Apprentissage Bac+2

Société

DIAC SA

Descriptif du poste

Mobilize Financial Services propose des financements et des services automobiles aux clients des marques de l’Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi.

Service d’accueil:
Accueil client France pour la marque RENAULT, DACIA, NISSAN et MITSUBISHI.

Le service Relation Client est dédié à la prise en charge des demandes des clients ayant souscrit un dossier de financement DIAC.

Il est le seul contact avec le client au cours de son parcours.

Avec un objectif de Costumer Centric, il est au cœur de la satisfaction client.

En lien avec la stratégie marketing, la qualité de service est primordiale dans une stratégie de fidélisation clients.

Il est un centre dynamique en constante évolution grâce aux nombreuses innovations permettant une transformation digitale du parcours client.

Vos missions:
Intégré(e) au sein d'une super équipe de 80 Conseillers(ères) clientèle, vous êtes le premier contact, au téléphone, de nos clients tout au long de la vie de leur contrat. Véritable acteur de la satisfaction client, voici à quoi ressembleront vos journées:

- Vous accueillez, conseillez et fidélisez nos clients en leur faisant vivre une expérience unique et personnalisée quel que soit le canal de communication utilisé
- Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de leur espace personnel
- Vous assurez le traitement des opérations courantes liées au contrat de financement : modifications administratives (changement de RIB, changement d’adresse..), modifications financières décalage de date de prélèvement, report d’échéance, prolongation de contrat..)
- Vous assistez notre réseau de concessionnaire et nos prestataires : vous traitez leurs demandes avec implication en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur
- Vous alertez et faites remonter les informations afin d’optimiser la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à être force de proposition dans l’amélioration continue du service. A ce titre, vous serez amené(e) à participer à des ateliers/projets.
- Vous identifiez les opportunités commerciales, vous orientez le client vers le service adapté.

Niveau de formation
- BTS Négociation & Digitalisation Relation Client

Apports de l’alternance
- Au cœur de la relation client, vivre l’expérience client tout au long de l’apprentissage

Qualités
- Rigueur et bon relationnel
- Curiosité
- Autonomie
- Sens de l’organisation

Compétences techniques
- A l’aise avec les outils informatiques
- Agile dans l’utilisation des différents outils Web et bureautiques
- Excellente communication, orale comme écrite

Pourquoi nous rejoindre:

- Rejoindre notre groupe c’est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière
- Travailler dans un environnement agréable labélisé Great Place to Work
- Rejoindre un groupe qui dispose d’une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et qui encourage les initiatives

Vos avantages:

- Rémunération fixée selon le salaire minimum conventionnel : basée selon le cycle de formation et l’âge
- Participation + Intéressement
- 0.58 RTT/mois soit 7 jours par an
- Prise en charge de l’abonnement transport à hauteur de 50%
- Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant selon site

Métier

Financement Des Ventes

Durée du contrat

24 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

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