Responsable Operationnel Grands Comptes Nationaux

**Rattachée à la Division Initial Textile & Hygiène, à Boulogne Billancourt**

Le Directeur Commercial Grands Comptes Nationaux**sera votre responsable hiérarchique direct.

**Votre rôle,**

**Vous travaillerez en binôme avec un ou plusieurs Chargé d'Affaires Grands Comptes nationaux.**

**Dans le cadre de vos objectifs vous développerez le chiffre d'affaires, les ventes de services additionnels, les parts de marché du portefeuille clients grands comptes nationaux.**

**Management de l’activité**:

- Renégociation des contrats : Objectif CA_
- Gestion de la préparation de l’Appel d’offre
- Mise en œuvre des contrats : Objectif satisfaction client_
- Coordonner et superviser les étapes d’avancement du déploiement des contrats cadre au niveau régional
- Signaler au Chargé d'affaires si dysfonctionnements
- Présenter aux clients l'avancement des déploiements des contrats au niveau national et les bilans opérationnels relatifs aux engagements contractuels.
- Faire les synthèses des informations opérationnelles des engagements contractuels aux CAF en vue de la revue de Compte avec les clients

**_ Suivi des contrats : _**_Objectif de satisfaction clients/ Fidélisation_**
- S’assurer de la satisfaction globale des clients
- Alerter le Chargé d'affaires GCN en cas de dysfonctionnements pouvant nuire au client.
- Garantir le suivi du traitement des réclamations clients GCN.
- Contribuer au développement CA du portefeuille

**Management de la performance**:

- Garantir un service et un relationnel de qualité
- Garantir le respect des engagements contractuels opérationnels
- Garantir une communication efficiente aux différents services impliqués dans la relation clients GCN
- Connaître les offres et solutions à apporter aux clients et le process industriel Initial

**Critères d’évaluation de la performance KPI**:

- Développer le CA (croissance CA et Upselling et amélioration profitabilité)
- Nombre de rdv clients
- Fiabilité de la mise à jour des informations clients via les outils informatique (Le SIS)

**_ Ce poste est fait pour vous si...._**
- Obtenir des résultats : Ambition d’atteindre les objectifs dans le respect
- Agir et penser commercialement
- Gestion des émotions, du stress en assurant le flux des demandes
- Travailler en équipe
- Leadership : capacité à motiver les collaborateurs dans un esprit d'émulation constructive

**Profil**
- Formation commerciale / administration BAC +2
- 5 ans d’expérience minimum dans un poste similaire
- Très bonne maîtrise du Pack Office
- Power BI serait un plus
- Analyse
- Organisé(e), rigoureux(se), très bon relationnel, fort sens du service client
- Très bon relationnel, fort sens du service client

**_ Pourquoi nous rejoindre ? _**
- Un groupe International en croissance depuis plus de 10 ans
- Un parcours d’intégration, formation aux produits, services innovants
- Une prospection facilitée grâce aux outils de gestion et d’un portefeuille pré-qualifié
- Un management de proximité, des équipes dynamiques
- Reconnaissance de la performance : voyage, incentive, talent académie
- Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne
- Flexibilité dans votre organisation favorisant l’équilibre vie pro/vie

**_ Rémunération : selon profil_**
- _ Véhicule de fonction / Carte essence /Télépéage_
- _ Mutuelle / Prévoyance / CE /Participation / RTT / Politique handicap_

**Rentosj**

Description de l'entreprise

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Découvrez un univers professionnel étonnant _**

Depuis 1923, **Initial Textile**, **acteur majeur de la blanchisserie industrielle**, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus **de 50 000** clients de l’industrie, de l’hôtellerie/restauration, artisans et commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent la location/entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service.

**Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, adaptées aux spécificités de chaque métier.**La traçabilité de nos articles, apporte une valeur ajoutée unique à notre prestation de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% du linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.