Incident Manager

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Pluraskills Temps plein

Rejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital

Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. 

Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.

En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un environnement stimulant, où chaque projet est une nouvelle opportunité d'innover, d'apprendre et de grandir. C'est aussi l'occasion d'associer chacune de nos réussites à des actions concrètes et responsables pour la planète.

Vos missions principales :

En tant qu'Incident Manager vos missions porteront sur les volets suivants : 

Pilotage des incidents :

  • Assurer la coordination des incidents majeurs du niveau 1 à 3 jusqu'à leur résolution,
  • Organiser et animer les cellules de crise en mobilisant les bonnes expertises techniques (réseau, système, sécurité...),
  • Garantir la qualité de la communication durant les incidents : alertes, rapports d'étapes.

Analyse et amélioration continue :

  • Proposer des plans d'amélioration continue des processus de gestion d'incidents.
  • Mener les analyses post-incident pour identifier les causes racines,
  • Suivre les actions correctives et préventives avec les équipes techniques,

Collaboration et expertise :

  • Travailler étroitement avec les équipes réseau, infrastructure, cybersécurité et support,
  • Participer à l'élaboration des SLA et garantir leur respect,
  • Contribuer à la mise en place de procédures standardisées, automatisées et documentées.

Votre profil :

  • Diplômé d'une formation Bac +5 en informatique,
  • Expérience confirmée dans la gestion des incidents IT (minimum 3ans),
  • Solide compréhension des infrastructures réseaux (LAN, WAN, VPN, BGP, OSPF, firewalls, load balancer...),
  • Maîtrise des outils ITSM (type ServiceNow, Remedy) et des environnements de supervision (Centreon, Nagios, Zabbix...),
  • Excellentes qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et orientation client,
  • Anglais avancé.

Pluraskills, c'est :

  • Un environnement dynamique et collaboratif :

Intégrez une équipe dynamique et bienveillante, portée par des valeurs communes d'excellence, de confiance et d'engagement environnemental,
- Un développement continu :

Contribuez activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion où chaque idée est valorisée et chaque talent incité à monter en compétences et à rester à la pointe de son expertise,
- Des projets de haut niveau :

Intervenez sur des missions stratégiques  dans des domaines de pointe tels que la cybersécurité et l'intelligence artificielle, au coeur de l'innovation technologique,
- Un engagement RSE : Oeuvrez pour des initiatives en faveur de l'environnement et de notre engagement pour un numérique plus responsable,
- Un package de rémunération très attractif : Bénéficiez d'une rémunération annuelle allant de à 65 000€ selon votre expérience.

Vous êtes passionné(e) par la technologie, vous aimez relever des défis et vous souhaitez contribuer à des projets innovants tout en évoluant au sein d'une équipe qui valorise l'excellence et l'épanouissement, rejoignez l'aventure Pluraskills.

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