Customer Support Manager Produit Militaire Awacs

Air France KLM recrute:
Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de l'Armée de l'air, la mission principale:
? Le Customer Support Manager est garant de la performance opérationnelle du
contrat AWACS dont il a la charge. Contribution majeure à la performance financière du contrat (suivi BDC, justifications des travaux additionnels pouvant faire l'objet de facturation complémentaire, évitement de pénalités)
? Il est le point focal de tous les sujets opérationnels liés au contrat que ce soit en interne AF ou du point de vue client.
? Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en ?uvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.
? Le CSM est entouré d'une Equipe Relation Client composée d'un Customer support Expert et d'un technicien facturation. Un CSM est également en place à Toulouse pour traiter des sujets propres au chantier de grande visite AWACS.
? L'engineering se tient à disposition si besoin de Coordination Technique et le cas échéant un Représentant sur le Site d'Avord est présent pour l'aider à coordonner et animer les actions inhérentes à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques du contrat.
axes d'amélioration en vue d'éventuels avenants au contrat;
**2/Piloter la bonne réalisation des prestations non récurrentes ou exceptionnelle**
? Le CSM Conseille les chargés d'affaires et/ou les gestionnaires de commandes de l'Activité dans la formalisation contractuelle des postes de prestation non récurrente ou exceptionnelle;
? Il Pilote la bonne réalisation des bons de commande et livrables liées à ces
prestations ;
? Il Recueille et argumente les éventuels aléas dans la réalisation de ces prestations pour produire les avis de retard et les demandes de sursis;
? Il Recueille et argumente les dossiers de pénalités permettant de faire
les demandes d'exonération ;
? Il Argumente et présente les dossiers de preuves à l'autorité étatique pour
validation et contrôle de ces prestations.
3/Coordonner l'émission des rapports d'activité et l'organisation des réunions
périodiques en interne et avec le Client
? LE CSM Centralise et communique au Client les rapports contractuels périodiques et comptes rendus divers liés aux prestations non récurrentes ou exceptionnelles ainsi que de toutes les activités du Soutien Logistique.
? Il Contribue à la préparation et à l'animation des réunions contractuelles de Revue annuelle du MCO et Comité Logistique.
? Il Monitore les différents indicateurs de performance opérationnelle (KPI ) et
s'assure de la robustesse et de la pertinence ce ceux-ci. Il communique le cas échéant avec les responsables des différents chargés d'affaires pour accroitre la performance
opérationnelle.

Air France KLM recherche:
Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de
l'Armée de l'air, la mission principale du poste de Customer Support Manager consiste à garantir la performance opérationnelle par le pilotage des différentes exigences du contrat en cours.
Le poste est rattaché au responsable performance et Méthodes lui-même rattaché au Supply Chain Manager Produit AWACS.
Environ 150 postes annuels nécessitant des bons de commandes en plus de la partie forfaitaire du marché et 20 livrables contractuels à respecter (réunions, rapports etc.)
La tenue du poste nécessite une habilitation Secret Défense / Secret OTAN
Des déplacements ponctuels chez le Client Armée de l'air à Avord ou Bordeaux sont à prévoir.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités de communiquant et votre aisance à construire
des relations de confiance ;
- Vous évoluez avec aisance dans des environnements réglementés (contrôle des

exportations, règles relatives à la protection du secret, clauses contractuels etc.)
- Vous êtes curieux et les sujets techniques (équipements / avion) ainsi que

commerciaux vous attirent.
- Vous êtes rigoureux et disposez d'une bonne sensibilité économique.
- Vous êtes force de proposition afin de répondre aux attentes du Client dans le

respect des objectifs de performance du service.
- Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la relation Client et ainsi à conforter sa satisfaction et à gagner sa préférence pour les futurs Marchés.

Résumé:
**Référence** : 2024-20656

Roissy-en-France - Ile-de-France - France

CDI

Achat, Logistique, Supply Chain