Administrateur Help Desk

il y a 2 semaines

Montpellier, France UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS Temps plein

Nous recherchons pour notre DSI située sur Montpellier (quartier Euromédecine), au sein du département services SI, un administrateur Help Desk H/F en CDI.

Notre établissement s'appuie sur un SI performant (SAP, Web, Microsoft...), des infrastructures à l'état de l'art, et des outils et services internes en plein développement: parc bureautique (1200 postes), outils collaboratifs, Service Desk multi-niveaux, support applicatif et TMA Notre DSI est chargée du support Niv 1, 2 et 3 ainsi que de la mise en oeuvre de ces différentes activités.

La mission de l'administrateur help desk est de maintenir et gérer le référentiel de l'assistance utilisateur nécessaire au traitement et au suivi des demandes utilisateur émises vers la DSI, de piloter opérationnellement le prestataire de help desk externe « SVP » et de traiter l'assistanat helpdesk de 1er niveau en cas de besoin.

Vos missions principales seront:

- Traiter et suivre les demandes utilisateur de niveau 2 ;
- Participer à la gestion des référentiels nécessaires à ce traitement ;
- Maintenir le référentiel de documentation fourni au prestataire de help desk.

Son rôle premier est de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs utilisant des produits ou des services en lien avec les technologies de l'information et de la communication, tels que:

- Ordinateurs (fixe ou portable)
- Appareil mobile (GSM android)
- Logiciel Métier (SAP, CRM...)
- Logiciel Bureautique (Windows 10/11, Office...) etc.

L'Administrateur Service Desk devra maîtriser l'ensemble du système d'information, de l'assistance à l'utilisateur jusqu'à la gestion du changement, en passant par la gestion des incidents et des problèmes. Un appétence ITIL sera demandée.

Cette offre est ouverte à tout public. En effet, l'UGAP s'engage à promouvoir la diversité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'accès à l'emploi. L'insertion, la mixité, le soutien et l'accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

help desk #

Diplômé(e) d'une formation en informatique ou télécoms, vous avez une expérience significative (au moins 3 ans) sur les technologies informatiques et dans les Service Desks.

Vous possédez, en outre, une ou plusieurs des compétences techniques suivantes : SAP, CRM, Windows, OFFICE, Poste de Travail, GSM, Android, multifonction...

Ce poste nécessite une grande autonomie, de l'adaptabilité et un très bon relationnel.

Classée parmi les 150 premières entreprises françaises (CA de plus de 5 milliards ), l'UGAP, seule centrale d'achat public généraliste, affiche une croissance soutenue depuis plus de 10 ans.

L'UGAP fonctionne en « achat pour revente » (informatique, véhicules, médical, énergie, services, mobilier) pour l'Etat, les collectivités territoriales, le secteur médical. Elle se distingue par sa politique partenariale, son engagement en faveur des politiques publiques (innovation, PME, dév. durable).

  • Help Desk

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Jubil MONTPELLIER Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons pour un de nos client situé à LATTES, un HELP DESK/ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F pour une mission intérim du 17/07 au 04/08. Vous serez en charge de repondre aux mails, de traiter les appels et de lire un book. Horaires 8h-17h **Votre profil**: Nous recherchons un profil avec une expérience similaire. **A propos de...

  • Service Manager

    il y a 3 jours

    Montpellier, France ATONA Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, spécialisé dans le secteur du conseil en système et logiciels informatiques, recherche **un(e) Service Manager - Full Remote **pour le lancement d'un nouveau projet. Responsable d'une équipe à mettre en place, il sera **en charge de l'exécution et du management de ce nouveau projet.** **Ses missions principales**:...

  • DevOps / Administrateur Linux (H/F)

    il y a 23 heures

    Montpellier, France Genwaves Group Temps plein

    Genwaves est une société de Conseil en Technologies créée en 2012, présente sur deux grands domaines de métiers, la R&D et les Technologies d'information. Notre ambition est d'apporter une réponse concrète aux besoins d'innovation technologique de nos clients grâce au savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes. Dans le cadre de nos...

  • DevOps / Administrateur Linux (H/F)

    il y a 6 jours

    Montpellier, France Genwaves Temps plein

    **À propos**: Genwaves est une société de Conseil en Technologies créée en 2012, présente sur deux grands domaines de métiers, la R&D et les Technologies d'information. Notre ambition est d'apporter une réponse concrète aux besoins d'innovation technologique de nos clients grâce au savoir-faire pluridisciplinaire de nos équipes. **Le poste**:...

  • Téléconseiller(E) en Informatique Débutant

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Computacenter Temps plein

    **Téléconseiller(e) en informatique débutant**: **Lieu de poste**: France - Montpellier | **Métier**: Service Desk | **Type de contrat**: Que vous soyez en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle, en reconversion, ou novice dans le monde de l’informatique, seule votre appétence pour ce domaine et votre motivation nous...

  • Téléconseiller Informatique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France COMPUTACENTER Temps plein

    Que vous soyez en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle, en reconversion, ou novice dans le monde de l’informatique, seule votre appétence pour ce domaine et votre motivation nous intéresse. Notre but, vous apporter les compétences et booster vos performances pour rejoindre notre communauté de Techniciens Help Desk et devenir un de nos...

  • Téléconseiller Informatique

    il y a 3 jours

    Montpellier, France COMPUTACENTER Temps plein

    Que vous soyez en quête d’une nouvelle opportunité professionnelle, en reconversion, ou novice dans le monde de l’informatique, seule votre appétence pour ce domaine et votre motivation nous intéresse. Notre but, vous apporter les compétences et booster vos performances pour rejoindre notre communauté de Techniciens Help Desk et devenir un de nos...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Helpline Temps plein

    Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Organiser ses interventions - Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le...

  • Administrateur.rice Système

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Labosud Temps plein

    **Administrateur système et réseau H/F** LABOSUD acteur majeur de la biologie médicale en Occitanie regroupe aujourd’hui plus de 75 laboratoires d’analyses médicales détenus par un ensemble de biologistes libéraux indépendants. LABOSUD fait partie du groupe INOVIE, comprenant plus de 500 laboratoires de proximité en France et à...

  • Field Engineer

    il y a 21 heures

    Montpellier, France NSC Global Temps plein

    Overview: NSC Global provides global network implementation and support solutions to world-class organizations, delivering cost savings and operational simplicity. Our goal is to partner with world-class enterprises, helping them become more agile, create commercial advantage and build quality through design, deployment, support and management of their...