Service Team Leader

**Title: Service Team Leader / Responsable de service**

**Location: Sophia Antipolis**

**Working: Monday to Friday - 8.30am - 5pm**

**Hybrid
**Service Team Leader/Responsable de service**

Si vous souhaitez contribuer à notre succès mondial, vous trouverez votre place chez CSC. En tant que premier fournisseur mondial de services de protection de marques numériques, nous travaillons en partenariat avec plus de 90 % des entreprises du classement « «Fortune 500 » et employons plus de 7 000 personnes dans le monde entier. Depuis 2010, la valeur de notre entreprise a doublé. Un leader se mesure principalement par le résultat obtenu par son équipe. En tant que responsable de service, vous devrez faire preuve d'un grand sens des affaires pour obtenir des résultats et encourager votre équipe à atteindre des objectifs ambitieux. Vous devrez veiller à ce que l'équipe atteigne nos objectifs globaux et respecte la promesse faite à nos clients de fournir un service d’excellence. En outre, vous collaborerez avec de nombreuses équipes au sein de l'organisation « Digital Brand Services » de CSC, y compris nos équipes opérationnelles globales, le marketing, les ventes et les équipes de direction. Si vous êtes une personne motivée et orientée « global Internet Branding », cette opportunité et parfaite pour vous.

**Ce que vous ferez pour nous**:

- S'aligner sur le plan stratégique de DBS et diriger l'équipe pour atteindre ces objectifs.
- Amener l'équipe à atteindre les objectifs et les délais fixés, suivre et examiner quotidiennement les résultats et progrès. Veiller à ce que l'équipe améliore constamment sa productivité.
- Offrir un service de très haut niveau aux clients.
- Gérer l'ensemble de la gestion, du développement et de la formation des employés.
- Gérer et piloter des projets interfonctionnels pour mener les changements.
- Maintenir des indicateurs de performance solides qui s’alignent sur des normes de qualité strictes, en veillant à atténuer les risques.
- Développer des partenariats efficaces avec les équipes de direction pour garantir le succès et promouvoir un environnement de travail positif.
- Gere les questions des clients et assurer le suivi pour garantir une résolution précise et efficace.
- Organiser des réunions régulières avec les membres de l'équipe, des évaluations semestrielles des employés et des discussions sur l'amélioration des performances (si nécessaire).
- Recommander les besoins en formation et identifier les lacunes en matière de formation afin de travailler avec les formateurs opérationelles pour élaborer des plans visant à combler ces lacunes.
- Coordonner et contribuer à des projets spécifiques (par exemple, lancements de marques, lancements de registres, consolidations de fournisseurs).

**Quelles sont les compétences techniques, l'expérience et les qualifications requises ?**
- Excellente maitrise de l'Anglais et du Français. Toute autre langue serait un atout
- Expérience du service à la clientèle (de préférence dans un secteur similaire)
- Expérience en gestion d’équipe (Management/Leadership)
- Comprendre que sa réussite dépend de celle de son équipe et s'engager à faire tout ce qui est en son pouvoir pour assurer la réussite de l'équipe.
- Capacité à communiquer efficacement à l'oral et par voie électronique.
- Excellentes compétences en matière de gestion du changement et de gestion de projet
- Capacité à relier les activités quotidiennes aux objectifs stratégiques globaux
- Compétences relationnelles exceptionnelles ainsi qu’en gestion du temps, de résolution de problèmes et d'organisation

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