Customer Success Manager

il y a 3 jours

Strasbourg, France Fizimed Temps plein

Rejoindre FIZIMED c’est rejoindre une Start-Up Strasbourgeoise en pleine croissance, dans l’industrie du MedTech/Femtech, c’est faire partie d’une équipe jeune motivée et polyvalente, c’est grandir professionnellement dans une ambiance conviviale.

Fizimed, c’est avant tout l’histoire de femmes et d'hommes, des professionnels de la santé, avec un objectif commun : améliorer le bien-être des femmes au quotidien.

Notre premier produit c’est Emy, un dispositif médical innovant pour lutter contre l’incontinence urinaire chez les femmes.

Emy, la sonde périnéale connectée à utiliser chez soi, développée en 2017, qui s’est démarquée par son efficacité et ses résultats cliniquement prouvés.

Afin de développer sa croissance en France et à l’international, Fizimed recherche son Customer Success Manager dont le rôle sera d’assurer la satisfaction de nos clientes et être en lien au quotidien avec eux pour répondre à leurs besoins.

En plaçant le client au cœur de vos actions, vous maîtrisez l’ensemble des process au-delà du périmètre d'un service client traditionnel en interagissant sur divers canaux digitaux

Vos missions

1 - Une relation client au contact des utilisatrices
- Répondre aux avis clients, développer la stratégie pour développer cet axe
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement afin d’optimiser le produit
- Gestion de la base de données clients et mise en place de réponses automatiques

2- Une approche globale de la relation client
- Optimiser et compléter la documentation (FAQ, Manuel utilisateurs etc ) afin d’assurer et de faire évoluer les éléments
- Mettre en place un monitoring d’activité et des indicateurs de performances

Vos compétences

**Profil**:
Ce poste est en lien avec les autres services de l’entreprise et revêt de multiples facettes, ainsi les profils ayant des parcours divers seront étudiés.

**Compétences**:

- Très bon relationnel, travail en équipe, sen de l’humain
- Sens aigu de l'analyse et de la résolution de réclamations
- Rigueur, autonomie et organisation
- Force de proposition pour développer la satisfaction client
- Gestion des outils bureautique et CRM (une formation sera assurée)
- Maîtrise du français, anglais et allemand (Espagnol est un plus)

Avantages

**Travailler chez Fizimed, c'est aussi**:

- Être entouré(e) d’une équipe internationale et dynamique (6 nationalités chez nous )
- Avoir l’opportunité de grandir dans une organisation en constante évolution
- Évoluer rapidement en compétences et en responsabilités
- Développer ses compétences à l’international
- Tickets restaurant et mutuelle avantageuse
- Possibilité de télétravail
- 12 jours de repos supplémentaires, soit 37 jours / an
- Bonus financier pour la pratique sportive
- Salaire entre 25k€ et 29k€ en fonction des profils

Vous souhaitez rejoindre une équipe déterminée à avoir un impact sociétal positif en proposant des produits de qualité ?

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    **Customer success manager (CSM) H/F** **Pourquoi venir chez Tiz ?** **Tiz, situé à Strasbourg, accompagne les entreprises de toutes tailles pour les aider à atteindre leurs objectifs (la prospection, la notoriété, le recrutement, optimisation de la productivité ) et ceci à l’aide de la ou des solutions digitales la plus adéquate.** **Aussi,...