Csm Manager

Parlons bien, parlons fulll
Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.
**fulll, c’est**:

- Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable
- 21 ans d’innovation continue
- \+1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées
- Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030

Notre force ? Une approche centrée sur l’expérience utilisateur, l’automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée.
Et si c’était toi, notre prochain-e fulller ?
Ta mission
En tant que CSM Manager chez fulll, tu seras responsable de la création et du développement de notre pôle Customer Success. Tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients (cabinets d'expertise comptable et entreprises - BtoB et BtoBtoB) pour maximiser leur succès avec notre plateforme SaaS et garantir leur satisfaction à long terme.
Au travers de cette création de poste, tu auras l'opportunité de:

- Concevoir et mettre en place la stratégie Customer Success de fulll
- Définir les process, métriques et outils nécessaires au pilotage de l'activité
- Développer des parcours clients optimisés pour favoriser l'adoption et la fidélisation
- Etre le garant de la voix du client chez fulll
- Construire une équipe de CSM performante
- Ton quotidien chez fulll

**Au démarrage, ton rôle sera principalement opérationnel**:

- Accompagner nos clients tout au long de leur parcours (onboarding, adoption, expansion)
- Analyser les usages clients et identifier les opportunités d'amélioration transverses (produit, parcours clients / painpoints )
- Développer des bonnes pratiques et des contenus d'accompagnement
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Ventes
- Mettre en place des indicateurs de performance (NPS, churn, expansion...)

**À moyen terme, tu évolueras vers un rôle de management**:

- Recruter et développer une équipe de CSM
- Structurer l'organisation du pôle Customer Success
- Piloter la performance globale de l'équipe
- Participer activement à la stratégie de croissance de fulll
- Ce que nous recherchons chez toi
- Une expérience significative (7+ ans) dans le Customer Success, idéalement dans l'univers SaaS B2B
- Une expérience réussie dans la mise en place ou l'optimisation de process CS
- Une forte orientation résultats avec une approche data-driven
- D'excellentes capacités de communication et un sens aigu de la satisfaction client
- Un leadership naturel et des compétences en gestion d'équipe (ou fort potentiel)
- Une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
- Une aisance avec les outils technologiques et les plateformes SaaS
- Une expérience avec les cabinets comptables est un plus
- Les petits + qui font toute la différence
- Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation
- Du bon café à volonté et des corbeilles de fruits pour tenir la journée
- Une carte Swile pour des repas gourmands et équilibrés
- Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)
- Un cadre de travail stimulant avec des projets stratégiques à forte visibilité

Tu veux redonner du sens à ton métier de CSM ? Rejoins-nous
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