Spécialiste Support Client
il y a 1 jour
**Spécialiste support client - F/H/D**:
Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client
Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic **_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé des patients et des consommateurs**. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.
Notre filiale France recherche un « Spécialiste Relation Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients.
Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.
Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d’analyses des laboratoires de biologie médicale.
Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d’une équipe de 13 collaborateurs.
Le poste est basé sur notre site de Craponne.
**Quelle sont vos responsabilités chez bioMerieux ?**
- Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
- Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques)
- Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
- Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
- Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
- Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d’expertise complémentaire
- Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs
**Qui êtes vous ?**
- Titulaire d’une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d’expérience en support clients.
- Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle
- Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
- Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients.
- Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
- Vous avez le gout du travil en équipe, êtes positif, enthousiaste
- **_F/H/D : Femme/Homme/Diversité : _**bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.
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Spécialiste Support Client
il y a 1 semaine
Craponne, France bioMérieux SA Temps plein**Spécialiste Support Client - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Service Client Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques...
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Spécialiste Support Clients
il y a 1 semaine
Craponne, France bioMérieux SA Temps plein**Spécialiste Support Clients - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Service Client Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques...
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Customer Support Specialist
il y a 6 jours
Craponne, France bioMérieux Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution...
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French-Speaking Lab Instrumentation Support Specialist
il y a 6 jours
Craponne, France bioMérieux Temps pleinUne entreprise internationale dans le diagnostic recherche un Spécialiste Support Client à Craponne. Le candidat idéal aura une Licence en ingénierie et au moins 3 ans d'expérience en support clients. Le poste implique d'assister les clients francophones dans la résolution de problèmes techniques liés aux instruments et logiciels. Ce rôle demande...
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Biomérieux - Spécialiste Support Client (H/F)
il y a 1 jour
Craponne, France Indoors - - Marcy Etoile Temps pleinNotre client_**_ bioMérieux_**_, spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) _**_Spécialiste support client._** Rattaché au Centre de Relation Client (CRC) de l’unité Industrie, vous évoluerez au sein d’une équipe de 10 collaborateurs. **Vos responsabilités au quotidien seront les suivantes**: - Conseiller et aider nos clients,...
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Technical Support Specialist
il y a 3 jours
Craponne, France bioMérieux sa Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...
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Support Client équipement
il y a 1 semaine
Craponne, France Indoors - - Marcy Etoile Temps pleinNotre client _ **_Biomérieux_**: - , spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) _ **_Support client équipement._** Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, assurer un support technique sédentaire et de premier niveau sur **les équipements des systèmes bioMérieux auprès des clients...
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Alternance Bac+3
il y a 3 jours
Craponne, France bioMérieux SA Temps plein**Alternance BAC+3 - Spécialiste Support Equipement - Centre de Relation Client Industrie - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat d'alternance Fonction: Service Client Acteur mondial dans le domaine du diagnostic _in vitro _depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une...
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Implementation Specialist
il y a 1 jour
Craponne, France bioMérieux sa Temps pleinA family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For almost 60 years and across the world, we have imagined and developed **innovative diagnostics solutions** to **improve public health**. Today, our teams are spread across 45 countries and serve 160 countries with the support of a large...
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Agent de Support
il y a 1 semaine
Craponne, France SINARI Temps pleinNous sommes à la recherche d'un **Agent de support** pour des solutions de transport, type TMS pour le Groupe SINARI. **Poste et missions**: Sous la responsabilité de la Responsable support, vous intégrez l'équipe Support d'une dizaine de collaborateurs basée à Craponne. **Vous accompagnez une clientèle composée de sociétés gérant des flottes...
