Leader Des Operations Services France

Gardner Denver, filiale du Groupe international Ingersoll Rand, se positionne en tant que leader mondial sur le marché de l’air comprimé et offre une large gamme de produits et services à destination de tout secteur d’activité.

Guidé par la satisfaction de nos clients et animé quotidiennement par l’amélioration continue visant à propulser notre performance sur le marché français, nous avons adapté notre stratégie commerciale et sommes prêts aujourd’hui, à repousser nos limites. Et vous ?

Prêt pour l’aventure ?

Rejoignez-nous en tant que Responsable Commercial Régional en intégrant la Division Compressors du Groupe.

**Gestion du SAV et pilotage de l’activité business**
- Collaborer avec l’équipe de vente sur la tarification contractuelle des pièces et des services afin de maintenir et d’améliorer les opérations de service rentables
- Construire de manière proactive le planning des techniciens sur le terrain et gérer stratégiquement la main d’œuvre de techniciens pour éviter les pénuries de ressources
- Effectuer des visites régulières sur site clients pour renforcer nos collaborations en proposant des solutions de service adaptées à leur besoin (50% de déplacements).
- Assurer le reporting au Service Manager France en participant activement à la gestion de la performance

(indicateurs, écarts, plan d’actions, revues des projets, prévisions budgétaires, suivi des actions, etc.) et aux disputes pour régler les litiges.
- Appliquer une culture et des processus Lean pour gérer et améliorer l'entreprise. Maximiser les marges en améliorant l'exécution des travaux de service pour atteindre le rendement attendu et améliorer la rentabilité depuis la prise de commande jusqu'à la facturation de la commande.
- Fidéliser la clientèle en fournissant des solutions de services innovantes, axées sur la satisfaction client et la valeur ajoutée sur le canal de ventes directes.
- Traiter les garanties et effectuer les demandes de remboursement aux usines

**Management d’équipe**
- Manager l'équipe de 10 techniciens dans la région France pour aider l'équipe de service et les commerciaux à cibler, engager et acquérir de nouvelles opportunités de service et à examiner constamment les opportunités découlant de la base de clients existante.
- Veiller à ce que la formation et le niveau de compétence des techniciens soient correctement équilibrés pour servir les clients et tirer parti des ressources dans toute la région. Cela comprend les réparations d’urgence (casse/réparation), les contrats de maintenance réguliers, les travaux et mises à niveau planifiés, les installations, les composants de remplacement (pièces) et les contrats de service à long terme (Assure).
- Management de l’équipe des gestionnaires, en charge de la planification des interventions des techniciens et du suivi des dossiers de la réalisation à la facturation, et développer leur niveau de compétences, y compris le service à la clientèle, les processus et les compétences techniques.
- Favoriser l’amélioration continue grâce au processus de gestion des performances de l’entreprise et aux programmes de formation technique sur les produits disponibles
- Recruter, développer et motiver une équipe de service de qualité, comprenant des techniciens de service et des gestionnaires, en développant des compétences et en utilisant des outils de gestion des performances pour maximiser l'engagement des employés et développer des performances supérieures durables.

**Politique HSE**
- Prendre une part active sur les processus EHS de l’entreprise par la présence aux réunions, aux formations et aux causeries.
- Prendre en considération avec le service commercial, les contraintes de sécurité avant l’élaboration des offres
- Réaliser les audits de sécurité via l’outil Gensuite avec l’équipe de techniciens
- Travailler conjointement avec le service commercial et le support EHS pour la réalisation des chantiers en toute sécurité

Connaissances techniques approfondies des
systèmes et produits d'air comprimé.

Solides bases techniques en mécanique, électricité,
thermodynamique et automatisme

La connaissance de l'équipement des concurrents
est un atout considérable.

Connaissances en informatique avec une expérience
des systèmes de service essentielle

Maitrise de l’anglais ;
A l'aise avec les outils informatiques et maitrise du
Pack Office et ERP ;
Visites sur les sites clients à prévoir (1 par mois) ;
Education requise : L’emploi requiert des
connaissances de niveau bac+5 en gestion ;
Expériences : 5 ans d'expérience en management. La
gestion d’une équipe à distance est un atout
considérable ;
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de
handicap.

Entretenir des relations assertives avec les différents interlocuteurs, Garantir le fonctionnement des services support, Diriger et coordonner techniquement le développe