Charge(E) de Relation Clients en Sante Prevoyance

Référence de l’offre
22071817

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne

**Votre rôle et vos missions**:
La Direction Santé Prévoyance Collectives d’AXA recrute son/sa futur(e) chargé(e) de relation clients en santé prévoyance

Vous rejoindrez une équipe de sept personnes en tant que Chargé(e) de Relation Clients (CRC) ayant pour objectif de créer une relation de confiance auprès de nos clients grands comptes, délégataires et courtiers.

Dans ce contexte, vous serez ambassadeur/drice de tous les sujets services clients pour votre portefeuille. Vous menerez ainsi des actions de coordination et de suivi, permettant de fluidifier les sujets de gestion et de fidéliser par ce biais, vos clients grands comptes et courtiers affectés. Vous suivrez un portefeuille avec des dossiers sensibles ou à forts enjeux. Vos dossiers représenteront un chiffre d'affaires supérieur à 10 M€ lorsque l'affaire est courtée ou supérieur à 3 M€ lorsque l'affaire a été souscrite en direct.
- En tant que CRC santé prévoyance collectives, vos missions principales seront les suivantes:
- Être l'interlocuteur privilégié du client et faire le nécessaire pour construire une relation durable et de confiance, en étant proactif(ve) dans le partage d’informations et en demandant du feedback,
- Impulser la collaboration avec les différents acteurs (gestion, inspection, courtier, délégataire de gestion) afin de simplifier la vie du client,
- Apporter son soutien au client en intervenant sur site, en élaborant de la documentation, etc.
- Identifier les incidents, anomalies opérationnelles impactant la qualité de service et participer à leur analyse et résolution en lien avec les équipes opérations,
- S’assurer de la conformité réglementaire et juridique de son portefeuille (respect du protocole, disposition règlementaire (Eckert, Pasrau, RGPD, etc.)
- Vos interlocuteurs principaux seront les suivants:
- En externe : les équipes RH de vos clients (les responsables des avantages sociaux, les assistantes sociales, les responsables paye), ainsi que les courtiers et délégataires de gestion.
- En interne : les équipes de gestion, commerciales et techniques, ainsi que votre équipe.
- Afin de réaliser ces différentes missions, vous disposez des compétences et/ou expériences suivantes:
- Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les assurances collectives,
- Vous avez des aptitudes pour la coordination et la conduite de projet (identification des problèmes, coordination des acteurs, suivi et relance, communication vers le client et auprès des équipes, etc.) vous ayant permis de développez votre sens de l'organisation,
- Vous êtes doté(e) d'une forte orientation client et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches).
- Vos compétences rédactionnelles ne sont plus à démontrer

Vous souhaitez en savoir plus sur les missions et l’équipe ? Vous vous reconnaissez dans ce poste ? N'hésitez pas et postulez

**Votre profil**:

- Afin de réaliser ces différentes missions, vous disposez des compétences et/ou expériences suivantes:
- Vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les assurances collectives,
- Vous avez des aptitudes pour la coordination et la conduite de projet (identification des problèmes, coordination des acteurs, suivi et relance, communication vers le client et auprès des équipes, etc.) vous ayant permis de développez votre sens de l'organisation,
- Vous êtes doté(e) d'une forte orientation client et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches).
- Vos compétences rédactionnelles ne sont plus à démontrer

Vous souhaitez en savoir plus sur les missions et l’équipe ? Vous vous reconnaissez dans ce poste ? N'hésitez pas et postulez

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.
- Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accél