Chargé(E) D'orientation Etudiant

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de **rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.**

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

**POURQUOI NOUS RECRUTONS ?**

Nous apportons un soin tout particulier à l’accompagnement de nos étudiants tout au long de leur parcours, depuis l’orientation jusqu’à l’entrée en emploi. A toutes les étapes de ce parcours : orientation, admission, aide au financement, succès de la formation, carrière, une équipe dédiée apporte la meilleure qualité de service client afin d’accompagner nos étudiants vers le succès.

**VOS MISSIONS**

Gérer la relation client jusqu'à l'inscription de l'étudiant:

- Mettre en œuvre et respecter la procédure d'évaluation des admissions et les exigences des différents programmes et parcours d'OpenClassrooms, grâce à une bonne connaissance des formations et des opportunités de carrière.
- S’assurer que les exigences administratives et réglementaires des différentes modalités de financement sont respectées en acquérant et maintenant une excellente connaissance des programmes de financements proposés dans le cadre des formations d’OpenClassrooms.

Contribuer à l’atteinte des objectifs et au respect des normes de qualité:

- Assurer un traitement rapide, précis et de grande qualité des demandes

clients sur les canaux appropriés (tickets, téléphone, chat, plateforme en

fonction des équipes et des évolutions de nos moyens d’action) dans le

respect des objectifs définis.

clients selon l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez) tout en

veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Maintenir constamment à jour votre connaissance de nos programmes,

des procédures d’admission et des dispositifs de financement.
- Participer à l’amélioration continue, au partage de bonnes pratiques et

maintenir à jour la documentation nécessaire sur les différents dispositifs

et réglementations, et les processus internes.
- Contribuer à l’évolution de nos manières d’opérer afin d’offrir le meilleur

l’étape de leur parcours sur laquelle vous intervenez).
- Participer aux différentes initiatives et projets en collaboration étroite

avec le manager de l’équipe.

**VOTRE FUTURE EQUIPE**

Ce poste est rattaché au Manager Orientation Programmes Publics

**CE POSTE EST POUR VOUS SI**:
Vous êtes passionné(e) par la formation professionnelle, avec un goût prononcé pour les technologies digitales de l’éducation. Vous êtes prêt(e) à mettre vos compétences uniques au service d'une structure agile et en évolution rapide, où les outils numériques tiennent une place importante dans un souci d’amélioration constante. Vous êtes adaptable, vous avez la volonté d’apprendre sans cesse et d’acquérir les fondamentaux des différents métiers de la relation client. Venez nous aider à rendre l’éducation accessible à tous.
- Expérience professionnelle significative dans une école, un CFA ou un organisme de formation.
- Expérience dans le recrutement RH ou d’étudiant et/ ou de support client et/ou de procédures d’admission dans l’enseignement supérieur et/ou de soutien aux étudiants.
- Une affinité naturelle pour la satisfaction client. Vous êtes naturellement empathique et vous êtes capable de communiquer et convaincre vos interlocuteurs.
- Désir de travailler dans un environnement axé sur la performance, au sein d’une équipe orientée KPIs et au sein d’un environnement transparent.
- Une passion pour l’éducation, la Edtech et l’impact social d’une plateforme d’éducation.
- Très bonnes compétences d’adaptation, capacité à apprendre rapidement et à travailler dans des environnements variés.
- Bonne capacité à gérer les variations du volume d’activités.
- Soli