Conseiller Relation Abonnés
il y a 7 jours
régie eau coeur d'essonne - Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge
la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales:
**Facturation de l'eau potable**:
- Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise à
jour) ;
- Intégration des relevés de compteurs et traitement d'anomalies diverses ;
- Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées
(notamment calculs d'échéanciers et contrôle de cohérence des volumes
facturés) ;
- Gestion des échéanciers et des prélèvements.
**Relation avec les abonnés**:
- Identification des demandes et programmation des interventions terrain à réaliser par le service technique ;
- Liaison téléphonique directe avec les abonnés ;
- Information de l'abonné sur toute question relative au petit cycle de l'eau ;
- Traitement des anomalies de facturation ;
- Gestion des réclamations (notamment calculs de dégrèvements et mise
en place d'échelonnements de paiements).
- Accueil physique des abonnés au sein du service.
- Gestion de l'astreinte
- Réception des demandes des abonnés en dehors des heures d'ouverture de la Régie ;
- Analyse des demandes et qualification de l'urgence (intervention immédiate ou différée) ;
- Contact régulier avec le technicien d'astreinte en cas d'intervention ;
- Liaison opérationnelle avec les abonnés et services publics ;
- Transcription de l'ensemble des interventions dans le cahier d'astreinte.
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cur du système de facturation de la Régie.
- HORAIRES : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
- Avantages d'entreprise (Mutuelle et Tickets restaurant en CDD + 13e mois et comité
d'entreprise en CDI)
- Gestion de l'astreinte
- Après 1 trimestre de formation minimum CDD de 12 mois renouvelable, avec possibilité d'évolution vers un CDI.
- Rémunération : A définir selon expérience - En contact constant auprès des abonnés de la Régie, vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'adaptation et êtes rigoureux(se). Vous appréciez le contact humain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
- Titulaire d'un niveau BAC, vous êtes apte à travailler en autonomie, en suivant des procédures
définies par votre hiérarchie que vous contribuerez ponctuellement à construire.
- Vous maîtrisez les fonctionnalités de la suite office, et êtes à l'aise dans la rédaction de
courriers ainsi que dans les fonctions de calcul de base.
- Une expérience préalable dans un service de facturation ou/et dans le domaine de l'eau ou de
l'assainissement seraient un atout.
Adresser une demande écrite motivée, accompagnée d'un curriculum vitae.
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Responsable Process Abonnements
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: SAV **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable process abonnements F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Mission générale: Il ou elle construit les process et anime les équipes de conseillers et conseillères répondant aux clients qui ont des questions sur les abonnements Darty Max, Fnac...
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Conseiller en Assurances
il y a 1 jour
Saint-Michel-sur-Orge, France AXA France Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un conseiller ou une conseillère en assurances pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de notre activité, en charge d'accompagner nos clients particuliers dans le choix de leurs contrats d'assurance et en leur fournissant des conseils adaptés à leurs besoins. Votre expertise et votre sens du...
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Conseiller Relation Clients
il y a 6 jours
Saint-Marcel, Bretagne, France Konecta Temps pleinChez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnésQui sommes nous ? Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de collaborateurs passionnés.Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins...
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Chargé(e) d'accueil aux abonnés
il y a 6 jours
Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France REGIE DES EAUX GESSIENNES Temps pleinVOS MISSIONS PRINCIPALESRattaché(e) à la cheffe d'équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes :Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie ;Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus...
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Releveur Fontainier
il y a 2 jours
Saint-Michel-sur-Orge, France régie eau coeur d'essonne Temps plein**régie eau coeur d'essonne - DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la direction du responsable du service Relève de la Régie, vous aurez en charge la relève manuelle et à distance des compteurs d'eau, organisée en tournées journalières à l'aide d'un logiciel métier. La relève des compteurs permettant d'identifier des anomalies potentielles, une part...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 semaine
Saint-Marcel, France CRM 56 Temps plein**Missions et activités** Au sein du Service Client, vous réceptionnez les appels des abonnés d’une grande marque de presse. Vous prenez en charge leurs dossiers et contribuez à leur fidélisation sur les missions de traitement de demandes d’informations, de réclamations et conseils apportés aux abonnés. Vous contribuez au développement...
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Conseiller Relation Clients
il y a 1 semaine
Saint-Marcel, France Konecta Temps plein**Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés** **Qui sommes nous ?** Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 25 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au...
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Conseiller en Boutique Renfort Hiver
il y a 1 semaine
Brétigny-sur-Orge, France Iliad - Free Temps plein**Description de l'entreprise** La liberté, on y a toujours cru, c’est même le nom qu’on s’est choisi. La liberté d’entreprendre, de tenter l’impossible, de challenger et de se challenger. La liberté d’être soi, de créer, de tester, de se tromper, d’apprendre, de réussir. C’est bon d’être libre. Avec plus de 260 boutiques, Free...
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Vendeur Conseil
il y a 2 semaines
Saint-Michel-sur-Orge, France Aquanex Temps pleinPoste basé à **:Saint-Michel-sur-Orge (91)** Secteur : Distributeur **Plomberie, Chauffage, Ventilation, Climatisation - clientèle 100% professionnelle.** **Missions** Dans notre agence, vous êtes un pilier commercial. Vos responsabilités incluent: - Rendre le point de vente **attractif, fluide et efficace** ; - Accueillir et conseiller les clients...
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Responsable Réseau
il y a 24 heures
Saint-Maurice-l'Exil, France Communauté de Communes entre Bièvre et Rhône Temps pleinCommunauté de Communes entre Bièvre et Rhône - Missions principales: Management des ressources humaines et du service Organiser le fonctionnement et animer son eteacute;quipe (5 personnes) etEacute;tablir et suivre les plannings des agents du service Mettre en place une organisation optimale du travail sur le plan technique et humain etEacute;valuer...