Emplois actuels liés à Conseiller Relation Usagers - Lyon - Ville de Romans sur Isère
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Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le / la « Chargé.e de Service Relation Presse et Communication Digitale » a pour responsabilité la gestion du Service en charge des relations presse et de la communication digitale. Vous aurez la charge d’encadrer...
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CDD - Agent information trafic H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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Chef de projet transverse
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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Administrateur Fonctionnel
il y a 4 jours
Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », l’administrateur fonctionnel apporte un support aux collaborateurs du réseau TCL dans l’utilisation quotidienne des outils de la billettique, de l’information voyageurs et de la relation usagers. Ce poste...
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Superviseur Info Mobilités
il y a 6 jours
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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Responsable Info Mobilité H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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CDD - Agent Information Trafic H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinContexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...
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Responsable Info Mobilité
il y a 2 semaines
Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le responsable Info Mobilités assure le pilotage du service Info Mobilités pour le compte de la Métropole de Lyon. Il est le garant de la mise en place des moyens pour atteindre les objectifs fixés, et garantir leur...
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Chargé.e D'actions Commerciales
il y a 4 jours
Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché(e) au chargé du service Actions Commerciales, le chargé(e) d’actions commerciales a pour mission de mettre en place et piloter différents projets commerciaux. Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’actions commerciales dynamique et...
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Chef de Projet Transverse H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinContexte : Vous cadrez et pilotez des projets transverses à enjeux métiers ou des projets de conduite du changement visant à améliorer la qualité contractuelle et la performance globale de l'entreprise et à optimiser les processus internes. Vous intervenez comme chef d'orchestre, fédérant des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs....
Conseiller Relation Usagers
il y a 3 semaines
Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.
La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.
Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller de Relation Usagers (H/F)** pour intégrer un nouveau service de réceptions et de gestions des demandes usagers tous canaux (hors accueil physique).
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:
- Vous aurez pour **objectif principal** d’assurer **l’accueil téléphonique**, d’enregistrer les **demandes des usagers**, d’en **assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs** via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et **d’orienter les citoyens** vers les services compétents,
- Vous serez chargé de la **réception du courrier**, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en **gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique** et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage,
- Vous **mettrez à jour** vos connaissances régulièrement en effectuant une **veille réglementaire** et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la **gestion d’un tchat en ligne** et à la veille documentaire.
VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC ET VOUS SOUHAITEZ VOUS Y INVESTIR:
- Vous **disposez** de **compétences **dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez **conduire un entretien** avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
- Vous avez des **connaissances** dans le domaine de **l’organisation des collectivités territoriales**, du territoire de la commune et des **compétences administratives**,
- Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au **travail d’équipe**, êtes force de proposition et réactif,
- Vous **maîtrisez **les **outils informatiques et de gestion de messagerie électronique**, les **logiciels métier **de type relation usagers, (**Virtuose, Xivo, Wikit **), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (**Acropolis**).
Une expérience de la fonction publique serait un plus.
Poste à temps complet ouvert aux agents titulaires ou contractuels de catégorie C ou B.
- Salaire annuel minimum pour un agent contractuel fixé à 21 485€ brut.
- Temps de travail de 37h hebdo, organisé sur un planning semaine comprenant 1 journée continue. Une rotation des agents le samedi matin (1 samedi /3) avec 1 semaine à 39h et 2 semaines à 36h.
- Régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste, tickets restaurant, participation mutuelle santé labellisée, forfait mobilité durable, CNAS.
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.65.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 24 485,00€ à 31 840,00€ par an
Avantages:
- Réductions tarifaires
- RTT
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
