Incident Manager
il y a 4 jours
**Descriptif du poste**:
Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des fonctionnalités de notre site en production, tout en intervenant rapidement et efficacement en cas de dysfonctionnement.
Vous êtes placé sous la responsabilité du Responsable de la Production et de la Gestion des Mises en Production.
**Vos missions**:
- Gérer les incidents : Prendre en charge la gestion complète des incidents sur la plateforme de production, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Qualifier les incidents : Analyser et qualifier les incidents signalés, en comprenant leur nature, leur gravité et leur impact sur les utilisateurs et les opérations.
- Prioriser les interventions : Évaluer l'urgence et l'importance des incidents afin de déterminer les actions à entreprendre en fonction des priorités définies.
- Coordination des équipes : Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour coordonner les efforts de résolution des incidents et assurer une communication transparente tout au long du processus.
- Documentation : Documenter tous les incidents, y compris les détails techniques, les actions prises et les leçons apprises, pour assurer une traçabilité et faciliter l'apprentissage organisationnel.
- Amélioration continue : Identifier les tendances et les causes profondes des incidents récurrents, proposer des mesures correctives et des améliorations pour prévenir les incidents futurs.
**Profil recherché**:
- Excellente communication, Rigueur et organisation
- Maitrise des outils : Confluence, Prometheus, JIRA, Grafana, NewRelic
- Maitrise des situations et gestion de crise
- Méthode AGILE + Connaissance plateforme e-commerce, web, outils de test et monitoring
- Langages de programmation : PHP 8, Javascript / Frameworks : ex Symfony 5
Anglais courant (écrit et oral)
Qui sommes nous ?
CGWORLD est une ESN spécialisée dans le recrutement et le conseil pour le secteur des nouvelles technologies (télécoms, IT, Energie, Industrie ), Depuis plus de 20 ans, nous travaillons avec des clients grands comptes sur le territoire national.
CGWORLD fait du respect des valeurs humaines l’axe principal de sa ligne de conduite.
Nous tenons à la plus grande transparence possible dans la relation tripartite entre le salarié, le client et CGWORLD.
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France ITS Group S.A Temps pleinVos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Incident manager sur infra et applicatif En tant qu’Incident Manager IT, vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Holborn Temps pleinUn de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...
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Incident Manager
il y a 6 heures
Paris, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Pluraskills Temps pleinRejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...
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Incident Management Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France HCLTech Temps pleinJoin HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager H/F
il y a 4 heures
Paris, France ITrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle ? En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la...
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Incident Manager – ServiceNow
il y a 4 jours
Paris, France Nyou Temps pleinNyou c'est voir les choses autrement Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils 'engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Paris, France DCS EASYWARE - DCIST Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP)...
