Responsable Pôle Client

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**Transdev recrute un Responsable Pôle Client en CDI (H/F)**

**Votre destination**

Sous la hiérarchie de la directrice Transdev Touraine Mobilité, vous serez garant.e du respect de la qualité de service de la halte routière et l’agence REMI37. Vous êtes au cœur de la relation client en interagissant avec l’ensemble des services de l’entreprise, les transporteurs et les autorités organisatrices. Vous aurez sous votre autorité les équipes d’agents commerciaux de la halte, de l’agence et du contrôle.

**Votre feuille de route (liste non exhaustive)**

OPERATIONNEL

Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs au sein de l’agence et la halte routière de TOURS
Gérer les demandes de transport à la demande en lien avec les équipes supports
Piloter les travaux d’infrastructure de la halte, agence et Peupliers
Proposer des solutions pour adapter les flux de véhicules de la halte routière
Informer les clients sur les départs par ligne et par quai
Gestion des recettes encaissées en coordination avec le service comptabilité
Veiller à la bonne gestion des rechargements et des abonnements en lien avec les équipes
Gérer les équipements en collaboration avec le responsable service technique
Piloter les actions de contrôle
Gestion du transport à la demande

RELATION CLIENT

Être l’interlocuteur/trice privilégié.e des acteurs du territoire concernant la gestion des abonnements et des flux de véhicules au parking des peupliers et à la halte routière de TOURS
Être le relai auprès des partenaires du réseau (sous-traitants, SNCF, taxis, collectivités locales, forces et représentants de l’ordre )
Être un véritable appui pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la Région, en lien avec la politique Transdev
Veiller à l’accueil quotidien des clients
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients

MANAGEMENT
Organiser et gérer les équipes à l’agence REMI et à la halte routière de TOURS afin d’optimiser l’accueil des clients
Adapter les plages horaires en fonction des besoins
Faire évoluer l’accueil physique et téléphonique en fonction des besoins
Planifier et objectiver les missions des contrôleurs
Gérer les congés payés en l’absence des collaborateurs

**Vos atouts**

Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou dans le secteur du transport de voyageurs
Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques

Leadership
Autonomie & initiative
Sens de l’écoute et excellent relationnel
Rigueur

Le/la responsable requiert une disponibilité, qui peut l’amener à organiser son temps de travail en fonction des impératifs, des besoins, ainsi que des objectifs de missions confiées.

**A savoir**
Poste Basé à Tours avec déplacements sur l’ensemble du département
Statut Agent de Maitrise
Rémunération selon expérience sur 13 mois + variable annuelle