Emplois actuels liés à Customer Support Manager Produit Militaire Awacs - RoissyenFrance - AIR FRANCE KLM

  • Chargé(E) de Contrats Et Performance Des

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France AIR FRANCE KLM Temps plein

    Air France KLM recrute: Dans le cadre du Marché d'Etat encadrant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des AWACS de l'Armée de l'air, la mission du titulaire du poste est de Maîtriser la relation commerciale et contractuelle ainsi que la performance des fournisseurs militaires (AWACS). **1/ Maitriser la relation commerciale et...

  • Customer Support Manager

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France E-Search Temps plein

    Notre client est un leader mondial dans le domaine des Equipements d’Assistance au Sol (GSE) pour les zones aéroportuaires. Nous recrutons actuellement un Customer Support Manager pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée ! En tant que Customer Support Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation. Votre objectif principal sera...

  • Customer Ops/Support Manager

    il y a 2 semaines

    Avenue Hoche, Paris, France Jus Mundi Temps plein

    About the RoleJus Mundi is looking for a proactive and highly organized Care Ops/Support Manager to join our team.As a Care Ops/Support Manager, you will play a pivotal role at the intersection of customer support and revenue operations, ensuring our users have a seamless experience while scaling and optimizing the processes behind our Care team. This is...

  • Customer Retention

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    **Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Manager I, Customer Support/Ops

    il y a 6 jours

    France - PARIS (RUE DE JAVEL) LexisNexis Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Strategic Customer Success Manager, EMEA

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France Medium Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Strategic Customer Success Manager, EMEA. In this role, you will have the opportunity to drive product adoption, enhance customer health, and ensure long-term value for our partner's most complex and largest enterprise customers. Your expertise will shape the...

  • Alternant - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Otis Temps plein

    Date Posted: 2025-04-07 Country: France Location: 106 RUE DE LA PYRAMIDE, ROISSY E.P.C., 95700, France Alternant - Customer Success Manager (H/F) Nos alternants ont du talent, rejoignez le mouvement ! Chaque année, Otis France recrute et accompagne plus de 200 alternants. Lors de votre alternance, vous serez accompagné(e) par votre tuteur et vous...

  • French Speaking Customer Support Advisor

    il y a 1 semaine

    France Talingual Temps plein

    _**This job is based in Greece - relocation support offered**_ **Location**:work from home in Greece **Role**:French speaking Customer Service Advisor **Salary**:1,045€ gross per month (paid 14x a year) + up to 150 EURO gross monthly performance bonus **Relocation**: Includes initial flight to Greece, taxi pick up from the airport, 2 weeks hotel,...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine

    France Thales Group Temps plein

    Lieu : Limours, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

Customer Support Manager Produit Militaire Awacs

il y a 3 semaines

RoissyenFrance, France AIR FRANCE KLM Temps plein

Air France KLM recrute:
Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de l'Armée de l'air, la mission principale:
? Le Customer Support Manager est garant de la performance opérationnelle du
contrat AWACS dont il a la charge. Contribution majeure à la performance financière du contrat (suivi BDC, justifications des travaux additionnels pouvant faire l'objet de facturation complémentaire, évitement de pénalités)
? Il est le point focal de tous les sujets opérationnels liés au contrat que ce soit en interne AF ou du point de vue client.
? Il a pour mission de développer une relation de confiance et d'assurer la satisfaction client tout en préservant les intérêts d'AF. Il est à l'écoute du client pour identifier, mettre en ?uvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.
? Le CSM est entouré d'une Equipe Relation Client composée d'un Customer support Expert et d'un technicien facturation. Un CSM est également en place à Toulouse pour traiter des sujets propres au chantier de grande visite AWACS.
? L'engineering se tient à disposition si besoin de Coordination Technique et le cas échéant un Représentant sur le Site d'Avord est présent pour l'aider à coordonner et animer les actions inhérentes à l'atteinte des objectifs opérationnels et économiques du contrat.
axes d'amélioration en vue d'éventuels avenants au contrat;
**2/Piloter la bonne réalisation des prestations non récurrentes ou exceptionnelle**
? Le CSM Conseille les chargés d'affaires et/ou les gestionnaires de commandes de l'Activité dans la formalisation contractuelle des postes de prestation non récurrente ou exceptionnelle;
? Il Pilote la bonne réalisation des bons de commande et livrables liées à ces
prestations ;
? Il Recueille et argumente les éventuels aléas dans la réalisation de ces prestations pour produire les avis de retard et les demandes de sursis;
? Il Recueille et argumente les dossiers de pénalités permettant de faire
les demandes d'exonération ;
? Il Argumente et présente les dossiers de preuves à l'autorité étatique pour
validation et contrôle de ces prestations.
3/Coordonner l'émission des rapports d'activité et l'organisation des réunions
périodiques en interne et avec le Client
? LE CSM Centralise et communique au Client les rapports contractuels périodiques et comptes rendus divers liés aux prestations non récurrentes ou exceptionnelles ainsi que de toutes les activités du Soutien Logistique.
? Il Contribue à la préparation et à l'animation des réunions contractuelles de Revue annuelle du MCO et Comité Logistique.
? Il Monitore les différents indicateurs de performance opérationnelle (KPI ) et
s'assure de la robustesse et de la pertinence ce ceux-ci. Il communique le cas échéant avec les responsables des différents chargés d'affaires pour accroitre la performance
opérationnelle.

Air France KLM recherche:
Dans le cadre du Marché d'Etat concernant le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des 4 AWACS de
l'Armée de l'air, la mission principale du poste de Customer Support Manager consiste à garantir la performance opérationnelle par le pilotage des différentes exigences du contrat en cours.
Le poste est rattaché au responsable performance et Méthodes lui-même rattaché au Supply Chain Manager Produit AWACS.
Environ 150 postes annuels nécessitant des bons de commandes en plus de la partie forfaitaire du marché et 20 livrables contractuels à respecter (réunions, rapports etc.)
La tenue du poste nécessite une habilitation Secret Défense / Secret OTAN
Des déplacements ponctuels chez le Client Armée de l'air à Avord ou Bordeaux sont à prévoir.
- Vous êtes reconnus pour vos qualités de communiquant et votre aisance à construire
des relations de confiance ;
- Vous évoluez avec aisance dans des environnements réglementés (contrôle des

exportations, règles relatives à la protection du secret, clauses contractuels etc.)
- Vous êtes curieux et les sujets techniques (équipements / avion) ainsi que

commerciaux vous attirent.
- Vous êtes rigoureux et disposez d'une bonne sensibilité économique.
- Vous êtes force de proposition afin de répondre aux attentes du Client dans le

respect des objectifs de performance du service.
- Vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la relation Client et ainsi à conforter sa satisfaction et à gagner sa préférence pour les futurs Marchés.

Résumé:
**Référence** : 2024-20656

Roissy-en-France - Ile-de-France - France

CDI

Achat, Logistique, Supply Chain