Incident Manager
il y a 2 semaines
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).
Allez, on vous en dit plus
**Vos missions seront les suivantes**:
- Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ;
- Suivi régulier des incidents et requests N2 ;
- Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP) ;
- Gestion les communications à destination de nos utilisateurs (Incidents, Operations, Maintenance...) ;
- Analyse et partage des rapports d'incidentologie par équipe DSI et proposition d'actions d'amélioration nécessaires à la performance des processus incidents et demandes ;
- Gestion de la cellule de crise en cas d'Incident Majeur ;
- Participation à l’évolution du processus Incidents ;
- Animation des comités de pilotage avec partenaires ;
- Mise à jour de procédures et de documentations techniques (existence de DAT, DEX, Standard IT).
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires.
Vous avez une ou plusieurs certifications ITIL.
Votre sens du relationnel, votre autonomie ainsi que votre rigueur sont des atouts supplémentaires pour mener à bien cette mission.
Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça
**Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes, tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone ;
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio via TEAMS ;
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels ;
4. Bienvenue chez nous
**Ce poste vous intéresse ? Place à l’action**: Postulez ou partagez avec votre réseau
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris 12e, France ConfirmIT Temps pleinDescriptif du poste - Au sein d'un grand groupe bancaire situé en Ile-de-France vous aurez pour missions: - La gestion des incidents sur le périmètre du retail - Animation de conférence téléphonique de crise, communication sur incident - Préparation des instances de revue des incidents - Rédaction de Post Portem d'incident - Respect des...
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Incident Manager Applicatifs
il y a 5 jours
Paris 12e, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinDescriptif du poste Quel sera votre rôle ? Missions principales: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures), - Coordonner les intervenants...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Paris, France WorldLine Temps pleinCUSTOMER INCIDENT MANAGER ACTIVITÉS PRINCIPALES Gérer opérationnellement les incidents en liens avec les plateformes d'acceptances AXIS (Instore) et Ogone (E-payments) et les prioriser selon le degré d’urgence. Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les...
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Incident Manager
il y a 5 heures
Paris, Île-de-France ITS Group SA Temps pleinIncident ManagerITS Services Banque Finance - Ile-de-FranceL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ?...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France ADJAS Temps pleinNous recherchons un profil pour renforcer l?équipe « production ». L?Incident manager a pour mission de gérer les incidents et leur résolution en fonction de leur degré d?urgence et de communiquer auprès des métiers et des collaborateurs. **Principales Missions**: Piloter et animer le suivi des incidents et des problèmes Piloter et animer la...
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Incident Manager
il y a 3 heures
Paris, Île-de-France CONSORT Group Temps pleinIncident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte. Principales activités : Gestion de crise ITIncident ManagementEtre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs Bonnes pratiques ITILCoordination du...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France AMD Consulting Temps plein**Contexte de la mission**: Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d’un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. **Descriptif de la mission**: - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Holborn Temps pleinUn de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...
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Incident Manager HF
il y a 2 semaines
Paris, France Itrust Temps pleinIncident Manager IT (H / F) CDI - Temps plein - Toulouse Toujours à laffût de nouveaux talents à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H / F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l'équipe du département Delivery . Votre rôle En tant qu'Incident Manager IT vous serez responsable de la gestion des...
