Incident Manager Applicatifs

Descriptif du poste

Quel sera votre rôle ?
Missions principales:

- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
- Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures),
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
- Produire l'information à destination du management,
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise,
- Les différents pôles PSA en chargent du support et de la maintenance applicative
- L'entité AQT (Appui Qualité et Transverse) en charge du nouveau processus de gestion des incidents au sein du département DSI
- L'entité ISE (Infrastructures et Services d'Exploitation) en charge de l'exploitation et de la supervision du SI de l'AFD

Profil recherché

Qui recherchons nous ?
Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.
L'incident manager devra faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités
L'incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet,).

Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
Il sera également attendu de sa part d'être:

- Force de proposition en termes de process et d'approche
- Dans un rôle de conseil et d'appui auprès des populations de la DSI
- Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
- Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer.
- Autonomie
- Rigueur
- Bon relationnel
- Pédagogie et sens du service
- Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
- Respect des principes de planification et de reporting

Quelle équipe allez-vous rejoindre ?

Pourquoi rejoindre l'Agence Française de Développement ?
Rejoindre l'AFD, c'est contribuer à la construction d'un monde en commun, c'est la mission de notre Groupe. Un monde en commun, c'est un monde qui préserve et défend ces cinq grands biens communs que sont la planète, le lien social, la paix, les partenariats et la prospérité économique.

LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECertification ITIL
Informatique

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Entreprise

Institution financière publique et solidaire, l'AFD met en œuvre la politique de développement de la France. Elle s'engage sur des projets qui améliorent concrètement le quotidien des populations, dans les pays en développement, émergents et l'Outre-mer. Elle finance, accompagne et accélère les transitions vers un monde plus juste et durable.

MondeEnCommun #PartnerWithFrance

Climat, biodiversité, paix, éducation, urbanisme, santé, gouvernanceNos équipes sont engagées dans plus de 4000 projets à fort impact social et environnemental dans les Outre-mer français et 115 pays. Nous contribuons ainsi à l'engagement de la France et des Français en faveur des Objectifs de développement durable (ODD).

L'AFD est engagée depuis plusieurs années dans une politique volontariste d'intégration et de maintien dans l'emploi de personnes en situation de handicap.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DE BANQUE CENTRALE