Chargé de Relation Clients

il y a 1 semaine

Croix, France illi&co Temps plein

Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co

Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain

Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité Alors, saisissez la VOTRE en répondant à cette annonce

Ce poste est à pourvoir en CDD et rattaché au responsable relation clients.

Votre rôle:
Vous avez pour principale mission la prise en charge des demandes d’informations / requêtes de notre clientèle (utilisateurs de nos cartes cadeaux) et de nos acheteurs web B2C, avec comme principale motivation la satisfaction du client.

Vos Missions:

- Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires
- Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone)
- Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l’utilisation du site, l’utilisation de la carte, l’opposition des cartes,) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés
- Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l’outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse )

Et vous ?:
Vous disposez d'une première expérience significative et réussie dans le commerce, la vente, la téléphonie, la relation client ou êtes sensibles à ces domaines.

Vos compétences:

- A l’aise avec les outils informatiques de gestion utilisés dans la relation client
- Qualités relationnelles et rédactionnelles (Orthographe irréprochable)
- Bonne expression orale
- Aptitude à assurer un volume élevé de demandes et de sollicitations
- La connaissance de l’outil Zendesk et d’un environnement digital sont un plus

Votre état d’esprit:

- Rigueur et concentration
- Travail d’équipe
- Réactivité
- Culture client forte
- Bon esprit d’analyse
- Patience
- Disponibilité
- Aisance relationnelle, sens commercial
- Grande capacité d’écoute

**Pourquoi rejoindre l’aventure humaine et professionnelle illi&co ?**

Nous voulons interagir avec toutes nos parties prenantes avec les valeurs qui nous animent, notre BASE:
**#Bienveillance -** Prendre soin de soi et des autres

**#Simplicité -**Nous sommes une entreprise où on agit avec naturel, clarté et humilité

**#Enthousiasme -**Un collectif d’hommes et de femmes optimistes et passionnés

Pour avoir un impact positif sur votre environnement **#RSE**

**Avantages**:

- Forfait mutuelle selon situation, prise en charge à 50% (solo, duo, famille)
- Indemnité kilométrique si vous venez au bureau en vélo
- Des titres restaurant (sans part salariale)
- Participation/intéressement (environ 1,5 mois de salaire) + Actionnariat entreprise
- Intégrer une entreprise en pleine croissance dans un écosystème d’entreprises source d’opportunités

**Et parce que votre talent est un cadeauRejoignez illi&co

  • Chargé de Support Paiement Client

    il y a 4 jours

    Croix, France AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail International, une entreprise de distribution au service des différents pays dans lesquels Auchan est implanté.** **Experts des métiers du Digital, de la Finance, du Juridique, des Ressources Humaines et de la gestion d'entreprise, leur mission est d’accompagner les entités Auchan pays à se construire, se...

  • Chargé de Support Paiement Client

    il y a 4 jours

    Croix, France AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail International, une entreprise de distribution au service des différents pays dans lesquels Auchan est implanté.** **Experts des métiers du Digital, de la Finance, du Juridique, des Ressources Humaines et de la gestion d'entreprise, leur mission est d’accompagner les entités Auchan pays à se construire, se...

  • Assistant Experience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Croix, France Chronodrive Temps plein

    Pionnier du drive en France depuis 2004, Chronodrive est un concept hybride entre le cybermarché et l'hypermarché traditionnel. Force d'innovation notre seul objectif est de te faire gagner du temps au quotidien en livrant tes courses directement dans ton coffre. Rejoindre Chronodrive, c'est rejoindre une équipe en pleine évolution, de 4000 chronodrivers...

  • Chargé de Prospection

    il y a 7 jours

    Croix, France illi&co Temps plein

    **Chargé de prospection - CDD 6 mois** Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 semaine

    Croix, France ETTIQUE Temps plein

    **ETTIQUE**, filiale du Groupe AlterEos, est une entreprise de travail temporaire dont le siège social est basé à Croix (métropole lilloise). Notre spécificité est d’employer des personnes fragilisées par un handicap au travers d’une démarche d’insertion. Nous comptons aujourd’hui plus de 120 salariés inscrits auprès de notre...

  • Chargé de Back Office Digital

    il y a 4 jours

    Croix, France illi&co Temps plein

    Leader Français sur le marché de la carte cadeau multi-enseignes depuis plus de 15 ans, illicado est LA marque emblématique du groupe illi&co ! Nous avons pour mission de simplifier le quotidien de tous et agir collectivement pour le mieux-être de demain ! Nous pensons fièrement que chaque jour est une opportunité ! Alors, saisissez la VOTRE en...

  • Chargé de Mission

    il y a 2 semaines

    Croix, Hauts-de-France EXPLICITE Temps plein

    Explicite, Expert et partenaire des CSE pour une économie plus humaineImplanté à Croix et filiale du groupe LVD, Explicite est un cabinet spécialisé dans le conseil et l'accompagnement des représentants des salariés, des élus des comités sociaux et économiques (CSE) et des organisations syndicales.Depuis plus de 20 ans, nous intervenons sur des...

  • Chargé de clientèle en gestion locative F/H

    il y a 5 jours

    Croix, Hauts-de-France SOLIHA Métropole Nord Temps plein

    Positionnement du poste et contexteVous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l'accès des ménages modestes à un logement pérenne et de...

  • Chargé de clientèle en gestion locative F/H

    il y a 5 jours

    Croix, Hauts-de-France Soliha Métropole Nord Temps plein

    Acteur de l'Economie sociale et solidaire, SOLIHA, Solidaires pour l'Habitat, œuvre depuis plus de 80 ans pour que chacun puisse accéder ou se maintenir dans un logement abordable, économe en énergie et adapté. Aujourd'hui, le Mouvement SOLIHA est présent partout en France hexagonale et Outre-mer. Il regroupe 124 associations, neutres et...

  • Chargé de Conformité RGPD F/H

    il y a 2 semaines

    Croix, France Handibanque.fr Temps plein

    Descriptif du poste Oney est une banque différente et unique, née du commerce.​​Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d'améliorer son quotidien et de mieux consommer.​En créant des solutions de paiement et de...