Chargé Du Support Applicatif Et Logiciel

**Chargé du Support Applicatif et Logiciel F/H**:

- CDI
- Nancy
- de 36 000 € à 46 000 € par an
- NIVEAU IVB
- Télétravail possible
- NVHADD85051

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**

***Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif d'hommes et de femmes qui s'engage en faveur de la solidarité nationale. Cet engagement est fondé sur nos valeurs, qui guident l'ensemble de nos actions : la responsabilité, la solidarité, la proximité et la proactivité.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité Sociale.

Rattachée à la DSI, la Sous-Direction des Opérations - Support et Assistance (SDOP-SA) est chargée de la relation client et assure les rôles de Centre de Service et de Back Office Applicatif pour le support de niveau 2 aux URSSAF, CGSS et aux Partenaires. Elle compte actuellement une centaine de collaborateurs.

**Description du poste**:
Intégré à l'équipe Support et Assistance de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme Itil, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements) sur le périmètre applicatif des outils du gestionnaire de comptes en URSSAF. Le domaine métier couvre la gestion de la relation clients au travers des outils de workflow procédural, de gestion de l'organisation fonctionnelle, de pilotage de l'activité des agents.

**Votre rôle**:
Garantir le niveau de service attendu aux utilisateurs dans le cadre du support applicatif.

**Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées**:

- Participer à la mise en place des nouveaux outils de supervision fonctionnelle (observabilité métier)
- Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux supports (SDM - Gestionnaire de changement - support applicatif).
- Capitaliser et alimenter la base de connaissances.
- Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services.

Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes.

Enfin, dans le cadre de notre organisation actuelle, vous pourrez devenir un référent technique et/ou fonctionnel transverse aux différents portefeuilles du secteur.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes **dynamique et réactif,** ouvert** aux changements et appréhendez facilement les concepts**.

Vous aimez travailler au sein d'une équipe et vous vous **adaptez facilement aux évolutions** de votre environnement.

Vous **avez des facilités de communication écrite et orale** et **un sens profond du service utilisateurs**.

Vous aimez explorer de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques.

Vous êtes rigoureux et organisé. Vous aimez le travail en équipe et n'hésitez pas à contacter les sachants pour monter en compétence.

Vous maitrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic, les outils de la suite Microsoft Office 365, les processus IT.

**La connaissance du langage SQL et des schémas relationnels de bases de données est un plus.**

**Une expérience ou une appétence fonctionnelle pour les domaines métiers concernés serait un atout aussi apprécié.**

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC+3), vous justifiez d'une **solide expérience d'au moins 3 ans** **dans le support applicatif.**

**Informations complémentaires**:
Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une **expérience unique** aux collaborateurs:
Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
- Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche;
- Une **flexibilité entre présentiel et** **télétravail** (pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine) ;
- Une **flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) **;
- **Une offre de formation** pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
- Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
- Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
- Et bien d'autre