Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Rejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie de l'équipe Delivery (7 personnes regroupant Chefs de projet, Customer Care et Customer Sucess), en charge d'un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.
Support opérationnel (care niveau 1 et 2)
Gérer les tickets entrants via l'outil de support (tri, priorisation, résolution)
Répondre aux questions d'usage standard, orientation utilisateurs, accès, navigation
Diagnostiquer les problèmes fonctionnels simples et appliquer les procédures de résolution
Escalader au niveau 3 (CSM ou Tech) les sujets complexes selon les critères définis.
Excellence opérationnelle
Garantir un support client réactif et qualitatif via Asana (tickets) et interactions directes (téléphone, visioconférence) avec des SLA respectés
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problématiques clients
Documenter chaque incident et enrichir le reporting interne
Alimenter la base de connaissance (FAQ, articles, guides rapides).
Collaboration interne
Travailler au quotidien avec les CSM pour fluidifier les escalades
Communiquer de manière proactive sur les incidents récurrents et signaux faibles
Participer à la structuration du support : procédures, templates, scripts de réponse.
Formation & accompagnement utilisateurs
Animer des sessions de formation de niveau débutant ou intermédiaire
Aider les clients à acquérir les réflexes essentiels sur la plateforme.
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants. Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie **innovante,...
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Customer Care Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps pleinEncadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client...
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Customer Care Manager
il y a 2 jours
Puteaux, France LeCab Temps pleinLeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Rue de Marguerite de Rochechouart, Paris, France Hostnfly Temps pleinTu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ? Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ? Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom ? **Ce poste est fait pour toi **HostnFly recherche un Customer Care Manager pour...
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Customer Care Officer Spain
il y a 2 semaines
Rue René Boulanger, Paris, France Pixpay Temps pleinEn tant que Customer Care Officer Spain , rejoins notre dream team "Customer Happiness" pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients espagnols Quel sera ton rôle ?Interagir au quotidien avec nos clients (parents et ados), de manière réactive et professionnelle...
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Customer Care Manager
il y a 4 jours
Rue Jules Lefebvre, Paris, France Simplébo Temps pleinTES RESPONSABILITÉS :Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d'aider nos clients dès qu'ils auront besoin d'aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction Notre team CC chez Simplébo, c'est :Une équipe de...
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French Customer Support Specialist for Dyson
il y a 15 heures
France Teleperformance Greece Temps plein**_Join forces with a world-class brand and help customers experience the best in innovative home solutions!_**: Do you have a passion for technology and a dedication to outstanding customer service? **TP in Greece** partners with **Dyson**, a global pioneer in home technology. As a **Customer Support Specialist**, you’ll play a key role in assisting...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Rue Chaptal, Levallois-Perret, France Dealt Temps pleinCDI – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt) Levallois-Perret – CDI – 3 jours / semaine Dealt en brefDealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.On permet à des enseignes comme Fnac-Darty, Truffaut, Conforama, SFR ou E.Leclerc de proposer à leurs clients des prestations de livraison, montage,...
