Chargé de Service Client

il y a 2 jours

Lyon, France Samsic Emploi - Lyon 2 - Neuville sur Saône Temps plein

L'agence SAMSIC Neuville sur Saone recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis recrute dans le cadre de son développement un Chargé de Service Client (h/f).

Vos missions seront les suivantes:

- Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.
- Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.
- Veille au recouvrement des encours client.
- Est garant des informations transmises vis-à-vis du réseau et du client.
- Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
- Répond aux demandes d’information des clients destinataires ou du réseau.
- Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Accueille les clients destinataires et dépôts.
- Applique les procédures assurance qualité.
- Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
- Initie l’ouverture au dossier litige et le transmet à l’agence expéditrice.
- Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
- Assure la relance clients en veillant à minimiser l’encours clients.
- Organise la ramasse des clients.

Agent de service international:
Effectue le travail d’un Chargé de Service Client à une échelle internationale

Poste à pourvoir sur TREVOUX

Mission d'intérim : en vue d'un CDI

**Profil recherché**

**Profil recherché**:

- Titulaire d'un BTS
- Esprit d’équipe
- **Savoir être**
- Sens de l’écoute.
- Réactif.
- Sens commercial.
- Capacité à la gestion du stress.
- Sens du relationnel.
- Sens de l’organisation et de la méthode.
- Capacité à travailler en équipe.**Savoir**
**et savoir faire**
- Maîtrise des techniques téléphoniques.- Maîtrise des fonctionnalités de Cargo.- Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction.- Maitrise de la langue (parlé/écrit).- Notions du ou des secteur(s) géographique(s).Service International:
- Anglais courant imperatif

**Indicateur**
**(s) de performance**
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’appels traités / Nombre d’appels entrants.
- Nombre de réclamations ou de dossiers traités.
- Taux d’envois en souffrance / nombre de positions reçues.
- Taux d’encours.

Service International:

- Taux de réclamations des partenaires internationaux.
- Taux de croissance vs N-1 des expéditions à l’international.

Mission:

- Début de mission: dès que possible,
- Salaire 1850€ brut
- Horaire : 35H00 en journée

Si vous vous reconnaissez dans ce profil : POSTULEZ ou CONTACTEZ NOUS au 04 72 10 00 07

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Durée de la mission:
**1 Mois**
Véhiculé:
**Oui**

BAC+2
1-2 ans

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France BNP Paribas Temps plein

    **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** - Vous serez au service de vos clients, dans le respect de la primauté de leurs intérêts des clients en les accompagnant dans leurs opérations bancaires courantes. Vous contribuer à la bonne tenue de l'agence en appliquant la politique de risque et en traitant les opérations dans le...

  • Chargé de Service Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France LORGE IMPRIMEURS Temps plein

    LORGE est en fort développement et recrute **un Chargé(e) service client en contrat à durée indéterminée.** **Vos futures missions**: - Gérer les commandes clients : enregistrer, contrôler et saisir les commandes reçues, établir les ordres de fabrication, planification... - Assurer le suivi des commandes clients : délais de fabrication, relation...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Derichebourg Intérim Temps plein

    Réf. : 081/39217 Ville : CHASSE SUR RHONE Expérience : De 0 à 1 ans Niveau d'études : TECHNICIEN / EMPLOY / BAC + 2 Métier : CHARGE(E) DE CLIENTELE Niveau de langue 1 : OPERATIONNEL Langue 1 : ANGLAIS Diplôme : BAC + 2 ; BAC + 3 / 4 ; BAC + 5 Type de contrat : CDI **Présentation générale**: Chaque jour, plus de 4 000 de nos collaborateurs...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, France WARMANGO SAS Temps plein

    **Warmango.fr** c'est une place de marché qui rassemble d'un côté des vendeurs industriels ou distributeurs du bâtiment et de l'autre côté des artisans du bâtiment. Nous permettons aux vendeurs industriels de maîtriser leur canal de vente digital grâce à notre plateforme, nos prestations logistiques et marketing. Nous permettons à nos clients...

  • Chargé de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Rexroth Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 400 000 collaborateurs dans le monde, le Groupe Bosch a réalisé en 2018 un chiffre d’affaires de 78 milliards d’euros. Ses activités sont réparties en quatre domaines : Solutions pour la mobilité, Techniques...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Présentation de la société** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 450 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    **Présentation de la société** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences...

  • Chargé de Service Client Energies

    il y a 17 heures

    Lyon, France Imagreen Temps plein

    COM/ENR/69/TGO/006693 - **Type de contrat**: CDD ou mission - **Secteur**: Energie Renouvelable - **Fonctions**: Commercial / Marketing - **Région**: Auvergne-Rhône-Alpes - **Ville**: Lyon **Quelles sont les missions ?**: Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le secteur de l’énergie un(e) chargé de service client énergies. **Vos...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...