Conseiller Relation Usagers

il y a 2 jours

Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel.

La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.

Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller de Relation Usagers (H/F)** pour intégrer un nouveau service de réceptions et de gestions des demandes usagers tous canaux (hors accueil physique).

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE:

- Vous aurez pour **objectif principal** d’assurer **l’accueil téléphonique**, d’enregistrer les **demandes des usagers**, d’en **assurer le suivi et le retour d’information aux demandeurs** via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et **d’orienter les citoyens** vers les services compétents,
- Vous serez chargé de la **réception du courrier**, de l’enregistrement, du suivi et de l’affranchissement, vous aurez en **gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique** et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l’archivage,
- Vous **mettrez à jour** vos connaissances régulièrement en effectuant une **veille réglementaire** et un suivi quotidien de l’actualité de notre commune, vous participerez à la **gestion d’un tchat en ligne** et à la veille documentaire.

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC ET VOUS SOUHAITEZ VOUS Y INVESTIR:

- Vous **disposez** de **compétences **dans l’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes, vous savez **conduire un entretien** avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,
- Vous avez des **connaissances** dans le domaine de **l’organisation des collectivités territoriales**, du territoire de la commune et des **compétences administratives**,
- Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au **travail d’équipe**, êtes force de proposition et réactif,
- Vous **maîtrisez **les **outils informatiques et de gestion de messagerie électronique**, les **logiciels métier **de type relation usagers, (**Virtuose, Xivo, Wikit **), ainsi que celui dédié à l’enregistrement et au suivi du courrier (**Acropolis**).

Une expérience de la fonction publique serait un plus.

Poste à temps complet ouvert aux agents titulaires ou contractuels de catégorie C ou B.
- Salaire annuel minimum pour un agent contractuel fixé à 21 485€ brut.
- Temps de travail de 37h hebdo, organisé sur un planning semaine comprenant 1 journée continue. Une rotation des agents le samedi matin (1 samedi /3) avec 1 semaine à 39h et 2 semaines à 36h.
- Régime indemnitaire adapté aux fonctions du poste, tickets restaurant, participation mutuelle santé labellisée, forfait mobilité durable, CNAS.

Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter le service Recrutement au 04.75.05.51.65.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 24 485,00€ à 31 840,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • CDD - Agent Information Trafic H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France TCL Relation Usagers Temps plein

    Contexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...

  • Assistant.e de Direction

    il y a 1 semaine

    Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein

    **Contexte**: Au service des directions “Marketing, Communication et Développement” et “Services Usagers”, « l’Assistant.e de direction » a pour responsabilité d’accompagner les deux directions dans leurs activités de la relation usagers des réseaux de transports publics du territoire lyonnais sous la responsabilité de SYTRAL Mobilités,...

  • Chargé de Posture Usagers

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle et en collaboration avec son binôme polyvalent, le « Chargé Posture Usager » a pour responsabilité la mise en œuvre au quotidien le programme posture usager du réseau TCL. Vous aurez la charge d’analyser les axes...

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Métropole de Lyon Temps plein

    InformationsType d'offreEmploiCadre(s) d'emploisASSISTANTS TERR. DE CONSERVATION PATR./BIBL, REDACTEURS TERRITORIAUXRéférence ServiceDirection générale, Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contactsDate de fin de candidature05/01/2026DescriptionLa Métropole de Lyon est une...

  • Chargé Des Relations Usagers

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et...

  • Conseiller Usagers

    il y a 1 semaine

    Lyon, France cdg69 Temps plein

    **Missions**: La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement,...

  • Chargé d'information et de relation à l'usager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

    5. Chargé d'information et de relation à l'usager (H/F)# Chargé d'information et de relation à l'usager (H/F)## DescriptionLa Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses...

  • Gestionnaire Financier Et Relation Aux Usagers

    il y a 2 semaines

    Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...

  • Chargé(e) de la relation usagers et de la qualité de service

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France RATP Dev Temps plein

    RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure,...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F)**: - CDI - MACON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD73968 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à...