Responsable Pôle Relations Clients

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec 64 500 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être un leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Les professionnels de santé d’Arair Assistance prennent en charge le traitement à domicile de patients atteints de maladies respiratoires sévères, de diabète et de maladies chroniques nécessitant de la perfusion ou nutrition adaptée. ARAIR Assistance propose également la vente et la location aux particuliers et aux établissements de santé de tous types de matériels de maintien à domicile.

Les équipes d’Arair Assistance assurent une présence médico-technique de proximité, experte et solidaire au service de plus de 15 000 patients au sein de la région Centre-Val de Loire et dans le sud-ouest de la France.

ARAIR Assistance s’inscrit dans le réseau 5A « ADAIR, ADEP, APAIR, ARAIR, AEMA », prestataires de santé à domicile sur une géographie allant du Nord au Sud-ouest de la France.

**Missions & Responsabilités**
Tu es garant(e) de la qualité de prise en charge des demandes patients, prescripteurs, structures et des prestations, conformément aux attentes de nos clients et aux process internes.

A ce titre, tu as pour principales missions de:

- encadrer, coordonner et animer ton pôle au sein de la Direction de la Relation Clients ;
- fournir un appui technique et méthodologique aux équipes ;
- gérer les plannings, absences, recrutements tout en garantissant le maintien de la qualité de service ;
- donner de la visibilité, du sens en communiquant et relayant les informations sur les activités et objectifs du service et de l’entreprise ;
- travailler à l’amélioration continue des pratiques ;
- veiller à la qualité de la relation téléphonique et de l’accueil physique des clients* (patients, prescripteurs, structures et tous professionnels de santé) ;
- organiser le planning et le sizing du service pour optimiser la performance du pôle ;
- éditer les statistiques, en faire l’analyse et définir les plans d’action ;
- veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes et externes applicables.

**Profil et compétences**
Doté(e) d’un excellent sens relationnel, tu aimes accompagner et développer les équipes vers un objectif commun au service des clients*. Tu as un goût prononcé pour la résolution des problématiques opérationnelles. Tu es organisé(e) et rigoureux(se), ton esprit de synthèse amène l’efficience recherchée.

Tu connais l’environnement de la Relation Clients et idéalement les métiers de la prestation de santé à domicile.

Tu débordes d’idées pour faire évoluer les pratiques et contribuer à la performance du service. Tu sais t’adapter à un environnement évolutif et challengeant.

**Informations complémentaires**
Convention collective : Négoce et prestations de santé dans les domaines médico-techniques
- Mutuelle et Prévoyance
- Titres restaurant
- Participation
- Intéressement

Job Reference: FR14962