Front Office Manager

**Le Front Office Manager H/F** assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site. **MISSIONS** Vous aurez pour principales missions: **Service Client** - Être l**’interlocuteur privilégié **de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances - Garantir une première impression exceptionnelle - Suivre les process d’**expérience clients** en bonne collaboration avec le Sales Manager - Maitriser les** procédures et standards Flex-O de réception (« Front office »)**: accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services - Gérer la **relation client** (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) - Résoudre tous les **problèmes des clients** / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes - Atteindre le niveau de **taux de satisfaction client** (NPS) défini par l’entreprise **Tenue du centre** - Appliquer le code vestimentaire (casual) - Mettre à jour les **affichages obligatoires** - Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site - **S’assurer de l’entretien et de la propreté** du site et de ses extérieurs - Mettre en place les **bureaux témoins** - Réaliser des **audits semestriels** Qualité et Standards - Veiller à la **mise en conformité du site **(contrôles règlementaires) **Rentabilité** - Contribuer à la rentabilité du site en **optimisant les revenus** et en réduisant les coûts - Générer des marges supplémentaires en proposant des **services additionnels** ou à plus fort revenu - Animer le** programme de parrainage** et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants - Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles - Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O **Coordination de l’équipe** - **Coordonner et participer à la formation** du Receptionist - S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe - Préparer le **planning** et veiller à son respect - Mener les** entretiens individuels **du Receptionist **Ventes** - En support du Sales Manager, être en mesure de **faire visiter le site aux prospects** - Envoyer la proposition au client si besoin - Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente **Administratif** - Gérer les** factures fournisseurs**, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées - Superviser la **facturation mensuelle **des clients du centre - Contrôler les **paiements clients** (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.) **COMPETENCES REQUISES** - **Autonomie et force de proposition** - Sens du **service client t**rès prononcé - Etat d’**esprit commercial** - Gestion des** priorités et réactivité** - **Organisation d’événements** **FORMATION** Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l’ensemble du territoire français **REMUNERATION** **Fixe + variables trimestriels** Découvrez une nouvelle façon de travailler avec flexibilité, créativité et collaboration au cœur de notre espace de co-working: - Environnement dynamique et collaboratif - Cadre de travail agréable et écoresponsable - Variable trimestriel - Tickets restaurants - Points d’équipe réguliers - Environnement propice à la croissance professionnelle et personnelle Qui sommes nous ? Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle. - Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont