Coordinateur(-trice) Service Client

il y a 4 jours

Besançon, France DPD Temps plein

**Contrat**
- CDI

**Localisation**
- Grand-Est
25000 BESANÇON

**Statut**
- Agent de Maitrise

Missions principales

DPD France remporte L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 5ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos enjeux et c’est dans ce cadre que nous renforçons nos équipes Service Client et recherchons notre futur **Coordinateur(-trice) Service Client H/F.**

Rejoignez-nous

Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Vous animez l’équipe Service Client de l’établissement, et vous contribuez à la qualité de l’offre de ce dernier ainsi qu’aux réponses qui sont apportées aux clients.

En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes ainsi que le réseau, vous êtes responsable de l’exactitudes des informations et vous êtes le (la) garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.

Entre autres, vos principales missions seront:

- Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients placées sous votre périmètre,
- Informer sur les résultats,
- Former les collaborateurs et les conseiller,
- Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques,
- Contrôler et évaluer la bonne exécution des tâches et missions,
- Mettre en place des plans d’actions en collaboration avec les équipes commerciales ou Grand Comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres, litiges
- Alerter en cas de dysfonctionnements et préconiser des solutions.

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d’une formation complète à notre métier.

**Avantages**: Titres-restaurant, mutuelle prise en charge à 70%, un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

**Rémunération**: 2095,66 € bruts/mois

Ce poste est basé sur notre agence de **Besancon (25).**

Profil recherché

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un bon relationnel, d’une expression maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique.

Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).

  • Coordinateur (Trice) Hse (H/F)

    il y a 1 semaine

    Besançon, France IER Temps plein

    Créée en 1962, la Société IER, filiale du Groupe Bolloré, offre un ensemble de produits et de services permettant de répondre aux problématiques de l’État, des collectivités et des entreprises. Initialement spécialisée dans le domaine des impressions, IER s’est diversifiée au fil des années et couvre aujourd’hui divers marchés tels que la...

  • Coordinateur/trice Pédagogique H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France ECM Ecole de Commerce et Management Temps plein

    L’ECM - École de Commerce et Management, groupe d’enseignement supérieur situé dans l’Est et le Centre de la France (7 campus) et préparant à des parcours diplômants (BTS, Licence, Master, Titres RNCP) recherche un(e) Chargé(e) des relations Ecole-Entreprises. En nous rejoignant, vous choisissez de vivre une expérience collective forte, faite...

  • Coordinateur Médiateur Pour Besançon

    il y a 5 jours

    Besançon, France Cabinet PERFORMANCE INGENIERIE Temps plein

    la société est un acteur majeur dans le monde de la Médiation. Elle recrute un.e Coordinateur/Médiateur pour le coeur de ville de Besançon(25000). La société est une entreprise privée en développement depuis 10 ans et à fort potentiel qui propose des solutions aux collectivités et aux bailleurs sociaux pour **réduire les incivilités**,...

  • Coordinateur Médiateur Pour Besançon

    il y a 4 jours

    Besançon, France Cabinet PERFORMANCE INGENIERIE Temps plein

    La société est un acteur majeur dans le monde de la Médiation. Elle recrute un.e Coordinateur/Médiateur pour le coeur de ville de Besançon(25000). La société est une entreprise privée en développement depuis 10 ans et à fort potentiel qui propose des solutions aux collectivités et aux bailleurs sociaux pour **réduire les incivilités**,...

  • Intégrateur(trice)

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'informatique aux Finances publiques Temps plein

    En tant qu'Intégrateur(trice), QUI mieux que VOUS pour rejoindre les services informatiques et numériques des Finances publiques ?Notre informatique est le cœur du réacteur de notre administration, alors osez le service public  Mettez vos compétences numériques au service de nos concitoyens.En rejoignant notre collectif, vous bénéficierez d'un...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France BOULANGER Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur , nous faisons de la satisfaction client notre priorité.Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre...

  • Concepteur(trice) Développeur(se)

    il y a 2 semaines

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'informatique aux Finances publiques Temps plein

    En tant que Concepteur(trice) Développeur(se), QUI mieux que VOUS pour rejoindre les services informatiques et numériques des Finances publiques ?Notre informatique est le cœur du réacteur de notre administration, alors osez le service public  Mettez vos compétences numériques au service de nos concitoyens.En rejoignant notre collectif, vous...

  • Concepteur(trice) Développeur(se)

    il y a 2 heures

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'informatique aux Finances publiques Temps plein

    En tant que Concepteur(trice) Développeur(se), QUI mieux que VOUS pour rejoindre les services informatiques et numériques des Finances publiques ?Notre informatique est le cœur du réacteur de notre administration, alors osez le service public  Mettez vos compétences numériques au service de nos concitoyens.En rejoignant notre collectif, vous...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Dispositif d'Appui à la Coordination Franche Comté Temps plein

    Contexte de l’emploi **Mission**: Sous l’autorité du/de la Directeur/trice Général(e) du Dispositif d’Appui à la Coordination Franche-Comté, le/la Responsable de service a pour mission principale l’encadrement des équipes en charge de la coordination des parcours de santé sur le territoire dont il a la responsabilité et l’encadrement de...

  • Educateur(Trice) Specialise(E)

    il y a 2 jours

    Besançon, France PEP CBFC Temps plein

    Nous recherchons un(e): **EDUCATEUR(TRICE) SPECIALISE(E) (H/F)** au Pôle/Dispositif Basé à : CEEDA (Besançon) Secteur Jura **A compter du**: Dès que possible **Nature du contrat**: C.D.I. **Durée hebdomadaire du travail**: 35 h ø **Convention collective**: CCNT de 66 ø **Qualification conventionnelle**: Personnel éducatif, pédagogique et social...