Chargé de Support Logiciel

il y a 7 jours

Tours, France Morgane SIGNORET Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l’ensemble des logiciels.

Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.

**Vos missions**:

- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d’évolution, aide à l’utilisation ) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l’entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l’optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.

Profil recherché

De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d’un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur) avec idéalement une première expérience en maintenance logicielle.

Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance aux situations d’urgence.

Idéalement, vous disposez d’un bon niveau en anglais.

Vos connaissances dans les systèmes d’exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.

Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d’une mutuelle entreprise avantageuse.

Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Maintenance
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise
- LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Technicien support logiciel H/F** basé à Tours.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane SIGNORET - _Consultante en recrutement_

Salaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Consultant technique progiciel

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE

  • Assistant Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    Tours, France ASREC Centre Temps plein

    Nous sommes une association loi 1901 créée en 1971. Nous avons pour mission l'accompagnement des établissements catholiques de la région Centre dans leurs missions de paies, de gestion et de ressources humaines. L'entité ASREC CENTRE apparait en 2017 pour répondre à la demande grandissante de suivi informatique au niveau national, notamment par le...

  • Ingénieur Support Logiciel B2B — Diagnostic

    il y a 12 heures

    Arrondissement de Tours, France ISI-COM Temps plein

    Une entreprise de logiciels français recherche un Ingénieur(e) Support Logiciel pour rejoindre son équipe technique à Tours. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution d'incidents et assurerez la satisfaction des partenaires clients. Le poste requiert un Bac +4/5 en informatique et une expérience de 3 ans en support client, idéalement en B2B. Des...

  • Formateur Logiciels Comptables – Support Client

    il y a 12 heures

    Arrondissement de Tours, France ACD Temps plein

    Une entreprise de software recherche un professionnel pour accompagner et former ses clients dans l'utilisation de ses logiciels de comptabilité. Ce poste implique des conseils par téléphone, des tests de mises à jour et la création de supports techniques. Une expérience en cabinet comptable de minimum 2 ans est requise. L'entreprise propose un...

  • Ingénieur(e) Support Logiciel H/F

    il y a 12 heures

    Arrondissement de Tours, France ISI-COM Temps plein

    Offre n° 199RTNV Ingénieur(e) Support Logiciel H/F (H/F) – Vous intégrez une équipe technique dédiée au soutien au déploiement et à l’exploitation de solutions de gestion des interactions de la relation client. Rejoignez ISI-COM et participez à la performance et à la fiabilité de notre solution logicielle dédiée à la gestion des centres de...

  • Charge de Projet Et Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Tours, France DOMITYS Temps plein

    **Missions support applicatifs**: - Assistance des utilisateurs sur les outils d'engagements de dépenses, outil de rédaction de contrats et signature électronique... - Gestion des anomalies rencontrées par les utilisateurs, accompagnement des utilisateurs pour s'assurer du bon respect des process métiers et des outils - Reporting d'utilisation des...

  • Ingénieur Logiciel

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France interactiv-group Temps plein

    Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes, avoir un impact direct sur la satisfaction client, et travailler en proximité avec des intégrateurs et partenaires professionnels ?Au sein de notre société, vous ne vous contentez pas de traiter des incidents : vous êtes l'expert technique qui garantit la performance et la fiabilité de...

  • Manager Support Métier

    il y a 2 jours

    Tours, France PREMIHOMME Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, une entreprise Tourangelle spécialisée dans la conception et la commercialisation de solutions IT sur-mesure, recherche son/sa futur(e): **Manager Support Métier / Helpdesk H/F** **CDI** **Tours (37)** **FINALITÉ DE LA FONCTION**: En lien étroit avec votre équipe et les autres services, vous managez et animez...

  • Rédacteur / Rédactrice technique logiciel - F/H

    il y a 6 jours

    Arrondissement de Tours, France ChapsVision Temps plein

    💻 PRESENTATION DE CHAPSVISIONFondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement...

  • Chargé de Production Graphique

    il y a 1 semaine

    Tours, France Service de santé des armées Temps plein

    Au sein du Département RH, le rôle du bureau communication RH est de réaliser des campagnes de communication recrutement tout au long de l’année sur le site internet, les réseaux sociaux et lors d’évènements (salons par exemple), afin d’accroitre la visibilité du service et dynamiser son image. Il contribue également à la communication RH...

  • Architecte logiciel F

    il y a 1 jour

    Arrondissement de Tours, France SIX Payment Services Temps plein

    Architecte logiciel F / H Date posted 03 / 20 / Location Rennes | France, Tours | France, Seclin | France, Lyon | France Company Worldline Architecte logiciel (F / H) [Seclin – Villeurbanne – Tours - Rennes] Qui sommes-nous? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont la digitalisation...