Service Delivery Manager

**Libellé du poste**:

- Service Delivery Manager H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 5 ans d'expérience

**Mission**:

- Rejoignez les équipes du Groupe Econocom et intégrez la
- **7ème ESN en France**
- La Direction des Services Numériques du Groupe Econocom en Auvergne Rhône-Alpes recrute Un
- **Service Delivery Manager H/F** afin de l’accompagner dans ses divers projets de transformation digitale.
- Vous intégrez la Direction régionale AURA, pilotée par un Directeur d’Agence ; ainsi qu’une dynamique équipe de Business Managers, et comptant plus de 200 Collaborateurs intégrés à l’ensemble de nos projets et prestations client sur le secteur de Lyon.

Au sein d’une prestation d’infogérance globale à destination d’un Client Grand Compte spécialisé dans le domaine pharmaceutique, vous y avez la responsabilité de piloter le Delivery d’un Contrat à Engagement de Résultats ; autour des métiers essentiellement orientés Support Utilisateurs & Postes de Travail.
- Vous vous assurez de la bonne qualité des services fournis au client ; ainsi qu’à sa satisfaction globale et ce ; en étroite collaboration avec les équipes. A ce titre, vos principales activités sont:
**Pilotage de la relation opérationnelle avec le Client**
- Vous préparez et animez les comités de pilotage et les comités techniques
- Vous vous assurez de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour les produire (Pilotage & Suivi SLA/KPI)
- Vous assurez également le suivi financier de la prestation en binôme avec le Business Manager référent

**Management des ressources (Techniciens et Ingénieurs)**
- Vous gérez l’organisation opérationnelle de l'équipe, maîtrisez les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires etc.), et déterminez les besoins en ressources (actuels ou futurs) nécessaires à la bonne réalisation des prestations
- Vous assurez par ailleurs l’intégration et le suivi de missions de vos différents collaborateurs, et vous organisez et animez enfin les réunions de communication de votre équipe

**Profil**:

- Issu(e) d’une Formation Supérieure en Informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Equivalent), vous avez une première expérience significative (Environ 5-6ans) sur un poste similaire au sein d’un Environnement Opérationnel, avec un solide background technique relatif au Support Utilisateurs. Par ailleurs:

- Vous parlez couramment l’Anglais (Environnement International)
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse ; ainsi que votre réactivité
- Vous avez une grande aptitude à communiquer et gérer des situations urgences
- Vous avez une très bonnes connaissances des problématiques liées aux infrastructures et à l’infogérance ; ainsi que des normes ITIL (La certification est un vrai plus)
- Vous avez une bonne capacité d’écoute, et de fortes compétences en management d’équipe
- Vous savez anticiper les risques, et vous nourrissez une appétence pour le travail en mode Agile
- Vous avez enfin d’excellentes capacités relationnelles et un fort esprit de bienveillance

**Le Groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

**A propos du poste**:

- Date de démarrage : Selon disponibilités (Préavis Acceptés)
- Lieu de mission : Ecully (Site Client)
- Contrat : CDI
- Rémunération : Fixe Annuel sur 12 mois selon compétences et expériences
- Avantages : RTT, Titres-Restaurant, Mutuelle Familiale, Prévoyance, CSE/CE, Prime de Participation, Plan d'Epargne, Dispositifs de Formation Technico-Fonctionnelles, Evènements Collaboratifs, Dispositif de Cooptations et de Mobilités, Programmes QVT : Santé, Locaux, Télétravail, Services aux Collaborateurs, Engagements RSE etc.

**Pourquoi rejoindre Econocom ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le Groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
- Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un Groupe International de près de 9000 Collaborateurs, avec un CA de 2,5 Milliards d’Euros, et qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services ; en passant par le financement. C'est autant de possibilités d'évolution
- Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Ecully

**Langues**:

- Anglais (Courant)