Incident Manager

il y a 1 semaine

Rennes, France Helpline Temps plein

**Description de l'entreprise**
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

A propos de HELPLINE:
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

**Description du poste**
Nous recherchons un Incident Manager/Change Manager pour notre client sur Rennes.

**Vos missions**:
Gestion des incidents
- Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
- Communication sur les incidents critiques
- Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
- Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
- Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
- Animation des comités opérationnels quotidiens
- Amélioration du processus de gestion des incidents
- Suivi des KPI et des SLAs

Gestion des problèmes
- Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
- Communication auprès des équipes techniques et métiers
- Clôture des problèmes
- Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
- Amélioration du processus de gestion des problèmes
- Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaires

Gestion des changements
- Animation des CAB, PIR
- Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
- Production de rapports sur les changements à valider/validés
- Suivi de la réalisation des changements
- Gestion des changements urgents

**Qualifications**
De formation Bac+2, avec minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire et vous êtes dotés d'un très bon sens de la communication, le Background technique est optionnel il facilitera la compréhension de l’environnement.

**Voici les compétences recherchées**:

- Obligatoires**:

- Connaissances du monde de l’exploitation dans un contexte de RUN
- Coordination d’équipes techniques transverses
- Sens de la communication
- Maîtrise d’ITIL et des instances associées

**Environnement Technique**:

- Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
- Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
- Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
- Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
- Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Postulez

**Informations supplémentaires**
Avantages:
Classiques:

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques:

- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1 000€
- un CSE avec plusieurs avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

  • Incident Manager F-h

    il y a 7 jours

    Rennes, France Orange Temps plein

    **Fan d'Arthur Conan Doyle?**: **Profil**: - Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! - **Ludovic, manager** - Face aux urgences, vous savez...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 1 semaine

    Rennes, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    **GROUPE SYD**: -lien masqué - Nous recherchons sur SYD pour l’un de nos clients un Incident Manager H/F. Le poste est à pourvoir ASAP et nous sommes ouverts à tous types de contrats: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... **Mission**: Management équipe Responsable Service Desk/Helpdesk Gestion Support et Incident Rejoignez-nous! **GROUPE SYD**:...

  • Incident Manager PlateFormes Cloud F/H

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Orange Temps plein

    votre rôle Le posted'Incident managerest intéressant car il touche à tout le périmètre direction PlateFormes Cloud (PFC). Gestion d’incidents: piloter, animer, coopérer ! - Vous êtes le pilote dans l’avion, vous prenez en charge les incidents et orchestrez leur résolution - Vous vulgarisez votre vision et soignez votre communication car vous...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Expert & Manager Levallois Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département IT, nous recherchons un (e ) administrateur Systèmes et réseaux H/F en CDD Votre rôle s'articule autour des axes suivants: - Maintenir en condition opérationnelle l'infrastructure SI - Anticiper l'évolution de l'infrastructure SI - Etre garant de la sécurité du Système d'Information - Superviser et...

  • Security Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, France ASTEK Temps plein

    Vous intervenez pour un acteur majeur des télécommunications en tant que Security Manager. Vous intégrez une équipe experte et dynamique, dédiée à accompagner les clients dans la transformation de leurs infrastructures, tout en relevant des défis techniques passionnants sur des technologies de pointe. Ce que nous allons accomplir ensemble : Vous...

  • Security Manager H/F

    il y a 6 jours

    Rennes, France Astek Temps plein

    Vous intervenez pour un acteur majeur des télécommunications en tant que Security Manager. Vous intégrez une équipe experte et dynamique, dédiée à accompagner les clients dans la transformation de leurs infrastructures, tout en relevant des défis techniques passionnants sur des technologies de pointe. Ce que nous allons accomplir ensemble : Vous...

  • SOC Project Manager

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Nextgen RH Temps plein

    **À propos de nous**: **Mission**: Notre client est une entreprise spécialisée dans les **métiers du DevOps, du cloud, de la cybersécurité** et des fonctions IT. Elle met un point d'honneur à placer ses collaborateurs au centre de ses priorités pour créer un environnement de travail motivant et enrichissant. Afin de **renforcer ses équipes** et...

  • Technical Account Manager

    il y a 6 jours

    Rennes, France Sekoia.io Temps plein

    Join Sekoia.io as a Technical Account Manager in our Customer Success team. You will act as the trusted technical liaison for our customers, orchestrating their adoption and maximizing the value of the Sekoia.io platform from onboarding to renewal. Working alongside a Customer Success Manager and in close collaboration with our Sales Executive, you will...

  • Cybersecurity Technical Account Manager

    il y a 2 semaines

    Rennes, France Sekoia SAS Temps plein

    A cybersecurity firm is seeking a Technical Account Manager to enhance client relationships and optimize product value. In this role, you will analyze customer architectures, lead workshops, and handle incidents while collaborating closely with the Customer Success team. Candidates should have 3 to 5 years in a technical role, an engineering degree, and...

  • Technical Account Manager

    il y a 3 jours

    Rennes, France Sekoia SAS Temps plein

    ## Job DescriptionWant to give your **cybersecurity**Join as a **Technical Account Manager** in our Customer Success team. Trained on our innovative platform, you will become your customers' **trusted technical liaison**, orchestrating their **adoption and maximizing the value** of , from **onboarding to renewal**. Working alongside a Customer Success...