Conseiller Clientèle E-commerce

Rejoignez l’équipe Eminza, un site e-commerce de déco de la maison en pleine croissance, **sur un poste de Conseiller-ère clientèle e-commerce** en CDI à Annecy.

**Excellent environnement de travail (locaux refaits en 2022), 35h par semaine, 7h par jour du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, titre restaurant (carte Swile), 13ème mois, prime mensuelle sur objectif, prime d’intéressement, télétravail possible, afterwork.**

Qui sommes-nous ?

Bien implantée en France, nous sommes en train de renforcer notre présence en Europe (Suisse, Italie, Espagne, Allemagne et Pays-Bas) et de développer des produits en marque propre.

Nous recherchons actuellement notre future(e) Conseiller-ère clientèle pour renforcer notre service client.

Au quotidien, nos équipes travaillent ensemble pour rendre la vie plus belle à nos clients. Le service client est un maillon essentiel pour y parvenir.

Nos équipes ont cette capacité à partager, s'entraider et faire évoluer Eminza, le tout dans le respect de nos valeurs : convivialité, bienveillance, confiance, esprit d’équipe, efficience, dépassement de soi, sens du client et diversité.

**Vos futures missions**

Vous serez amené(e) à exercer vos missions au sein du service clients:
1/Traiter les demandes d’information prospects et clients:

- Réception des appels et mails entrants de demandes d’information des prospects et clients.
- Réponse aux demandes, proposition d’alternatives, aide à la vente.

2/Gérer les réclamations et SAV:

- Aide aux clients pour résoudre les problèmes potentiels de Service-Après-Vente, de non-conformité produits, de problèmes logistiques.
- Traitement des problèmes en lien avec nos services logistiques et SAV et avec les transporteurs.

3/Répondre et traiter les avis clients.

4/Gérer les traductions pour le site Italien.

Le service client travaille sur deux outils principaux:

- Un outil interne de gestion de nos bases de données, notre « back office »
- Un outil de CRM (Gestion de la relation client), qui est Servicecloud de Salesforce

1ère expérience accepté(e). Bien plus que les compétences métiers que nous serons en mesure de vous apporter par le biais d’une formation au poste, votre motivation et votre savoir-être seront prioritaires.

Nos prérequis:
**Français et italien irréprochables** aussi bien à l’oral qu’à l’écrit puisque vous serez le 1er interlocuteur client et, par conséquent, l’un des garants de l’image de notre site.

À l’aise sur les outils informatique et le web, vous intégrez en effet une entreprise digitalisée.

À l’aise avec le logiciel Excel.

Polyvalent(e)

Empathique

Courtois(e)

Doté(e) d’un excellent sens de l’analyse et de la résolution des problèmes

**Notre proposition**

Salaire entre 1850€ et 2000€ brut mensuel en fonction de l'expérience.

35h par semaine.

Du lundi au vendredi 9h-12h/14h-17h.

Heures supplémentaires sur la fin d’année imposées par la hausse d'activité liée à la saison de Noël.

Autres avantages:
*À partir d’un an d’ancienneté, il est accordé à l’ensemble des salariés une prime annuelle égale au salaire mensuel brut au titre d’un treizième mois, versée au mois de décembre.

*En fonction des résultats mensuels de l’entreprise, la possibilité de toucher une prime mensuelle d’objectif exceptionnelle brute de 100€

*Titres restaurants de 7€ par jour (prise en charge 50% par le salarié, 50% par Eminza)

*Prime d’intéressement versée au mois de mai si elle est déclenchée

*Revalorisation collective des salaires à chaque valorisation du SMIC

*Mutuelle d’entreprise obligatoire prise en charge à 50% par l’entreprise (coût mensuel pour le salarié de 28,98€ pour la formule non-cadre isolée)

*Télétravail possible dans le respect de notre Charte en vigueur dans l’entreprise

**Venez découvrir notre univers sur Instagram, YouTube, Pinterest et LinkedIn.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel