Conseiller Clientèle E-commerce Allemagne

**Rejoignez l’équipe Eminza, un site e-commerce de déco de la maison en pleine croissance, sur un poste de Conseiller-ère clientèle à Annecy.**

**Excellentes conditions de travail, 35h par semaine, 7h par jour du lundi au vendredi de 9h à 17h, titres restaurant (carte Swile), prime annuelle, prime mensuelle sur objectif, prime d’intéressement, télétravail possible, afterwork.**

**Qui sommes-nous ?**

Bien implantée en France, notre objectif est de renforcer notre présence en Europe et de développer des produits en marque propre.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un(e) **Conseiller-ère clientèle en CDD/CDI**pour renforcer notre service client.

Au quotidien, nos équipes travaillent ensemble pour rendre la vie plus belle à nos clients. Elles ont cette capacité à partager, s'entraider et faire évoluer Eminza, le tout dans le respect de nos valeurs : convivialité, bienveillance, confiance, esprit d’équipe, efficience, dépassement de soi, sens du client et diversité.

**Vos futures missions**:
Rattaché(e) au service clients, vous intégrerez une petite équipe qui nécessite de pouvoir exercer vos missions au sein du service Allemagne mais aussi sur l’ensemble des pays représentés chez Eminza (France, Espagne, Italie, Suisse, Pays-Bas).

Ces missions seront les suivantes:
**Traiter les demandes d’information prospects et clients**
- Réception des appels et mails entrants de demandes d’information des prospects et clients.
- Réponse aux demandes, proposition d’alternatives, aide à la vente.

**Gérer les réclamations et SAV**
- Aide aux clients pour résoudre les problèmes potentiels de Service-Après-Vente, de non-conformité produits, de problèmes logistiques.
- Traitement des problèmes en lien avec nos services logistiques et SAV et avec les transporteurs.

**Répondre et traiter les avis clients**

**Gérer les traductions** pour le site eminza.de mais aussi pour les autres sites internationaux à l’aide d’outils IA adaptés.

Le service client travaille sur deux outils principaux:

- Un outil interne de gestion de nos bases de données, notre « back office »
- Un outil de CRM (Gestion de la relation client), qui est Servicecloud de Salesforce

**Les prérequis sont indispensables pour tenir le poste**

*Excellent niveau en orthographe et expression orale en français et en Allemand puisque vous serez le 1er interlocuteur de nos clients et, par conséquent, l’un des garants de l’image de notre site.

*Vous intégrez une entreprise digitalisée donc vous devez être à l’aise sur les outils informatique, notamment Excel, et le web.

*Vous intégrez une petite équipe où la polyvalence est de mise.

*Empathique, courtois(e) et doté(e) d’un excellent sens de l’analyse/la résolution de problèmes pour apporter à nos clients une réponse efficace et adaptée.
- 1ère expérience accepté(e). En effet, bien plus que les compétences métiers que nous serons en mesure de vous apporter par le biais d’une formation au poste, votre motivation et votre savoir-être seront les clés de la réussite sur ce poste._
- Rejoindre l'aventure Eminza, c'est travailler pour une entreprise à taille humaine au sein d'une équipe où la bienveillance, l'écoute, la solidarité, et les conditions de travail des collaborateurs sont la priorité._

**Notre proposition**

*35h par semaine.

*Du lundi au vendredi 9h-12h/14h-17h.

*Heures supplémentaires obligatoires quand l'activité le nécessite (Noël, soldes, printemps outdoor par ex)

*À partir d’un an d’ancienneté, il est accordé à l’ensemble des salariés une prime annuelle égale au salaire mensuel brut au titre d’un treizième mois, versée au mois de décembre.

*En fonction des résultats mensuels de l’entreprise, la possibilité de toucher une prime mensuelle d’objectif exceptionnelle brute de 100€

*Titres restaurants de 7€ par jour (prise en charge 50% par le salarié, 50% par Eminza)

*Prime d’intéressement versée au mois de mai si elle est déclenchée

*Revalorisation collective des salaires à chaque valorisation du SMIC

*Mutuelle d’entreprise obligatoire prise en charge à 50% par l’entreprise (coût mensuel pour le salarié de 28,98€ pour la formule non-cadre isolée)

*Télétravail possible dans le respect de notre Charte en vigueur dans l’entreprise

*Environnement de travail moderne et moments de convivialité réguliers

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 1 950,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires

Lieu du poste : En présentiel