Teleconseillers (H/F) - Plateforme de Services a

**Contexte et enjeux**:
**Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et d’un sens du service ? Vous aimez le contact client ? Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et prenez plaisir à être au cœur de l’action ?***

**Alors, venez rejoindre l’équipe de la Plateforme de Services**

**Rejoindre l’Assurance Maladie, **c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 91 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs**:_universalité, solidarité, responsabilité et innovation._**

La Caisse d’Assurance Maladie du Loiret est un organisme de plus de 550 salariés répartis sur trois sites géographiques (Orléans, Montargis et Gien), au service de 684 195 bénéficiaires. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

La CPAM du Loiret recrute des téléconseillers (H/F) en CDI au sein de sa Plate-Forme Téléphonique pour permettre aux clients de l’Assurance Maladie d’accéder aux droits.

La Plateforme de Services (PFS) gère l’accueil téléphonique des assurés pour les départements du Cher, de l’Indre et du Loiret, ainsi que les courriels des assurés et des professionnels de santé pour les 6 départements de la région Centre Val de Loire.

**Où ?** Plate-Forme Téléphonique de la CPAM du Loiret, 24, rue Ladureau à Orléans, ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

**Quand ? **Dès que possible

**Votre mission**:
**Vos missions**

Vous prenez en charge les appels entrants des assurés pour les départements du Cher, de l’Indre et du Loiret et les réponses aux courriels des assurés et des professionnels de santé de la région Centre Val de Loire:

- Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,
- Vous orientez les appels complexes vers les services compétents.
- Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des services en ligne d’ameli.fr,
- Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie.

**Votre profil**:
**Vos compétences **
- Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
- Vous savez gérer des appels téléphoniques en grand nombre,
- Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
- Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous êtes en capacité de maîtriser la législation Assurance Maladie à l’issue d’une formation,
- Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

**Votre formation**:
Bac à Bac+2

**Informations complémentaires**:
**Conditions **

Vous percevrez un salaire brut mensuel de 1 781.62 €. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel 24 942.70€.

Vous bénéficierez d’une complémentaire santé et de titres restaurants ainsi qu’une prime d’accueil téléphonique de 4%.

Vous pourrez être amené(e) à effectuer une partie de votre activité en télétravail sous réserve du respect des conditions d’éligibilité définies par l’accord d’entreprise.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Informations complémentaires concernant les conditions d’exercice**

**Sur l’emploi de téléconseiller**:
**Contact**:
Leurs références et diplômes leur seront également demandés lors de l’entretien de motivation.

Les épreuves de sélection seront composées d’un entretien avec le jury et d’une mise en situation.