Conseiller Relation Client

**Société**:

- SOPRESA

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC SOPRESA

**Intitulé du poste**:

- Conseiller relation client - F/H (5 postes)

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:
**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**

Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients dans le domaine de l'assurance de personnes par le traitement et le suivi de leurs besoins via de la prise d'appel téléphonique.

**Missions**:
**Quelles seront vos missions ?**

Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.

Vos activités:
Assurer une interlocution Clients de qualité
- Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux ) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;
- Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client
- Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes ;
- Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.

Participer à la gestion des dossiers Clients
- Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.

Participer à la performance multicanal
- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service ;
- Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes)
- Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

Activités Complémentaires
- Peut gérer de bout en bout des dossiers.
- Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam.
- Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.
- Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).
- Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l’interlocution Client.

**Où allez-vous travailler ?**

Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR

**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si...**
- Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service client
- Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques
- Vous disposez d'un bon esprit d'équipe

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Centre-Val-De-Loire, Loir et Cher (41)

**Adresse**:

- La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois)

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.