Emplois actuels liés à Customer Success Operations Specialist - Nantes - iAdvize

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au développement des...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Head of Digital Customer Success — Growth

    il y a 1 semaine

    Nantes, France iAdvize Temps plein

    Une entreprise innovante à Nantes recherche un Head of Digital Customer Success. Le rôle implique la gestion d'une équipe de Customer Success Managers, avec un accent sur la stratégie de croissance et l'adoption des solutions. Le candidat idéal doit avoir 7 à 10 ans d'expérience dans des fonctions similaires et une maîtrise de l'anglais. Des...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, France Mapal Temps plein

    **_Qui sommes-nous ?_** Le groupe Mapal propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché. Notre suite de gestion pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France IGAM Temps plein

    L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Igam Expertise Comptable Temps plein

    L'entrepriseImplanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action.Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnésNos...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France IGAM Expertise Comptable Temps plein

    L'entrepriseImplanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action.Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnésNos...

  • Strategic Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow** is a leader in intelligent e-commerce solutions that help brands and retailers drive profitable growth across the digital shelf. With powerful feed management, global price monitoring, and robust data capabilities, Lengow’s comprehensive SaaS product suite enables merchants to amplify product visibility online, outrun competition with informed...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Igam Temps plein

    L'entreprise  Implanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action. Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnés Nos expertises Comptabilité...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Nina Simone, Nantes, France iAdvize Temps plein

    Entre 40 et 48k€ brut par an (selon expérience). Nantes (Gare Sud). Prise de poste dès mars 2026. Télétravail 2 jours par semaine. iAdvize is an international company : you must have a professional level of English for this position (>B2). iAdvizeNotre mission chez iAdvize ? Réinventer l'expérience d'achat grâce à notre AI Shopping Assistant. Nous...

Customer Success Operations Specialist

il y a 3 semaines

Nantes, France iAdvize Temps plein

**Descriptif du poste**: **>** 2 ans d’expérience** sur un poste similaire, dans un contexte SaaS / Mid-Market. Entre **35 K€ et 40 K€** (selon expérience). **Nantes** (Gare Sud) Prise de poste **dès que possible** **Télétravail 2 jours** par semaine. iAdvize is an international company : you **must have a fairly good English**level for this position **(>B2)**. **L’équipe Customer Success**: Notre mission chez **iAdvize** ? Aider les marques de l'e-commerce à** transformer l’expérience client**grâce à nos**Copilot for Shoppers**et **Copilot for Agents**embarquant notre **IA générative de Confiance**. Rattaché.e au pôle **Revenue Office**, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et l’optimisation des Opérations du Service **Customer Success,**chargé de l’accompagnement de nos client.e.s. Transverse à toutes les équipes qui le compose (**CSM, CSE, CSA**, **Business Information Systems**), vous contribuerez au travers de vos actions à améliorer l’Expérience Client, la Rétention et la Performance des équipes CS. **Votre quotidien**: En charge de vous assurer du** bon outillage des équipes CS**, **vous ferez vivre les bonnes pratiques** associées et **fiabiliserez les données** afin de toujours mieux soutenir notre activité. Découvrez quelques-unes de vos futures responsabilités: - ** L’optimisation des processus CS** : Définir, maintenir et améliorer les processus du cycle de vie client en cohérence avec les offres de l’entreprise. - **La gestion et amélioration des outils** : Assurer l'efficacité de l’usage des outils (**_CRM, Monday, Tableau.._**.) en collaboration avec les équipes BIS, et identifier les points de friction pour proposer des solutions scalables. - **La fiabilisation des données** : Garantir la qualité, la cohérence et la bonne synchronisation des données entre les différents outils (**_ex. Salesforce Monday_**). - **Le pilotage par la donnée** : Contribuer à la création et à l’amélioration des dashboards (rétention, churn, adoption...) et fournir des analyses stratégiques en lien avec le Business Ops. - **La documentation et formation** : Rédiger et mettre à jour les supports (playbooks, guidelines) et assurer l’onboarding ainsi que la montée en compétence continue de l’équipe CS. - **Le support opérationnel** : Apporter un appui ponctuel aux équipes sur les outils et assurer le relais avec les fonctions support. - **La coordination transversale** : Participer aux rituels d’équipe et collaborer avec les managers pour faire remonter les besoins terrain. **Il s'agit d'un poste à impact**: vous adopterez une** posture de coach** auprès des équipes en leur prodiguant des **conseils de qualité**, contribuant ainsi directement au succès de nos partenariats **Profil recherché**: **Ce poste est fait pour vous si**: ️ Vous avez** au moins deux ans** sur un rôle similaire ou au contact d’un pôle CS, idéalement sur un produit self-service. ️ Vous aimez structurer, améliorer et rendre les opérations plus efficaces. ️ Vous êtes **à l’aise avec les outils/progiciels** (CRM, outils de pilotage, plateformes collaboratives), et **votre curiosité vous pousse**à vous tenir au courant des dernières avancées, notamment concernant l’IA Générative. ️ Vous comprenez les enjeux de** Rétention, d’Adoption et de Scalabilité**. ️ Vous êtes rigoureux-se, orienté-e impact, et capable de collaborer avec des profils variés (équipes CS, Produit, IS, etc.). ️ Vous êtes **à l’aise en Anglais, à l’écrit comme à l’oral,** pour évoluer dans un contexte international. **Chez iAdvize, vous trouverez**: Un environnement stimulant et créatif, qui **valorise l’initiative**et le** partage de feedback**pour progresser. Des Geniuses expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la **bienveillance et l’entraide**. Des actions concrètes mises en place en faveur de la **diversité** et de la **RSE**. De** véritables possibilités d’évolution**, avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership. **Quelques atouts qui font la différence**: **Un cadre agréable**: des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver. **Un mode de travail flexible**: télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après l’onboarding, 2 semaines par an de Work from Anywhere. **Un système de cagnottes**: utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes. **Un onboarding soigné**: une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses. **Une entreprise engagée**: un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association. **Un jour** par semaine **dédié au meilleur ami de l’Homme**: le chien **Le process de recrutement**: **Étape 1**: Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations. **Étape 2**: Un entretien avec votre future manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle. **Étape 3** : Une rencontre avec