Incident Manager
il y a 6 jours
**Descriptif du poste**:
Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des fonctionnalités de notre site en production, tout en intervenant rapidement et efficacement en cas de dysfonctionnement.
Vous êtes placé sous la responsabilité du Responsable de la Production et de la Gestion des Mises en Production.
**Vos missions**:
- Gérer les incidents : Prendre en charge la gestion complète des incidents sur la plateforme de production, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Qualifier les incidents : Analyser et qualifier les incidents signalés, en comprenant leur nature, leur gravité et leur impact sur les utilisateurs et les opérations.
- Prioriser les interventions : Évaluer l'urgence et l'importance des incidents afin de déterminer les actions à entreprendre en fonction des priorités définies.
- Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour coordonner les efforts de résolution des incidents et assurer une communication transparente tout au long du processus.
- Documentation : Documenter tous les incidents, y compris les détails techniques, les actions prises et les leçons apprises, pour assurer une traçabilité et faciliter l'apprentissage organisationnel.
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les causes profondes des incidents récurrents, proposer des mesures correctives et des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
**Profil recherché**:
- Excellente communication, Rigueur et organisation
- Maitrise des outils : Confluence, Prometheus, JIRA, Grafana, NewRelic
- Maitrise des situations et gestion de crise
- Méthode AGILE + Connaissance plateforme e-commerce, web, outils de test et monitoring
- Langages de programmation : PHP 8, Javascript / Frameworks : ex Symfony 5
Anglais courant (écrit et oral)
Qui sommes nous ?
CGWORLD est une ESN spécialisée dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie ), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.
CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l’axe principal de sa ligne de conduite.
Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Structurel - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez...
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Incident Manager
il y a 13 heures
Paris, France ADJAS Temps pleinNous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France eXalt Temps pleinDescriptif du posteLe rôle de l'Incident manager est la gestion opérationnelle des incidents ce qui signifie de garantir que les incidents prioritaires sont gérés et traités de manière professionnelle et cohérente, en faisant preuve de leadership et de proactivité pour mobiliser les expertises nécessaires à rétablir le service au plus vite, tout...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France net6tem Temps plein? Missions principales Vous pilotez et animez les processus de gestion des incidents et des problèmes. Votre objectif : garantir la continuité de service pour les utilisateurs en coordonnant efficacement la résolution des incidents et en réduisant les récurrences. ?? Responsabilités clés **Pilotage des processus Incident & Problème**: Promouvoir les...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps pleinIncident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Holborn Temps pleinUn de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France MGI Consultants Temps pleinPlus en détails, les missions sont les suivantes: Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2 - Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident. - Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions sur les impacts / palliatifs / - correctifs / décisions. - Rédaction des comptes...
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Incident Manager
il y a 1 jour
Paris, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...
