Spécialiste Support Clients

il y a 2 jours

Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

**Spécialiste Support Clients - F/H/D**:
Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée
Fonction: Service Client

Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé des patients et des consommateurs**. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients.

Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.

Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d’analyses des laboratoires de biologie médicale.

Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d’une équipe de 13 collaborateurs.

Le poste est basé sur notre site de Craponne.

**Quelle sont vos responsabilités chez bioMerieux ?**
- Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
- Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d’une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques)
- Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
- Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
- Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
- Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d’expertise complémentaire
- Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs

**Qui êtes vous ?**
- Titulaire d’une Licence (ou équivalent) en ingénierie (informatique, électronique, biotechnologie...), vous avez 3 ans minimum d’expérience en support clients.
- Idéalement, vous avez des connaissances en biologie ou microbiologie industrielle
- Vous etes orienté résolution de problèmes complexes et satisfaction clients.
- Doté d'une bonne écoute, vous êtes empathique et avez à coeur d'accompagner nos clients.
- Contacts Clés (internes/externes) et Interfaces : clients, sous-traitants, Global Customer Service, CSI, FAS (Ingénieurs d'Application), FSE (techniciens de maintenance), centres de formations, Vente, Marketing, Supply Chain
- Vous avez le gout du travail en équipe, êtes positif, enthousiaste
- **_F/H/D : Femme/Homme/Diversité : _**bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.

  • Spécialiste Support Client

    il y a 10 heures

    Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

    **Spécialiste Support Client - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Service Client Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques...

  • Spécialiste Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Craponne, France bioMérieux SA Temps plein

    **Spécialiste Support Applicatif - F/H/D**: Localisation: CRAPONNE, France Type de Contrat: Contrat à Durée Indéterminée Fonction: Service Client Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions...

  • Biomérieux - Spécialiste Support Clients (H/F)

    il y a 2 semaines

    Craponne, France Indoors - - Marcy Etoile Temps plein

    Notre client_**_ bioMérieux_**_, spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) _**_Spécialiste support clients._** Rattaché au Centre de Relation Client (CRC) de l’unité Industrie, vous évoluerez au sein d’une équipe de 10 collaborateurs. **Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes**: - Conseiller et aider nos clients,...

  • Spécialiste Support Clients Applications

    il y a 2 semaines

    Craponne, France Indoors - - Marcy Etoile Temps plein

    Notre client_ **_ bioMérieux_**: - , spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) _ Rattaché au Centre de Relation Client (CRC) de l’unité Industrie, vous évoluerez au sein d’une équipe de 10 collaborateurs. **Vos responsabilités seront les suivantes**: - Conseiller et aider nos clients, responsables et techniciens de laboratoires...

  • Support Client équipement

    il y a 9 heures

    Craponne, France Indoors - - Marcy Etoile Temps plein

    Notre client _ **_Biomérieux_**: - , spécialisé dans le diagnostic in vitro recrute un(e) _ **_Support client équipement._** Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, assurer un support technique sédentaire et de premier niveau sur **les équipements des systèmes bioMérieux auprès des clients...

  • Cdd - Spécialiste Support Application (F/H)nb

    il y a 1 semaine

    Craponne, France bioMérieux sa Temps plein

    bioMérieux est présente dans 44 pays et sert plus de 160 pays avec un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Étoile, près de Lyon. Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision long terme, engagée au...

  • Spécialiste Support Application

    il y a 2 semaines

    Craponne, France bioMérieux sa Temps plein

    Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large...

  • Alternance Bac+3

    il y a 2 semaines

    Craponne, France bioMérieux sa Temps plein

    bioMérieux est présente dans plus de 160 pays au travers de 44 filiales et d’un large réseau de distributeurs. Elle réalise plus de 90 % de son chiffre d'affaires à l'international. Son siège social se situe à Marcy l’Etoile, près de Lyon, en France. Rejoindre les équipes de bioMérieux, c’est choisir une société innovante avec une vision...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines

    Craponne, France LAPAYETRANSPORTS. Temps plein

    Depuis 2008, nous accompagnons plus de 550 entreprises et traitons + de 20 000 bulletins par mois grâce à: - un **logiciel de paie spécialisé transport**, - un service de **sous-traitance paie** expert, - et un accompagnement sur-mesure (DFS, conformité, conseil). Notre mission : offrir à nos clients une paie **fiable, sécurisée et simplifiée**,...

  • Support aux Equipes Relation Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Craponne, France bioMérieux Temps plein

    Au sein du CRC (Centre de Relation Clients), vous apporterez un support opérationnel aux 24 membres de l'équipe. Quelles seront vos missions ? Gestion des Actions Correctives Terrain : * Assurer la coordination administrative et logistique des actions terrain (rappels produits, mises à jour techniques, retraits, etc.). * Préparer et envoyer les...