilisateurs (environ utilisateurs).Apporter une...

  • Responsable Déploiements et Support TMS

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Astre Temps plein

    ASTRE est le 1er groupement européen de transport et de logistique, réunissant des PME solides et indépendantes, implantées sur l'ensemble du territoire français et dans de nombreux pays d'Europe.Ce regroupement permet de mutualiser les échanges de fret, les savoir-faire et de réaliser des économies d'échelle.Au sein du groupement, ASTRE DIGITAL est...

  • Chauffeur Poids Lourd

    il y a 4 jours

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France BROCHARD Temps plein

    Le GROUPE BROCHARD est un groupe familial régional indépendant de négoce de matériaux de construction rattaché à l'enseigne nationale GEDIMAT/GEDIBOIS.Notre groupe composé de 2 sociétés compte près de 120 collaborateurs au sein de nos 10 points de vente.Notre principale valeur est fondée sur la satisfaction de nos clients au travers de notre...

  • Chargé d'Études et Support d'Applicatifs Internes H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France Agirc-Arrco Temps plein

    Détail de l'offreInformations généralesRéférenceDSI-RC Description du posteIntitulé du posteChargé d'Études et Support d'Applicatifs Internes H/FContratCDITemps de travailTemps pleinPrésentation de la fédérationA la DSI Agirc-Arrco, nos 1000 talents œuvrent à la conception, la mise à disposition et l'évolution du SI Retraite Complémentaire....

  • chargé(e) d'opération

    il y a 2 semaines

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

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