Chargé de Support Logiciel

il y a 2 semaines

Tours, France Morgane SIGNORET Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l’ensemble des logiciels.

Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.

**Vos missions**:

- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d’évolution, aide à l’utilisation ) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l’entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l’optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.

Profil recherché

De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d’un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur) avec idéalement une première expérience en maintenance logicielle.

Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance aux situations d’urgence.

Idéalement, vous disposez d’un bon niveau en anglais.

Vos connaissances dans les systèmes d’exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.

Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d’une mutuelle entreprise avantageuse.

Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Maintenance
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise
- LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Technicien support logiciel H/F** basé à Tours.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane SIGNORET - _Consultante en recrutement_

Salaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Consultant technique progiciel

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France ISI-COM Temps plein

    Vous appréciez les environnements techniques exigeants et la relation client en contexte b2b ? Vous souhaitez accompagner des intégrateurs et clients professionnels dans le soutien au déploiement et à l'exploitation de solutions de gestion des interactions de la relation client ?Rejoignez ISI-COM en tant qu'Ingénieur(e) Support Logiciel H/F et...

  • Chargé de Déploiement de Logiciel H/F

    il y a 2 semaines

    Chambray-lès-Tours, France Croix Rouge Francaise Temps plein

    Découvrez votre futur poste : Chargé de déploiement de logiciel F/H/X Dans le cadre de la modernisation de ses outils et processus, notre établissement met en place un nouveau logiciel de gestion de la scolarité. En lien avec la Responsable du service Innovation Pédagogique et Accompagnement à la Réussite, vous piloterez et accompagnerez ce projet...

  • Chargé(E) de Produit Logiciel

    il y a 4 jours

    Tours, France Utopia Temps plein

    **Intitulé du poste** Chargé(e) de produit Gallia **Rattachement hiérarchique** Direction Technique & Direction Générale **Mission générale** Le/La chargé(e) de Produit Gallia est responsable de la gestion complète de l’offre Gallia et de ses licences. Il/Elle assure le lien entre les équipes techniques, les clients et les partenaires pour...

  • Rédacteur / Rédactrice technique logiciel - F/H

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France ChapsVision Temps plein

    PRESENTATION DE CHAPSVISIONFondé en 2019, ChapsVision est unéditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de...

  • Chargé de Déploiement de Logiciel H/F

    il y a 4 semaines

    Chambray-lès-Tours, France Croix-Rouge française Temps plein

    Découvrez votre futur poste : Chargé de déploiement de logiciel F/H/X Dans le cadre de la modernisation de ses outils et processus, notre établissement met en place un nouveau logiciel de gestion de la scolarité. En lien avec la Responsable du service Innovation Pédagogique et Accompagnement à la Réussite , vous piloterez et accompagnerez ce projet...

  • Chargé de Support Technique SAV H/F

    il y a 3 semaines

    Tours, France Adwork’s Travail Temporaire Temps plein

    L'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Support Technique SAV H/F. Missions: Répondre aux clients par téléphone ou mail, Diagnostiquer les pannes à partir de nomenclatures, éclatés et procédures techniques, assurer un dépannage à distance, rédiger des devis, commandes, procédures techniques, gérer des...

  • Chef de projet logiciel

    il y a 2 semaines

    Tours, Centre-Val de Loire, France Davidson consulting Temps plein

    Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie "collaborateurs" en Les "B Corp"...

  • Hotliner Pour Logiciel Gestion Financière

    il y a 15 heures

    Tours, France Agence Française Informatique Temps plein

    **Hotliner Logiciel Gestion Financière F/H** **Tours (37) - Télétravail partiel** **Vous avez un talent pour résoudre des problèmes et un sens inné du service client ?** Rejoignez l’**Agence Française d’Informatique (AFI)** et contribuez à simplifier le quotidien des collectivités locales grâce à des logiciels innovants. **Qui sommes-nous...

  • Chargé de Support Technique SAV H/F

    il y a 6 jours

    Tours, France Adwork’s Travail Temporaire Temps plein

    L'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Support Technique SAV H/F. Missions: Répondre aux clients par téléphone ou mail, Diagnostiquer les pannes à partir de nomenclatures, éclatés et procédures techniques, assurer un dépannage à distance, rédiger des devis, commandes, procédures techniques, gérer des...

  • Technicien support technique H/F

    il y a 2 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France Dioptase Temps plein

    ResponsabilitésEn pleine expansion du parc clients (des structures publiques de gestion de l'eau), nous renforçons l'équipe de support technique aux utilisateurs. La Société DIOPTASE accompagne les administrations publiques de distribution des eaux.Après une formation sur notre gamme de produits, vous assurez une assistance performante à nos clients...