Conseiller Réclamation Client

**Conseiller Réclamation Client F/H - Alternance**

**Rejoignez** une équipe de 12 collaborateurs au sein du service Réclamations et Qualité Client de la Direction Marketing, Communication et partenariats de GMF, située sur LEVALLOIS PERRET.

**Vos missions au quotidien**:
Vous prenez en charge l’activité de traitement des réclamations complexes et/ou atypiques ainsi que des Médiations.

**Et concrètement ?**
Vous instruisez le dossier jusqu’à la rédaction du courrier de réponse au client.

Vous proposez des solutions adaptées, préservant la relation client et l’intérêt de l’entreprise,

Vous vous assurez que tous les points de la demande du client sont traités ;
Vous garantissez la qualité de la réponse (langage client) dans le respect des délais, des engagements de service

Vous veillez au respect des obligations réglementaires (délais, process,..)

Vous assurez le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré

Vous vous assurer du respect des engagements en termes de délais

Vous identifiez les dysfonctionnements et/ irritants clients et proposer des pistes d’améliorations

Vous êtes force de proposition pour les projets d’évolution du process et des outils

Vous participez aux chantiers nécessitant une expertise métier « réclamations »

Vous participez aux autres missions de l’entité (amélioration continue notamment)

**Et si c’était vous ?**

Vous souhaitez préparer un Master 2 Assurances.

Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle que ce soit à l’écrit ou à l’oral.

Vous êtes à l’aise dans l’argumentation et vous êtes force de conviction.

Vous avez le sens du service client et le goût du challenge, vous aimez le travail d’équipe.

Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et êtes organisé.

**Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?**

Bénéficier d’un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l’équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,

Rejoindre une communauté d’alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,

Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

**Les avantages qui font la différence**

Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l’alternance,

Des primes d’Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,

Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine après évaluation de votre degré d’autonomie,

31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,

Restaurant d’entreprise ou titres-restaurant,

De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),

Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage,

Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,

Bénéficier de l’accompagnement d’Action Logement,

Parking, proximité transport

**Et la suite ?**

**Covéa**, c’est un groupe d’assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

C’est également
**21 000 collaborateurs** qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l’assurance.