Global Application Specialist

**Global Application Specialist - Culture Media, Pharma Environemental Control Automation F/H/D**:
Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé des patients et des consommateurs**. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Nous recherchons un Global Application Specialist - Culture Media, Pharma Environemental control automation F/H/D qui integrera l'équipe GiCS Experts Unit QC Pharma control sur le site de Craponne.

La mission principale est de fournir formation coaching et support technique aux filiales et distributeurs de bioMérieux, et contribuer au développement des produits et services en représentant la voix technique du client pour la solution 3P ENTERPRISE® et l’ensemble de ses composants ainsi que les milieux de culture utilisés par les clients pharmaceutiques, afin optimiser les résultats commerciaux et la rentabilité de bioMérieux.

L’environnement de travail est à l’image de nos clients big pharma : rigoureux, hautement technique, innovant, orienté résultat et dans un esprit fort de collaboration.

**Quelles sont vos missions ?**

Support Terrain:

- Fournir un support d'urgence de second niveau aux filiales et aux distributeurs pour les réclamations, questions ou suggestions,
- Fournir un support terrain de base aussi bien qu’avancé,
- Contribuer aux plans d'action pour les situations critiques et / ou contribuer aux groupes de travail.

Formation:

- Animer le plan de développement des compétences, incluant formation et coaching pour les filiales et les distributeurs afin qu’ils puissent assurer un service de qualité à nos clients.
- Évaluer la qualité du programme de formation et le niveau de compétences des stagiaires.
- Contribuer au développement d’outils de service pour les filiales et les distributeurs pour supporter nos clients et optimiser le service en local,
- Créer et mettre à jour des modules de formation conformes au process GiCS / GCS, y compris au format digital
- Créer et animer un plan de formation personnalisé pour les filiales selon leurs besoins.
- Animer des formations délocalisées.
- Contribuer au processus d'évaluation des stagiaires et fournir un plan d'action pour faciliter l'acquisition des connaissances.
- Créer et mettre à jour des modules de formation en suivant les processus du service client.
- Certifie les formateurs locaux au niveau des hubs ou centre de formation régionaux
- Fournit un coaching personnalisé ad-hoc

Gestion de gamme:

- Contribue aux projets de development de produits
- Contribue aux lancements de nouveaux produit ou évolution : exécute les tâches attribuées et fournit les livrables de l’ensemble du département GiCS. Coordonne l’interface avec les autres membres du GiCS (unité d’investigation, PMO, System Testing and Support)
- Feedbacks réguliers concernant les améliorations produits aux projets ou programmes concernés
- Contribuer à l’amélioration continue des produits/ services, supports de formation, outils de service,
- Maintenir et promouvoir les outils globaux relatifs au service et la documentation associée
- Créer les communications globales client conformément à la procédure spécifique de notification de changements aux clients pharmaceutiques et cosmétiques
- Définir et piloter les plans d’actions relatifs aux problématiques identifiées sur le terrain
- Exécuter, conseiller, proposer, développer et revoir les offres et les mises à jour de prestation de services.

General:

- Représente le service client global Industrie et promeut ses activités auprès d’autres départements
- Contribuer à l'analyse de l'excellence opérationnelle et proposer un plan d'action pour standardiser et optimiser les services de bioMérieux.
- Représenter bioMérieux lors des congrès.

**Qui êtes-vous ?**
- Minimum Bac+ 4 en microbiologie et 5 - 7 ans minimum d'expérience dans un domaine équivalent
- Connaissances techniques des milieux de culture pour contrôle de l’environnement en milieu pharmaceutique, et l’automatisation associée, ou système équivalent
- Capacité à réaliser les tests et analyses sur milieux de culture dans un environnement contrôlé de type P2
- Formateur expérimenté, pédagogie, concepteur de formation en format digital, avec support de l’équipe digitale
- Bonne compréhension de l’environnement des clients pharma, expérience dans un environnement GxP est un plus
- Pratique éprouvée en validation de procédés ou de produits, expérience en développement et/ou validation de méthode analytiques est un plus
- Expérience IT