Chargé de Service Client

il y a 1 semaine

Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f).

Vos missions seront les suivantes:

- Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.
- Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.
- Veille au recouvrement des encours client.
- Est garant des informations transmises vis-à-vis du réseau et du client.
- Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
- Répond aux demandes d’information des clients destinataires ou du réseau.
- Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Accueille les clients destinataires et dépôts.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
- Initie l’ouverture au dossier litige et le transmet à l’agence expéditrice.
- Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
- Assure la relance clients en veillant à minimiser l’encours clients.
- Organise la ramasse des clients.

Agent de service international:
Effectue le travail d’un Chargé de Service Client à une échelle internationale

Poste à pourvoir sur TREVOUX

Mission d'intérim : en vue d'un CDI

**Profil recherché**

**Profil recherché**:

- Titulaire d'un BTS
- Esprit d’équipe
- **Savoir être**
- Sens de l’écoute.
- Réactif.
- Sens commercial.
- Capacité à la gestion du stress.
- Sens du relationnel.
- Sens de l’organisation et de la méthode.
- Capacité à travailler en équipe.**Savoir**
**et savoir faire**
- Maîtrise des techniques téléphoniques.- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo.- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction.- Maitrise de la langue (parlé/écrit).- Notions du ou des secteur(s) géographique(s).Service International:
- Anglais courant imperatif

**Indicateur**
**(s) de performance**
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’appels traités / Nombre d’appels entrants.
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’envois en souffrance / nombre de positions reçues.
- Taux d’encours.

Service International:

- Taux de réclamations des partenaires internationaux.
- Taux de croissance vs N-1 des expéditions à l’international.

Mission:

- Début de mission: dès que possible,
- Salaire 1850€ brut
- Horaire : 35H00 en journée

Si vous vous reconnaissez dans ce profil : POSTULEZ ou CONTACTEZ NOUS au 04 72 10 00 07

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**1 Mois**
Véhiculé:
**Oui**

BAC+2
1-2 ans

  • Chargé de Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** - Vous serez au service de vos clients, dans le respect de la primauté de leurs intérêts des clients en les accompagnant dans leurs opérations bancaires courantes. Vous contribuer à la bonne tenue de l'agence en appliquant la politique de risque et en traitant les opérations dans le...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France LORGE IMPRIMEURS Temps plein

    LORGE est en fort développement et recrute **un Chargé(e) service client en contrat à durée indéterminée.** **Vos futures missions**: - Gérer les commandes clients : enregistrer, contrôler et saisir les commandes reçues, établir les ordres de fabrication, planification... - Assurer le suivi des commandes clients : délais de fabrication, relation...

  • Chargé de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GEFIX GROUP Temps plein

    **Ce que nous allons accomplir ensemble** C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation. Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant. La...

  • Chargé de réservation

    il y a 7 jours

    Lyon, France GALACTUS Temps plein

    Chargé de réservation - Service Clients H/F La société GALACTUS est une holding familiale située à Lyon. Fort de la longue expérience entrepreneuriale de son fondateur, GALACTUS a choisi de cibler l’essentiel de ses investissements dans le domaine de l’hôtellerie de plein air, fédère aujourd’hui un réseau de campings multi marques et...

  • Chargé de Stock

    il y a 7 jours

    Lyon, France Courir Temps plein

    Une entreprise de mode spécialisée recherche un chargé de stock en CDI de 25h à Lyon. Vous serez responsable de l'optimisation des stocks et du traitement des livraisons. Passionné(e) par la mode et organisé(e), vous contribuerez à la satisfaction client en maintenant une réserve propre et sécurisée. En rejoignant cette entreprise, vous profiterez...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Relyens Temps plein

    Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Agent de Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Agent de Service

    il y a 1 semaine

    Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps plein

    Après une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...

  • Chargé de Service Client Industrie

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ASTREE SOFTWARE Temps plein

    Acteur indépendant français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients. Véritable entreprise libérée, Astrée...