Customer Support Specialist

**_Qui sommes-nous ?_**
Le groupe MAPAL propose le meilleur logiciel de gestion pour les établissements multisites en hôtellerie-restauration. Nous avons réuni sept entreprises afin de créer une puissante solution, spécifique aux besoins du secteur de l’hôtellerie-restauration et leader sur le marché.
Notre suite de gestion pour l’hôtellerie-restauration offre un accès unique à plusieurs logiciels de gestion, ce qui réduit le nombre de solutions, améliore la productivité, offre un gain de temps considérable et simplifie les opérations pour les équipes.

Voici nos différentes solutions qui constituent la suite MAPAL os:

- ** Workforce**, notre logiciel de gestion de la productivité, pour une planification d’équipe optimale.
- ** Flow Learning**, une solution unique pour la formation et le développement des compétences.
- ** Easilys f&b**, notre système de gestion des achats, des stocks et des déchets pour les hôtels, restaurants et bars
- ** Compliance**, notre outil de checklists digitales pour l’ensemble de vos procédures opérationnelles.
- ** Reputation**, le logiciel tout-en-un pour la gestion des avis clients en ligne.
- ** Analytics**, une source unique de données sur l'ensemble de votre entreprise.
- ** Facilities**, notre solution de gestion des équipements, afin d’être prêts en toute circonstance.

**_ Pourquoi rejoindre la Dream Team MAPAL :_**
- Pour ses belles valeurs : la confiance, la bienveillance et la responsabilisation sont les mots clés de notre organisation.

Mais aussi:

- Faire partie du premier groupe européen de logiciels cloud pour la restauration
- Nous sommes une équipe jeune et dynamique et nous nous soutenons tous
- Pour des conditions de travail agréables : un mélange de télétravail/présentiel possible
- Participer à des salons professionnels et événements internes
- Une aventure humaine enrichissante et passionnée par la Foodtech

**Description du poste**:
Customer Support Specialist (CDI)

Ta mission principale : Apporter une assistance aux utilisateurs de notre ERP Easilys via Zendesk.

Missions:

- Gérer les demandes entrantes des utilisateurs par téléphone et par écrit
- Apporter ton aide aux utilisateurs sur l’utilisation d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal et en sollicitant parfois les ressources internes nécessaires
- Accompagner les utilisateurs aux changements d’Easilys et les autres outils de la suite Mapal
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients et essayer de les résoudre
- Guider l’interlocuteur par téléphone (prise en main à distance parfois nécessaire)
- Garantir la satisfaction client des utilisateurs
- Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
- Remonter les informations nécessaires pour contribuer à l’amélioration des contenus de la base de connaissance Mapal

**Profil recherché**:
Profil:

- Tu es à l’aise avec les logiciels et les outils informatiques
- Tu sais comprendre et analyser un dysfonctionnement
- Tu aimes le contact téléphonique avec les clients
- Tu as une bonne communication orale et écrite
- Tu as un bon sens du relationnel et de la pédagogie
- L’esprit d’équipe est une qualité ancrée en toi
- Tu as un niveau C1/C2 en anglais
- **l'espagnol serait également un plus

Tu as une expérience sur un poste similaire et/ou en restauration ? C’est un plus

Conditions de recrutement:

- Contrat : CDI
- Localisation : La Roche-sur-Yon

L'ensemble de nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap