Incident Manager

il y a 7 jours

Paris, France NEXORIS Temps plein

NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, un Incident manager / Tour de contrôle (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique.

Mission principale:

- Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs du Système d?Information (SI).
- Assurer la communication vers les instances dirigeantes sur les impacts fonctionnels, les risques et le rétablissement.
- Qualifier et assigner les incidents aux équipes techniques.
- Coordonner les équipes pour maîtriser le backlog d?incidents.
- Organiser et animer les retours d?expérience (REX) et les réunions de revue des incidents.
- Former et accompagner les équipes Front Office sur les pratiques et les consignes.
- Produire et communiquer des statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que des rapports d?incidents.
- Contribuer au développement de l?observabilité des parcours fonctionnels.
- Proposer des améliorations continues dans la gestion des incidents.
- Rédiger et mettre à jour les guides de gestion des incidents.
- Formation de niveau bac+5 requise
- Minimum 5 ans d'expérience en gestion d?incidents et de crises IT (hors alternance)
- Très bonne connaissance de l'environnement monétique (acquisition, autorisation, Schemes VISA / MASTERCARD)
- Base technico-fonctionnelle solide (Architecture, Bus de communication, Systèmes)
- Maitrise des outils bureautiques
- Capacités analytiques et rédactionnelles pour la production de livrables clairs et exploitables.
- anglais : niveau professionnel oral et écrit indispensable

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps plein

    Incident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Descriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...

  • Incident Manager

    il y a 14 heures

    Paris, France net6tem Temps plein

    ? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France MGI Consultants Temps plein

    Plus en détails, les missions sont les suivantes: Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions sur les impacts / palliatifs / - correctifs / décisions. - Rédaction des comptes...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Descriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Budget: 400 Availability Operation Manager Il cherche à minimiser l'impact des...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Pluraskills Temps plein

    Rejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...

  • Incident Manager ITSM

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Ness Technologies Temps plein

    ? Mission principaleGarantir la gestion efficace des incidents au sein du système d?information afin de rétablir rapidement les services, optimiser la qualité opérationnelle et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.ResponsabilitésPiloter le traitement des incidents tout au long de leur cycle de vie (détection ? résolution).Classifier,...