Chargé de Service Clients

**Ce que nous allons accomplir ensemble**

C’est avec la passion d’entreprendre que depuis plus de 25 ans, Gefix Group distribue aux professionnels des solutions fiables en outillage et fixation.

Devenus spécialistes dans ce domaine exigeant, toute notre équipe accompagne sa clientèle pour créer de véritables partenariats gagnant-gagnant.

La satisfaction et la proximité avec nos clients animent au quotidien nos équipes qui se mobilisent avec plaisir, de façon collective, en privilégiant l'écoute de chacun-e. Ainsi, nous sommes fiers d'afficher une croissance durable et rentable.

Nous encourageons et valorisons l’autonomie de nos collaborateurs et collaboratrices en leur laissant la liberté nécessaire pour prendre des initiatives.
- Cet état d'esprit vous inspire ? Vous êtes à la recherche d'une expérience riche en responsabilités et en contact avec des clients professionnels du second œuvre du bâtiment et témoignez d'une expérience réussie dans ce secteur ?_

Rencontrons nous

**Votre rôle**

**Traitement des réclamations**:

- Enregistrer les réclamations dans l’outil dédié
- Analyser et traiter la réclamation en coordonnant les différents services impliqués si nécessaire
- Relancer les interlocuteurs internes pour garantir les délais de traitement
- Formaliser la réponse aux clients

**Amélioration des process concernant les KPI et la satisfaction clients**:

- Analyser les causes et identifier les actions curatives et correctives
- Remonter les améliorations identifiées
- Suivre la mise en place des actions curatives et correctives
- Signaler les process à modifier
- Suivi des indicateurs clé

**Coordination des échanges internes au service du client**:

- Identifier et solliciter les interlocuteurs en fonction des problématiques
- Défendre les intérêts du client en bon équilibre avec l’entreprise
- Travailler en étroite collaboration avec les adv, les commerciaux, et les expéditions
- Fournir des données d’entrées au manager (process à améliorer, initiatives à mener, risque à ouvrir,)
- Participer aux réunions autour de l’amélioration de la satisfaction client

**Suivi des livraisons**
- Surveiller en temps réel le déroulement des livraisons sur la plateforme de suivi dédiée et être le point de contact privilégié pour les transporteurs, les équipes internes et les clients en cas de problèmes ou de retards.
- Résoudre rapidement et efficacement tout problème lié aux livraisons, tels que les retards, les pertes et les dommages.
- S'assurer que les colis sont livrés conformément aux normes de qualité établies, en garantissant la satisfaction des clients et en respectant les engagements de livraison.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux livraisons, et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

**Gestion des retours marchandise client et commerciaux**
- Analyser le type de retour
- Prise de décision sur l'action à prendre
- Assurer le suivi de la politique retour
- Amélioration du process retour

**Profil et qualités recherchées**

Titulaire d’une formation diplômant à Bac + 2 minimum, vous justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
- Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.
- De nature rigoureuse et autonome.
- Bonne élocution.
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles
- Vous savez gérer les priorités, vous êtes autonome et rigoureux(se)
- Vous avez le sens de l’équipe et du service
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook et Excel, la connaissance d’un CRM est un plus)

Rémunération selon profil

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel