Manager Support Métier

il y a 2 jours

Tours, France PREMIHOMME Temps plein

Descriptif du poste

Notre client, une entreprise Tourangelle spécialisée dans la conception et la commercialisation de solutions IT sur-mesure, recherche son/sa futur(e):
**Manager Support Métier / Helpdesk H/F**

**CDI**

**Tours (37)**

**FINALITÉ DE LA FONCTION**:
En lien étroit avec votre équipe et les autres services, vous managez et animez l'équipe support afin de garantir une satisfaction client optimale.

**VOS MISSIONS PRINCIPALES**:

- Vous managez et animez une équipe support composée de 3 collaborateurs (brief d'équipe quotidien, réunions mensuelles, montée en compétence, gestion des congés) et planifiez les interventions d'une équipe de 3 techniciens.
- Vous prenez en charge et assurez une gestion de demandes clients réactive et optimale.
- Vous analysez et veillez à améliorer la qualité des services rendus par votre équipe aux clients et utilisateurs.
- Vous définissez et êtes proactif pour optimiser les procédures de prise en charge des demandes et des assistances.
- Vous participez à l'identification et l'analyse des incidents et dysfonctionnements afin de faire évoluer l'environnement technique ou les fonctionnalités logicielles.
- Vous veillez à la mise en place et à la bonne utilisation des outils de reporting et de ticketing.

**VOTRE PROFIL**:
De formation supérieure en management ou en informatique, vous disposez d'une première expérience significative dans le management d'une équipe dédiée au support client. Curieux et attiré par les environnements techniques, vous présentez idéalement des connaissances en informatique (applicatifs, Saas...).
Agile et doté d'une orientation client à toute épreuve, vous saurez partager à votre équipe votre sens de la satisfaction client et entretiendrez la synergie avec les autres services.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise locale stimulante et bénéficier de perspectives d'évolutions attractives ? Alors n'hésitez pas, postulez

Profil recherché
- De formation supérieure en management ou en informatique, vous disposez d'une première expérience significative dans le management d'une équipe dédiée au support client. Curieux et attiré par les environnements techniques, vous présentez idéalement des connaissances en informatique (applicatifs, Saas...). Agile et doté d'une orientation client à toute épreuve, vous saurez partager à votre équipe votre sens de la satisfaction client et entretiendrez la synergie avec les autres services.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Curiosité- ProactivitéSAVOIR-FAIRE
Centre d'appels
Management d'équipe

**Voir plus**

Entreprise
- Notre client est une entreprise Tourangelle proposant des services IT auprès d'une clientèle de professionnels.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

35 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING

  • Responsable D'équipe Calcul

    il y a 6 jours

    Tours, France ASSYSTEM Temps plein

    **Description de l'entreprise** Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8 000 Switchers couplent leur expertise...

  • Directeur/trice Adjoint Metiers

    il y a 7 heures

    Tours, France URSSAF DU CENTRE Temps plein

    **DIRECTEUR/TRICE ADJOINT METIERS**: - CDI - OLIVET, TOURS, BLOIS, CHARTRES, CHATEAUROUX ou BOURGES - CATEG B / NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVADD05117 **URSSAF DU CENTRE**: A la suite d'une mobilité, l'Urssaf Centre-Val de Loire recrute son(sa) **directeur(trice) adjoint(e) en charge du pilotage des fonctions métiers**. L'Urssaf Centre-Val de...

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 7 jours

    Tours, France Morgane SIGNORET Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au service support composé de 5 personnes, vous travaillerez sur l’ensemble des logiciels. Votre rôle principal, être à disposition des clients (et de nos Consultants en clientèle) en cas de problèmes logiciels, poser un diagnostic, y apporter une solution le plus rapidement possible et accompagner ensuite la mise en...

  • Chef D'équipe Administratif Et Des Métiers Du

    il y a 7 jours

    Tours, France GE HANDICAP & DIVERSITE Temps plein

    **Dans le cadre de sa démarche handi accueillante, le GE HANDICAP ET DIVERSITE recherche pour son entreprise adhérente un chef d’équipe administratif et des métiers du numérique (H/F).** **Description entreprise de mise à disposition** : l’entreprise est spécialisée dans les espaces verts, l’administration et le nettoyage dans la région...

  • Chargée Recrutement

    il y a 2 semaines

    Tours, France Expert & Manager Temps plein

    Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d’existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l’Emploi, de l’Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L’intérim est perçu chez nous comme une source d’avenir permettant à tout un chacun de trouver sa...

  • Chargé de Comptabilité Métier

    il y a 3 jours

    Tours, France April Temps plein

    Intégrez une équipe financière et accompagnez notre experte métier dans les missions dédiées aux activité cotisations et comptabilité métier. Votre objectif : leur apporter un support de qualité. Et si être « Chargé de comptabilité métier » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et...

  • Team Leader Support Télécom

    il y a 7 heures

    Tours, France Dstny - Tours Temps plein

    **Vos missions** Et si votre prochain challenge était de devenir notre prochain Team Leader Support Télécom ? Votre mission ? Être le garant de l’activité support dédiée à notre partenaire stratégique. En outre, vous serez amenée à: - Assurer l’escalade du support N1 et N2 et du partenaire sur des tickets complexes - Assurer le management de...

  • Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Tours, France CPAM D'INDRE-ET-LOIRE Temps plein

    **Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients H/F**: - CDI - TOURS - de 2 026 € à 2 027 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD98736 **CPAM D'INDRE-ET-LOIRE**: La plateforme de service téléphonique recrute un Coordonnateur Expertise Métier de la Relation Client (H/F), à temps complet, Niveau 5A. Par son niveau d'expertise, le...

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 2 semaines

    Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • Manager Support Indirect – ITIL, Télétravail

    il y a 7 jours

    Arrondissement de Tours, France Dstny Temps plein

    Une entreprise technologique située à Tours recherche un professionnel expérimenté en support technique avec au moins 5 ans d'expérience, dont 2 ans en management. Le candidat idéal aura une connaissance des environnements télécom et IT ainsi que des pratiques ITIL. Des compétences en leadership et en communication sont essentielles. Les avantages...