Chargé de Support Logiciel

il y a 4 jours

Tours, France Morgane SIGNORET Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l’ensemble des logiciels.

Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en place de la solution chez le client.

**Vos missions**:

- Diagnostiquer à distance, les sollicitations de nos clients et les qualifier (dysfonctionnements logiciels, système, matériel, demande d’évolution, aide à l’utilisation ) ;
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ou le traitement approprié ;
- Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
- Suivre le traitement des demandes client via un logiciel de suivi des tickets (création, mise à jour clôture);
- Collaborer avec notre service de développement pour résoudre efficacement les dysfonctionnements logiciels rencontrés qui ne peuvent être résolus par le service support ;
- Documenter les traitements réalisés dans les différents outils documentaires disponibles dans l’entreprise.
- Assister les chefs de projet et/ou les développeurs dans leur utilisation et l’optimisation des mises à jour des environnements clients.
- Réaliser des tâches régulières de contrôle de système et base client, mise à jour de version, voire à terme de formation ponctuelle et technique.

Profil recherché

De formation BAC + 2 Minimum, vous disposez d’un très bon niveau relationnel, vous savez vous adapter selon votre interlocuteur (client, chef de projet ou développeur) avec idéalement une première expérience en maintenance logicielle.

Vous êtes particulièrement orienté « service client » et avez une bonne résistance aux situations d’urgence.

Idéalement, vous disposez d’un bon niveau en anglais.

Vos connaissances dans les systèmes d’exploitation (Windows, Linux), les bases de données Oracle et SQL Server, les solutions logicielles types ERP, vous permettent de progresser rapidement techniquement au sein de notre équipe pour maitriser les paramétrages propres à nos logiciels.

Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle réussie dans le domaine du Support Logiciel, et avez idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.

Vous aurez 2 jours de télétravail par semaine, des horaires flexibles, des tickets restaurant et vous bénéficierez d’une mutuelle entreprise avantageuse.

Votre rémunération sera fonction de votre profil et de votre expérience.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à résoudre des problèmes
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Maintenance
Accompagnement du client

**Voir plus**

Entreprise
- LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Technicien support logiciel H/F** basé à Tours.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane SIGNORET - _Consultante en recrutement_

Salaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Consultant technique progiciel

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE

  • Ingénieur Support Logiciel H/F

    il y a 2 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France ISI-COM Temps plein

    Vous appréciez les environnements techniques exigeants et la relation client en contexte b2b ? Vous souhaitez accompagner des intégrateurs et clients professionnels dans le soutien au déploiement et à l'exploitation de solutions de gestion des interactions de la relation client ?Rejoignez ISI-COM en tant qu'Ingénieur(e) Support Logiciel H/F et...

  • Assistant Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    Tours, France ASREC Centre Temps plein

    Nous sommes une association loi 1901 créée en 1971. Nous avons pour mission l'accompagnement des établissements catholiques de la région Centre dans leurs missions de paies, de gestion et de ressources humaines. L'entité ASREC CENTRE apparait en 2017 pour répondre à la demande grandissante de suivi informatique au niveau national, notamment par le...

  • Chargé de Déploiement de Logiciel H/F

    il y a 6 jours

    Chambray-lès-Tours, France Croix Rouge Francaise Temps plein

    Découvrez votre futur poste : Chargé de déploiement de logiciel F/H/X Dans le cadre de la modernisation de ses outils et processus, notre établissement met en place un nouveau logiciel de gestion de la scolarité. En lien avec la Responsable du service Innovation Pédagogique et Accompagnement à la Réussite, vous piloterez et accompagnerez ce projet...

  • Formateur Logiciel

    il y a 1 semaine

    Tours, France AGENCE FRANCAISE INFORMATIQUE Temps plein

    Ce poste est proposé pour la ville de Tours et ces alentours Rattaché(e) à la cheffe produit vous intégrerez l'équipe en charge de notre logiciel de gestion financière. Après une formation en interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous interviendrez chez nos clients (collectivités locales) pour les accompagner dans la prise en main de nos...

  • Rédacteur / Rédactrice technique logiciel - F/H

    il y a 2 jours

    Tours, Centre-Val de Loire, France ChapsVision Temps plein

    PRESENTATION DE CHAPSVISIONFondé en 2019, ChapsVision est unéditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de...

  • Charge de Projet Et Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Tours, France DOMITYS Temps plein

    **Missions support applicatifs**: - Assistance des utilisateurs sur les outils d'engagements de dépenses, outil de rédaction de contrats et signature électronique... - Gestion des anomalies rencontrées par les utilisateurs, accompagnement des utilisateurs pour s'assurer du bon respect des process métiers et des outils - Reporting d'utilisation des...

  • Chargé de Déploiement de Logiciel H/F

    il y a 3 semaines

    Chambray-lès-Tours, France Croix-Rouge française Temps plein

    Découvrez votre futur poste : Chargé de déploiement de logiciel F/H/X Dans le cadre de la modernisation de ses outils et processus, notre établissement met en place un nouveau logiciel de gestion de la scolarité. En lien avec la Responsable du service Innovation Pédagogique et Accompagnement à la Réussite , vous piloterez et accompagnerez ce projet...

  • Chargé de Support Technique SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France Adwork’s Travail Temporaire Temps plein

    L'Agence ADWORK'S de TOURS recherche pour l'un de ses clients un Chargé de Support Technique SAV H/F. Missions: Répondre aux clients par téléphone ou mail, Diagnostiquer les pannes à partir de nomenclatures, éclatés et procédures techniques, assurer un dépannage à distance, rédiger des devis, commandes, procédures techniques, gérer des...

  • Technicien support niveau 2 H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, France Hays Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Technicien support niveau 2 pour un poste en CDI à Tours (37). Il s'agit d'un éditeur de logiciel dynamique et en pleine croissance. Au sein de l'équipe support après une formation sur la gamme de produits, vous assurez une assistance performante aux clients lors de l'utilisation de l'ensemble des logiciels de...

  • Formateur Logiciels Medico Sociaux Tours

    il y a 1 semaine

    Tours, France MALTA INFORMATIQUE Temps plein

    Descriptif du poste MALTA Informatique poursuit son développement et recrute **un(e) FORMATEUR/TRICE LOGICIELS MEDICO SOCIAUX basé à Tours.** **Vous rejoignez une équipe de 15 consultants, vos missions sont les suivantes**: Former les utilisateurs sur site : personnel médical et paramédical, personnels administratifs Installer et paramétrer la...