Chargé(E) de Service Client

Nous croyons à un futur où tous les véhicules sont partagés. L’autopartage permet aux gens de se déplacer d’une manière plus pratique et plus intelligente, tout en ayant aussi un impact positif sur l’environnement et en améliorant la qualité de vie de nos villes. C’est cette vision qui nous encourage et nous inspire à penser encore plus grand.

Getaround est désormais la plus grande plateforme d’autopartage dans le monde, avec une communauté de plus de 5 millions d’utilisateurs qui partage des milliers de voitures connectées dans 300 villes aux Etats-Unis et en Europe.

Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.

L’équipe Gestion des Sinistres

Quand un dommage survient lors d'une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur apporter les meilleures solutions, dans les plus brefs délais. La satisfaction de nos utilisateurs est donc notre objectif ultime et nous y sommes très attachés.

Lors de nos échanges quotidiens avec nos clients, nous sommes les premiers à recevoir leurs commentaires et à les transmettre à l'équipe produit. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles suggestions qui pourraient nous aider à améliorer le service de Getaround.

Il n'y a pas de routine et de nouveaux défis vous seront constamment présentés. Vous pourrez mener de nombreuses enquêtes, traiter chaque jour de nouvelles réclamations et gérer les échanges avec les propriétaires, les locataires, la compagnie d'assurance, les experts, etc.

Vous rejoindrez une équipe internationale de 7 gestionnaires de sinistres passionnés au sein de notre siège à Paris. Vous travaillerez sous la responsabilité de Margaux Cosquer, Responsable Sinistres Europe.

Vos missions

Votre mission est d’aider efficacement nos utilisateurs lors d’un moment délicat qui pourrait arriver lors d’une location : que leur voiture soit endommagée.

Pour cela, vous serez en charge de:

- Traiter les réclamations relatives à des sinistres avec nos propriétaires et locataires:

- Évaluer ce qui s'est passé pendant la location
- Orienter nos utilisateurs vers le canal de résolution le plus approprié (résolution à l’amiable, expertise, évaluation des dommages basée sur des photos...) pour assurer une solution juste, rapide et rentable
- Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes
- Gérer un portefeuille de propriétaires “grands comptes”, leur donner une gestion dédiée avec des appels téléphoniques mensuels pour suivre leurs réclamations en cours et établir une relation de confiance avec eux
- Challenger les règles et processus en vigueur, et en suggérer de nouveaux, pour améliorer les actions de l’équipe et l'expérience de nos utilisateurs

Votre profil:

- Vous faites preuve d'empathie, et vous inspirez confiance à nos utilisateurs,
- Vous aimez les situations complexes et savez quand et comment défendre votre position,
- Vous êtes soucieux du détail et capable de détecter/enquêter sur les comportements suspects / frauduleux,
- Soucieux de voir progresser le cadre dans lequel vous évoluez, vous êtes toujours prêt à suggérer des améliorations à notre service,
- Votre français écrit et parlé est irréprochable,
- Vous avez un bon niveau d'anglais.

Bonus:

- Un bon niveau de flamand serait un gros plus pour pouvoir aider notre équipe belge en cas de besoin,
- Vous êtes passionné par le secteur de la mobilité s transports la mobilité et/ou avez de l'expérience dans la gestion des sinistres.

Ce que nous offrons:

- Getaround est une startup en pleine croissance avec son siège global à San Francisco, son siège européen au centre de Paris, ses bureaux à Oslo, offrant ainsi une culture d'entreprise dynamique et diversifiée
- Poste basé à Paris, avec une politique de télétravail flexible (jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine),
- Un lieu pour développer votre carrière: un accès illimité à une plateforme d’e-learning, et la possibilité de recevoir des formations individuelles ou en groupe,
- Une carte déjeuner Swile,
- Les derniers équipements Apple,
- Des bons d'achat illimités de 30€ pour vos réservations Getaround,
- Une mutuelle santé de qualité.

Experience : 0 - 2 ans